2011年，政務(wù)微博無論從數(shù)量和應(yīng)用方式上都呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的態(tài)勢，成為政府部門利用互聯(lián)網(wǎng)推動社會服務(wù)的一個亮點。不久前，在由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室召開的“積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會”上，王晨主任更是明確表示，政府部門應(yīng)通過微博客“問政于民、問需于民、問計于民”。

　　目前，在新浪微博中，政府機(jī)構(gòu)和官員認(rèn)證微博的數(shù)量在今年6個月的時間內(nèi)增加了2倍，總數(shù)已經(jīng)超過1.7萬個，在地域分布上已經(jīng)覆蓋了大陸所有省市自治區(qū)，并在應(yīng)用方式上呈現(xiàn)出集群化、普及化、多樣化和規(guī)范化的特點，開始從以信息發(fā)布為主的“微博問政”走向利用微博實現(xiàn)社會服務(wù)的“微博行政”趨勢。

　　首先，政務(wù)微博的覆蓋面越來越廣泛，并呈現(xiàn)出集群化的趨勢。在新浪微博政務(wù)廳的展示頁上，1.7萬多個政務(wù)微博涉及政府、公安、交通、司法、環(huán)保、質(zhì)檢監(jiān)察、旅游、工商稅務(wù)、招商等多個領(lǐng)域，幾乎涵蓋了我國經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域的政府部門。

　　其中，新浪公安系統(tǒng)認(rèn)證微博超過4000個，所占比例最高、服務(wù)性最強(qiáng)，涵蓋了從治安、交警、消防等在內(nèi)的所有公安業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了從部委、省廳到縣市、派出所、民警個人的縱向延伸，構(gòu)建出以省級公安政務(wù)微博為龍頭、以地市公安政務(wù)微博為主干、以省市縣三級公安政務(wù)微博為補(bǔ)充，機(jī)構(gòu)微博與民警個人工作微博相互補(bǔ)充的特色微博群。在2011年春節(jié)前后，全國800余家公安微博聯(lián)動直播報道春運(yùn)安保工作情況，并發(fā)布大量安全提示信息。作為公安部首次組織全國公安微博統(tǒng)一開展的主題直播活動，展示出全國公安微博的群體效應(yīng)，引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈反響。

　　其次，政務(wù)微博的操作逐漸走向成熟與規(guī)范。微博不同于傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道，政府要做好政務(wù)微博運(yùn)營，從最基本的頁面設(shè)置到日常的內(nèi)容發(fā)布，從不起眼的標(biāo)簽和關(guān)注的設(shè)置技巧到全盤的內(nèi)容運(yùn)營上都需要轉(zhuǎn)變。而在新浪政務(wù)微博中可以看到，無論是中央部委微博還是省市微博，運(yùn)作方法都逐漸走向成熟和多樣化。

　　比如作為首個部委微博，外交部的“外交小靈通”，無論是從內(nèi)容選擇、語言風(fēng)格還是互動形式上，都十分符合網(wǎng)絡(luò)傳播特點。除了報道中國領(lǐng)導(dǎo)人出訪等重大外交活動，該微博也提供出境安全提醒等便民服務(wù)類信息，圖文并茂地展現(xiàn)出中國外交的多個方面。同時，還不定期通過微博組織有關(guān)國際知識的有獎競猜活動，以互動方式傳播外交常識。

　　南京市為了規(guī)范政務(wù)微博運(yùn)營，正式出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)的意見》，以公文形式明確要求，對于災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時內(nèi)或獲得信息的第一時間，進(jìn)行微博發(fā)布。

　　銀川市在正式發(fā)文要求全市所有政府職能部門開通新浪微博后，編制政務(wù)微博學(xué)習(xí)手冊，建立政務(wù)微博交流群和政務(wù)微博考評體系，通過制度實現(xiàn)政務(wù)微博的規(guī)范運(yùn)營。

　　此外，政府在微博應(yīng)用的方式上也不斷豐富。很多政務(wù)微博通過“微訪談”、微博直播等方式，實現(xiàn)了與網(wǎng)民的零距離互動交流，其中公安微訪談表現(xiàn)突出。截至2011年7月，新浪已完成30余期公安微博微訪談，并形成了固定欄目“公安微博大走訪”。先后有濟(jì)南公安局長、泉州公安局長、龍巖市公安局長等做客新浪微訪談，與網(wǎng)友直接交流互動、傾聽民意。

　　自新浪微博推出兩年來，政務(wù)微博已經(jīng)成為政府與民眾之間的新型交流平臺，在資訊發(fā)布、政民互動、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作辦公、緊急事件救援和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮出積極作用，成為推動社會服務(wù)創(chuàng)新的新渠道。