怎么做發(fā)票核定？養(yǎng)犬證如何辦理？無需再打電話咨詢，只要關注微信公眾號“江干審管”，向內嵌的智能客服提問，就能迅速得到全面回答。浙江杭州江干區(qū)推出的智能咨詢服務，讓百姓動動手指便坐享服務，正反映了從“網上政務”到“掌上政務”的新變化。（9月18日 中國網）

　　在曾經，老百姓想要參與政務服務，往往免不了在不同的辦事部門、辦事窗口前來回奔波，既付出了不少的時間成本和經濟成本，又常常感到疲憊不已。但如今，隨著“互聯(lián)網+”與政務服務融合速度的加快，“指尖政務”“掌上政務”等新生事物，也逐漸走入了人民群眾的生活中，并逐漸改變了老百姓參與政務服務的習慣和心態(tài)。

　　筆者認為，政務服務與其他服務類型相比，即使因為其資源的稀缺性而顯得有些特殊，但歸根到底，只要是服務，就應該盡力地滿足他人的需求，并力爭讓服務本身超出他人的期待。人民群眾的辦事辦證業(yè)務涉及到辦事群眾的個人信息、工作單位、社保信息等重要內容，對辦事過程的保密性和準確性要求較高，也就在一定程度上導致了辦事流程繁瑣、審核環(huán)節(jié)冗余等現(xiàn)實問題。

　　筆者認為，隨著各類大數據平臺、信息共享平臺的搭建，這樣的服務現(xiàn)狀理應有所改善。如今的“掌上政務”要真正實現(xiàn)讓老百姓“一次也不用跑”的公共服務目標，就不能僅僅把辦事辦證的場所機械地從政務大廳移動到手機屏幕上，在每一塊手機屏幕的背后，相關黨員干部應該做的“幕后工作”還有很多。

　　政務服務APP的運行是否流暢？官方微博、微信是否存在內容長期停滯的狀態(tài)？而各類按下了“發(fā)送鍵”的群眾反饋又是否真正被及時而有效的回復？很明顯，在各類手機軟件已經以其可操作性和便捷性占領用戶市場的當下，“掌上政務”要想真正走近老百姓的生活，讓人民群眾“坐享服務”，就萬萬不可“保持高冷”，務必對互動功能和服務功能進行進一步的強化。