今年年底，市政務(wù)服務(wù)中心智慧管理平臺將正式運行，屆時，市民可通過陽江政務(wù)微信公眾號，在“掌上”便能實現(xiàn)各類政務(wù)業(yè)務(wù)辦理，包括辦事指南查詢、網(wǎng)上預約、辦件進度查詢等。如果市民對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意，還可在現(xiàn)場通過評價器給“差評”，倒逼政府工作人員改善服務(wù)質(zhì)量。

　　“辦理有關(guān)事項很多時候都要排隊，偶爾碰到有人插隊，等候的時間甚至超過一個小時。”林小姐是我市一家不銹鋼企業(yè)的辦公室人員，提到在市政務(wù)服務(wù)中心辦事的情形，林小姐不太滿意。不過，再過3個多月，林小姐的種種顧慮，將隨著市政務(wù)服務(wù)中心智慧管理平臺的投入使用而逐漸消失。

　　智慧管理平臺包含排隊取號、預約辦事、微信服務(wù)、服務(wù)評價等功能。作為平臺建設(shè)的一個重要項目，市政務(wù)服務(wù)中心將開設(shè)“陽江政務(wù)”微信公眾號，到時候，市民通過手機微信端關(guān)注“陽江政務(wù)”微信公眾號后，便可輕松解決這一問題。

　　“市民通過公眾號提前預約，就能確保不會白跑一趟。同時，我們還將引入排隊取號系統(tǒng)，杜絕插隊現(xiàn)象。”市政管局工作人員說。

　　“最主要的是，工作人員服務(wù)態(tài)度好不好，市民說了算。”市政管局工作人員告訴記者，市民如果碰到態(tài)度不太友善的工作人員，可在現(xiàn)場直接通過評價器給“差評”，倒逼工作人員改善工作態(tài)度。

　　據(jù)悉，該公眾號還支持社保查詢、水電費查詢、汽車購票、交通違法查詢、住房公積金查詢等服務(wù)功能。

　　在辦理事項過程中，市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員也會碰到難以解決的問題。窗口工作人員工作量分配不均、辦事服務(wù)質(zhì)量難以跟蹤等問題，均困擾著市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員。

　　不過，提起智慧管理平臺，該工作人員的眉頭馬上舒展開來。據(jù)悉，該平臺將采用統(tǒng)一部署、分級管理的模式，通過權(quán)限控制，市級統(tǒng)籌管理全市數(shù)據(jù)資源，各縣(市、區(qū))分別統(tǒng)籌管理轄區(qū)數(shù)據(jù)資源。同時，平臺將對實體大廳/網(wǎng)上辦事大廳的進駐事項、受理數(shù)量、辦結(jié)率、服務(wù)評價等數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計，可按部門分類、時間段等多條件進行統(tǒng)計分析和報表展示。

　　“簡單地說，就是我們可以通過后臺的大數(shù)據(jù)分析，了解到窗口工作人員的工作量、辦事質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，進而對各類資源進行合理調(diào)配，讓資源利用實現(xiàn)最大化?！笔姓?wù)服務(wù)中心工作人員告訴記者。