今年以來，玉溪紅塔大隊按照紅塔區(qū)政府總體部署，大力推進一站式惠民“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，不斷實踐，不斷創(chuàng)新，努力優(yōu)化為民服務，全力打造人民滿意“消防品牌”。

　　亮點一：布局科學合理，功能健全

　　一是梳理公布事項目錄。最優(yōu)化利用大廳空間，從內(nèi)部進行功能分區(qū)，截止目前，大隊共公布3項形成許可（消防設計審核、消防驗收、消防安全檢查）、2項消防備案抽查（設計備案抽查、竣工驗收備案抽查）等事項清單。同時全面梳理審批事項，重構審批流程，制定服務指南，量化具體要求，通過政府官網(wǎng)、報紙、電視等媒體及窗口向社會全面公開，使群眾更加直觀地了解消防辦事程序。二是“坐診”窗口，規(guī)范窗口服務。群眾至上，為實現(xiàn)惠民服務，大隊軍政主官、執(zhí)法參謀輪流“坐崗窗口”，向群眾講解“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革措施，征求群眾對消防服務的意見建議和新需求，同時，要求窗口工作人員要時刻注意禮節(jié)禮貌，杜絕推、拖、橫等情況發(fā)生，把窗口建成密切警民關系的紐帶和橋梁。三是推廣“快遞收發(fā)”服務。依托區(qū)行政服務中心快遞窗口，建立網(wǎng)上申報材料快遞提交、辦理結(jié)果快遞送達的服務機制，及時將結(jié)果送到群眾手中，進一步節(jié)約辦事群眾成本，實現(xiàn)群眾辦事和窗口工作效率“雙提升”。

　　亮點二：一窗服務，化繁為簡

　　一是削減受理材料，多方面“瘦身”。對部分建設行為進行了權限范圍內(nèi)的材料精簡，主要對單位人員身份證明、執(zhí)業(yè)證明、消防設施檢測報告、施工許可證明、改建合格證明等幾大類材料實行選擇性提供，讓群眾到窗口辦事更加便捷、高效。同時，推行“容缺受理”督促補齊相關資料，待審批結(jié)束后，消防部門會在2個工作日內(nèi)將相關審批意見書以郵寄送達的方式送達給辦事群眾。二是促進部門聯(lián)動，讓數(shù)據(jù)多跑腿。積極協(xié)調(diào)區(qū)建設、安監(jiān)、財政、物價等部門，盡可能避免群眾反復到各政府部門間要求開具證明，通過與其他相關部門溝通協(xié)調(diào)逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。三是跟蹤上門指導，增強服務意識。轉(zhuǎn)變工作思路，主動服務、上門指導，對重點項目、民生工程提前介入，落實專人全程跟蹤服務、幫助解決各類消防問題，實現(xiàn)讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，積極延伸服務觸角，并開展檢查“回頭看”，傾聽企業(yè)對消防監(jiān)督執(zhí)法工作的滿意度。

　　亮點三：個性化定制，體驗升級

　　一是利用互聯(lián)網(wǎng)推送民生服務。充分利用紅塔區(qū)政務服務網(wǎng)以及微信公眾號，及時公布網(wǎng)上消防服務辦事窗口，讓群眾、企業(yè)辦理消防行政審批事項，可先“線上”提交電子版申報材料，由消防窗口對申報的行政審批事項所需材料進行預審，與申請人交流并提出修改意見。預審合格后，申請人或者申請單位可采用到窗口遞交或者郵寄的方式到窗口受理，最大程度為群眾辦事提供便利。二是優(yōu)化舉措落實服務細節(jié)。始終堅持以增強群眾滿意度為宗旨，積極落實“政務信息公開”制度，及時公布消防法律法規(guī)、各級有關政策文件、工作動態(tài)、監(jiān)督投訴等內(nèi)容，社會單位可隨時通過電話、微信群、QQ群與所屬轄消防部門進行咨詢，第一時間解答群眾疑惑。并繼續(xù)打造微笑服務、站立式服務、雙手遞接材料等服務細節(jié)中抓服務質(zhì)量，提高群眾滿意率。三是大力宣傳營造良好氛圍?！澳鷷饒鎏由跃缺绢I嗎？”把群眾會逃生、能自救作為服務的切入點。在突發(fā)火災時群眾能夠快速逃生自救，是消防宣傳工作的有力驗證。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺改革中，大隊把人民群眾對消防宣傳工作到不到位作為滿意的切入點，敞開大門，“走出去、請進來”，把消防安全知識送進千家萬戶。