“打了48次47次都占線”。近日，陜西一市民撥打政務(wù)服務(wù)電話卻遭遇“打不通、接不進(jìn)”，隨后發(fā)現(xiàn)電話聽(tīng)筒被“晾”在一邊，形成“人為占線”，此事隨即引起廣泛關(guān)注。(9月23日，新華網(wǎng))

　　有道是：“剃頭匠擔(dān)挑子——一頭熱”，指的是過(guò)去理發(fā)師用扁擔(dān)挑起裝在蘿兜里的剃頭工具，其中有一頭是裝著火爐子。現(xiàn)在多指當(dāng)事雙方中，一方非常急迫，另一方卻無(wú)動(dòng)于衷的現(xiàn)象。

　　據(jù)報(bào)道，寶雞市民齊先生為咨詢一項(xiàng)業(yè)務(wù)，于10月18日至19日的上班時(shí)間里，先后48次撥打?qū)氹u市高新區(qū)管委會(huì)公租房咨詢電話，其中占線47次，唯一一次接通后，對(duì)方?jīng)]說(shuō)話就掛斷了。齊先生急得像“熱鍋上的螞蟻”，而工作人員卻將電話放在桌上，造成“打不通”“打不進(jìn)”的“占線”狀態(tài)，是地地道道的群眾這頭“一頭熱”、工作人員那頭“一頭冷”現(xiàn)象。

　　眾所周知，政務(wù)服務(wù)熱線主要用途在于受理群眾意見(jiàn)、建議、咨詢，并負(fù)責(zé)任地答復(fù)群眾，成為架設(shè)在群眾和政府部門之間的“橋梁”“紐帶”。

　　要稱得上“熱線”，政務(wù)服務(wù)熱線須做到線路通暢、群眾打得通、有工作人員接聽(tīng)、群眾訴求有人辦理、群眾得到滿意地答復(fù)，讓打接電話的“兩頭”都要“熱起來(lái)”。

　　顯然，寶雞市高新區(qū)管委會(huì)公租房咨詢電話3部、5人值守，其中有2部電話是被人為造成斷線、忙線，緣于工作人員怕麻煩、怕跑腿、怕為群眾做事，是典型的只想領(lǐng)工資不想辦事的故意不作為行為，也是政風(fēng)作風(fēng)差的具體體現(xiàn)。上述工作人員，因群眾不滿意、被曝光而“挨板子”，是“木匠帶枷——自作自受”。

　　按照國(guó)務(wù)院“放管服”改革相關(guān)規(guī)定，全國(guó)絕大部分地區(qū)的絕大部分行政審批事項(xiàng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“只跑一次”規(guī)定，業(yè)務(wù)多在網(wǎng)上辦理、電話中溝通完成，群眾往返政務(wù)服務(wù)中心辦事的次數(shù)大大減少，達(dá)到了服務(wù)提速的目標(biāo)。

　　但從寶雞市有群眾打了48次電話、有47次占線、唯一一次還被直接掛斷的案例來(lái)看，還與國(guó)務(wù)院行政審批制度改革要求有差距，落實(shí)執(zhí)行力還有待提高。

　　話又說(shuō)回來(lái)，把政務(wù)服務(wù)熱線這么重要的電話不當(dāng)回事，造成事實(shí)上的“人為占線”，而且還是兩部電話同時(shí)“占線”，如果不是工作人員集體想出的“鬼主意”，那就應(yīng)該是寶雞市高新區(qū)管委會(huì)公租房管理辦負(fù)責(zé)人出的“餿主意”，如果這樣子的話，“板子”還不止于打痛工作人員的“屁股”。

　　一言蔽之，要避免政務(wù)服務(wù)熱線中的各種亂象，達(dá)到“兩頭熱”的群眾滿意目標(biāo)，須多措并舉加強(qiáng)監(jiān)管，提高制度執(zhí)行力，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，全面規(guī)避“慵懶散浮拖”等亂象，達(dá)到群眾滿意的效果，一是要加大責(zé)任追究，對(duì)于這類案件當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)追責(zé)，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處理；二是要健全嚴(yán)格考核制度，特別是對(duì)窗口人員、政務(wù)熱線工作人員要嚴(yán)格考核工作量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，提高責(zé)任心；三是加強(qiáng)明察暗訪和電話回訪監(jiān)管，對(duì)于作風(fēng)差、態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量差的工作人員，要嚴(yán)肅處理并通報(bào)，形成震懾力，避免人浮于事的“一頭熱”現(xiàn)象發(fā)生。