移動互聯(lián)時代，政務(wù)微信在政務(wù)公開、資訊推送和公共服務(wù)方面扮演著越來越重要的角色。北辰區(qū)高度重視互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和新媒體建設(shè)，2014年自申請開通的官方微信公眾號“微北辰”以來，憑借清新親民的風(fēng)格，得到廣大網(wǎng)友的贊許和喜愛。其影響力在全市各區(qū)縣政務(wù)微信公眾號中始終位居前列。
搭建奉獻(xiàn)愛心平臺
幫扶社會弱勢群體
今年42歲的盧寧是北辰區(qū)雙口鎮(zhèn)雙口村的村民，她家里的十畝地種上了桃樹和梨樹，是一家人主要的收入來源。施肥、除草、澆水……盧大姐和丈夫在果園里辛苦忙活了大半年，終于等來了豐收，可誰料采收期間正好遇上持續(xù)陰雨天氣，收購商家也比往年明顯減少。
“我們經(jīng)常晚上還要到果地里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，一年到頭就盼著掛果后能賣個好價錢?！北R大姐說，即便她和丈夫每天天還未亮就趕到集市上售賣，一天下來也只能賣出為數(shù)不多的水果。就在這時，家中年邁的母親突然病倒，更是讓他們措手不及。眼看著自家種的五千多斤桃和一萬多斤梨就要爛在地里，一家人整日愁得茶不思飯不想。
正當(dāng)盧大姐一籌莫展之際，偶然從朋友那兒聽說北辰區(qū)官方微信公眾號“微北辰”新開辟了“微幫扶”欄目，或許能提供幫助，于是她半信半疑地給后臺留了言?！澳沁吂ぷ魅藛T了解我的情況后，特意來我家果園拍了照片，那天正下大雨，他們能來聽我傾訴困難，我就已經(jīng)很感動了。”盧大姐坦言，不過她當(dāng)時仍不太相信這幫年輕人真的能幫助到她。
沒想到，微信公眾號上一篇簡單的文章竟迸發(fā)出巨大的能量?！侗R大姐家庭困難，別讓她家的幾千斤桃和梨爛在地里！微北辰邀您來幫忙》一文推送后，引來眾多網(wǎng)友留言，紛紛詢問購買方式，其中不乏有人決定大批量收購水果，一時間，盧大姐滯銷的水果成了“暢銷貨”。與此同時，不少人將這篇文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，吸引更多的人參與到這場愛心接力中來?！八呀?jīng)全部賣完了，真是太感謝你們了！”盧大姐近日給“微北辰”編輯團(tuán)隊打來電話，言語中難掩激動之情。
為農(nóng)民朋友破解農(nóng)副產(chǎn)品滯銷難題、為腎衰女孩籌集善款、為貧困家庭子女找工作……“微北辰”利用平臺優(yōu)勢，將一顆顆愛心、一份份真情匯聚成一股強(qiáng)大的正能量，為各類困難群體送去暖心幫助，同時也讓慈善之花在社會盡情綻放。“這個社會并不缺少有愛心的人，缺少的只是奉獻(xiàn)愛心的正規(guī)渠道，而‘微北辰’恰好可以搭建這個平臺?！本庉媹F(tuán)隊成員江瑩說，盡自己的微薄之力，可以真正幫助到社會弱勢群體，也為她的工作賦予了特殊意義。
化解潛在輿情危機(jī)
暢通群眾訴求渠道
原本出于熱心想“拯救”被破壞的共享單車，方便大家出行，消除安全隱患，沒想到好心辦了“壞事兒”，被人誤解為將共享單車藏進(jìn)室內(nèi)據(jù)為己有，并在網(wǎng)絡(luò)上招來質(zhì)疑聲不斷。這樣的一場“尷尬劇”曾在北辰區(qū)北倉鎮(zhèn)上演。
日前，有網(wǎng)友在微博上爆料稱，北辰區(qū)北倉鎮(zhèn)御龍灣社區(qū)居委會工作人員私自占用共享單車，并配發(fā)了幾張“小黃車”被鎖在室內(nèi)的照片。當(dāng)時，正值共享單車和國人素質(zhì)的話題在網(wǎng)絡(luò)上討論得熱火朝天，帖子一經(jīng)發(fā)布便引來不少網(wǎng)友“聲討”。北辰區(qū)委網(wǎng)信辦的工作人員在網(wǎng)絡(luò)上“捕捉”到該輿情后，立即與北倉鎮(zhèn)取得聯(lián)系，詢問事情的來龍去脈后，及時在“微北辰”上推送了《遍體鱗傷的小黃車，竟被拖進(jìn)了室內(nèi)，究竟發(fā)生了什么……》一文。
原來，御龍灣社區(qū)居委會工作人員的本意，是想將破損的共享單車集中到一起，方便運(yùn)營方的維修人員來回收。至此真相大白，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨即發(fā)生了180度的大反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友們紛紛在評論里對居委會工作人員豎起了大拇指。
盡管這只是生活中的一個小插曲，卻是北辰區(qū)積極利用官方微信平臺權(quán)威發(fā)布的縮影。正是“微北辰”第一時間調(diào)查真相，發(fā)布權(quán)威報道，不僅化解了潛在的輿情危機(jī)，還將其扭轉(zhuǎn)為傳遞正能量的正面報道。
有問題，“微處理”，“微北辰”還是政府與群眾溝通的有效載體。群眾在“微北辰”后臺里留下的一條條意見建議，都將直達(dá)各部門領(lǐng)導(dǎo)的桌前。
前不久，有網(wǎng)友留言，反映北辰區(qū)天穆鎮(zhèn)南倉中學(xué)校門前私家車堵路情況比較嚴(yán)重，給學(xué)生上下學(xué)帶來較大安全隱患。很快，網(wǎng)友反映的問題被轉(zhuǎn)交到天穆鎮(zhèn)政府有關(guān)部門，天穆鎮(zhèn)也在第一時間對此問題拿出了整改方案。
近日，記者來到南倉中學(xué)門前探訪整改情況，看到兩列交通安全隔離墩整齊地擺放在道路兩側(cè)，并在顯眼處設(shè)有禁止停車指示牌，亂停車現(xiàn)象已經(jīng)得到明顯改觀。在學(xué)校附近，一片閑置的土地改造成了停車場，徹底解決了南倉中學(xué)門前車輛亂停亂放問題。對于“微北辰”反映的群眾訴求，政府能夠迅速反應(yīng)、及時協(xié)調(diào)解決，得到廣大群眾的一致好評。
微信公眾號“微北辰”負(fù)責(zé)人劉媛媛介紹說，“微北辰”的留言經(jīng)過篩查后，有效意見建議將按照歸屬地、所屬權(quán)責(zé)進(jìn)行劃分，以《輿情交辦單》的形式交給相關(guān)鎮(zhèn)街和委局?！霸诰W(wǎng)友反映的問題里，也許很多事只能用‘小事’來形容，卻關(guān)乎著他們的切身利益，我們對每個《輿情交辦單》都規(guī)定了辦結(jié)時間，要求相關(guān)單位在時間期限內(nèi)進(jìn)行書面反饋，確保件件有回復(fù)，事事有回音?！?/p>
打造專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊
提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)
近年來，政務(wù)微信公眾號如雨后春筍般涌現(xiàn)，而它們的生存狀態(tài)卻各不相同。在活躍度上，有的處于間歇休眠狀態(tài)，有的甚至早已淪為“僵尸號”；在風(fēng)格上，有的“板著臉”，語言太過嚴(yán)肅單調(diào)；從內(nèi)容上看，有的注重政務(wù)信息推送，卻忽略互動，有的廣泛涉獵娛樂、體育，與政務(wù)微信的“官方”屬性漸漸背離……
如何才能做得更好？記者了解到，“微北辰”始終將“服務(wù)”作為提升其核心競爭力的關(guān)鍵。北辰區(qū)以“微北辰”為統(tǒng)率，通過整合全區(qū)新媒體資源，打造政務(wù)微信矩陣，目前共開通了交通出行、醫(yī)療服務(wù)、社會保障等多種政府事務(wù)類型公眾號100多個，通過類別清晰的政務(wù)微信平臺群，為群眾提供便利快捷的公共服務(wù)。在“微北辰”主界面，只需點(diǎn)擊“微信矩陣”一欄，就可同步關(guān)注矩陣內(nèi)所有單位的公眾號及內(nèi)容。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同樣不可或缺。不少政務(wù)微信公眾號的內(nèi)容以選編、整合、轉(zhuǎn)載成品居多，而“微北辰”編輯團(tuán)隊制作內(nèi)容時，牢牢把握受眾的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，不僅對半成品進(jìn)行“深加工”，更擔(dān)當(dāng)了很大一部分的原創(chuàng)工作。每周五下午是編輯團(tuán)隊固定的選題會時間，會上將初步敲定下周的重要選題及采訪任務(wù)，成員們在相互交流中碰撞出靈感的火花。
很多人可能會好奇，“微北辰”背后的“小編”究竟是一群什么樣的人？據(jù)介紹，為了提高專業(yè)化程度，北辰區(qū)委網(wǎng)信辦從市級媒體選聘專業(yè)編輯人員、資深記者組建微信編輯團(tuán)隊，他們不僅深諳傳播規(guī)律，還精通網(wǎng)絡(luò)流行語?！靶∏逍隆钡恼Z言風(fēng)格，“接地氣”的表達(dá)方式，讓網(wǎng)友并不覺得“微北辰”的后臺是冷冰冰的機(jī)器人，而像是身邊有著鮮明個性的朋友。
隨著不斷探索與改進(jìn)，如今“微北辰”的“粉絲量”已達(dá)到4萬，成為眾多用戶每日必看的公眾號?！霸谳浾摥h(huán)境愈發(fā)復(fù)雜的當(dāng)下，‘微北辰’作為政務(wù)公眾號，想要掌握足夠的話語權(quán)，就要推送百姓最關(guān)心的話題，還要使用符合網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的語言去發(fā)權(quán)威有力的聲音?！北背絽^(qū)委網(wǎng)信辦主任李悅說，“對于如何利用平臺為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，我們?nèi)栽诿髦星斑M(jìn)?！?/p>
