編者按：信訪工作是黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、接受監(jiān)督、聯(lián)系群眾的重要渠道。黨中央、國務院歷來高度重視信訪工作，并對做好新形勢下信訪工作提出了明確要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越廣泛，互聯(lián)網(wǎng)與生活的結合也越來越密切，利用信息化手段開展“網(wǎng)上信訪”，不僅進一步拓寬了信訪渠道，方便人民群眾，而且提高了辦案效率，降低了信訪成本，有益于化解社會矛盾，促進社會和諧。近年來，多地推出網(wǎng)絡信訪，老百姓也開始習慣在網(wǎng)上反映自己的訴求，“信訪不如上網(wǎng)”。
那么，網(wǎng)絡信訪的效果如何？其未來發(fā)展方向如何？中國青年報啟動了調查，試圖呈現(xiàn)網(wǎng)絡信訪的圖景和方向。
七成上訪者有過網(wǎng)絡信訪
中國青年報聯(lián)合中青在線、天涯論壇發(fā)起網(wǎng)絡信訪調查，在2471名受訪者中，70.8%的受訪者表示，有通過政府網(wǎng)站反映情況的經(jīng)歷。選擇網(wǎng)絡信訪的首要因素是“便捷”，占34.4%，其次是“可匿名”，占20.3%。
成本低（占18.6%）也是上訪者選擇網(wǎng)絡來反映問題的主要考慮。一名上訪者說：“面對高昂的上訪成本，許多上訪人不得不打消上訪的念頭。比如我就是。但是，因為問題沒解決，心里總覺得憋得慌，偶爾還會生出報復社會的可怕念頭?！彼?，成本的考量雖然在一定程度上抑制了上訪量，可上訪者的心理陰影仍會慢慢生長，一旦有機會，可能“后果很嚴重”。
受訪者認為，網(wǎng)絡信訪的優(yōu)點還有成本低、速度快（占14.0%）、“更重視”（占8.0%）等。
但在調查中，也有一些上訪者文化程度有限，家里沒有電腦或不會上網(wǎng)，因而影響其通過網(wǎng)絡反映問題。還有不懂網(wǎng)絡的上訪者因此受騙，向一些聲稱能“把問題發(fā)到網(wǎng)上”的人付錢，結果問題遠未解決。來自遼寧本溪的劉某，因舉報遭報復，被毆打、停職停薪，從2005年開始上訪?！罢覄e人幫忙發(fā)內參，也給過錢讓人幫忙網(wǎng)上上訪，自己都不知道結果如何，感覺不管用。”
來自廣東吳川市的黃某，叔父因車禍死亡，肇事者逃逸，她認為當?shù)毓矙C關不作為而上訪。黃某家在農村，文化和物質條件有限，根本不知道可以通過網(wǎng)絡反映問題，只是一遍遍地往省城跑，往北京跑，因上訪花了不少錢。
中國青年報社會調查中心的一項調查發(fā)現(xiàn)，四成網(wǎng)民從未訪問過政府網(wǎng)站，42.0％的人“偶爾訪問”，兩項合計為82%。而民眾對本地政府網(wǎng)站的印象如何呢？調查結果是：47.9％的人表示“沒什么印象”。另據(jù)中科院信息化研究中心汪向東研究員的調查，64％的受訪者對政府的電子政務不滿。顯然，“人氣”不足的政府網(wǎng)站難以承擔、更難以推進“網(wǎng)絡信訪”。
盡管網(wǎng)絡信訪越來越普遍，但許多人還是同時選擇了上訪。一位上訪戶告訴記者，網(wǎng)絡信訪確實快捷方便，鼠標一點就發(fā)出了，尤其是對路程遠的信訪，不用長途跋涉旅途勞累，但沒見到政府工作人員，還是有些不放心，“網(wǎng)絡信訪能得到迅速答疑嗎”？
來自天津市的李某因勞動糾紛上訪，2010年9月開始，他先后給國家和天津市的勞動部門寫信反映情況，國家勞動部門在發(fā)信3個月后有過回復，天津市勞動部門在8個月后有回復。他還曾向天津市長信箱反映情況，但沒有收到有效回復。他覺得，各種上訪途徑都不太管用，“我感覺上面聽不到我們的聲音，我們反映問題總是被接待人員攔下，反映不到上面去。如果市長信箱不是秘書收看，而是市長親自查收，我們的問題早就解決了?！?/p>
一位基層信訪工作者向記者表示，老百姓的觀念意識依舊比較保守，習慣用傳統(tǒng)的面談上訪形式。有些群眾總認為，只要是有問題，找部門反映總是對的，而且越上級，越有效果。
對網(wǎng)絡信訪不滿主要是因為“只有官話套話，沒解決問題”
受訪者對信訪答復滿意度普遍較低，“很不滿意”占70.5%，“不滿意”占17.9%，認為滿意的只占3%，還有8.6%認為“一般”。
受訪者對網(wǎng)絡信訪不滿的主要原因是“只有官話套話，沒解決問題”（占47.7%），其次是“沒有答復或答復時間太長”（占31.4%）。
73.1%的受訪者表示，從未收到答復，在1個月收到答復的占10.4%，在一周和兩周之內收到答復的分別占6.7%和5.0%，在3天之內收到答復的僅占4.7%。
廣東省高州市的上訪者張某，因女兒在派出所6小時內離奇死亡，派出所說“她因害羞上吊自殺”。張某實在不能接受，四處上訪。2010年7月5日，他通過廣東省信訪局官方網(wǎng)站上訪，但結果永遠是“您的舉報已收到，請耐心等待”，這讓他對網(wǎng)絡信訪不再抱希望。
