學(xué)者：政務(wù)微博正呈“兩極分化”趨勢(shì)
“政務(wù)機(jī)構(gòu)微博呈現(xiàn)出愈演愈烈的兩極化發(fā)展趨勢(shì)。一方面，繼續(xù)活躍的政務(wù)微博，將因其傳播主體權(quán)威性、傳播內(nèi)容準(zhǔn)確性、互動(dòng)溝通有效性以及線下處理實(shí)效性等明顯優(yōu)勢(shì)，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的‘意見領(lǐng)袖’，并將這種領(lǐng)袖地位擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)社會(huì)。”
“另一方面，一些無(wú)作為的、裝聾作啞、形式主義的政務(wù)微博，將淪為‘僵尸微博’、‘空客微博’，失去其存在的意義和根基。”
近日，武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究中心在其發(fā)布的《2011年政務(wù)微博發(fā)展分析報(bào)告》中指出，2011年呈“井噴”式發(fā)展的政務(wù)微博，目前已步入一輪“優(yōu)勝劣汰期”。
這份報(bào)告以騰訊微博為主要分析對(duì)象，但該報(bào)告的主持人、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽(yáng)教授表示，政務(wù)微博的兩極分化現(xiàn)象，在包括新浪、搜狐等在內(nèi)的各大微博平臺(tái)，都有表現(xiàn)。“并且，這種大浪淘沙的局面，將在今年更加明顯。”他說(shuō)。
剛剛過(guò)去的一年，政務(wù)微博的增速令人瞠目。數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，在新浪、騰訊兩大微博平臺(tái)上，政務(wù)微博的總數(shù)已分別達(dá)到1.9萬(wàn)個(gè)。其中，政府機(jī)構(gòu)的微博數(shù)均超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，官員個(gè)人的微博數(shù)分別接近9千和8千。
“偏重?cái)?shù)量的增加，重視開通機(jī)構(gòu)、部門、人員的全面性，是政務(wù)微博發(fā)展前期的特點(diǎn)。”沈陽(yáng)教授指出，“兩極化趨勢(shì)則意味著，政務(wù)微博建設(shè)要從只重‘數(shù)量’，轉(zhuǎn)到‘數(shù)量’與‘質(zhì)量’并重了。”
天然會(huì)受網(wǎng)友關(guān)注的政務(wù)微博也可能“僵尸化”？報(bào)告給出了肯定的答案。
報(bào)告在分析了騰訊微博中最受粉絲追捧的前十位政務(wù)微博后發(fā)現(xiàn)，與粉絲互動(dòng)性強(qiáng)、不把微博當(dāng)“作秀”平臺(tái)的政府機(jī)構(gòu)微博和官員個(gè)人微博，最容易“脫穎而出”，形成穩(wěn)定、活躍、高質(zhì)量的聽眾群。而一部分“寡言寡語(yǔ)”、“官腔”嚴(yán)重、關(guān)閉了評(píng)論功能的政務(wù)微博，或是“過(guò)度”使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、顯得“油腔滑調(diào)”的政務(wù)微博，正在走向空殼化。
“政務(wù)微博也需要經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是博主與網(wǎng)友的互動(dòng)。”報(bào)告指出，政務(wù)微博雖然天然容易引來(lái)聽眾關(guān)注，但要把“好奇心驅(qū)使下”的低粘性關(guān)注，變成剛性、長(zhǎng)期的關(guān)注，必須避免政府和官員把“織圍脖”當(dāng)成運(yùn)動(dòng)。“而應(yīng)該實(shí)效為先，把跟老百姓的良性互動(dòng)放在電子政務(wù)的優(yōu)先考慮位置。所有的硬件軟件投入都應(yīng)該面向用戶，口碑優(yōu)先。”沈陽(yáng)教授表示。
報(bào)告以中共浙江省委組織部部長(zhǎng)蔡奇的實(shí)名微博為例指出，他在騰訊開通微博后，累計(jì)發(fā)表微博4000多條，與其他政務(wù)微博、企業(yè)家、學(xué)者、普通網(wǎng)民都有積極溝通。“浙江普法”在開通微博后@蔡奇求關(guān)注，蔡奇回復(fù)收聽體：“收到！收到！向童鞋們推薦！”引發(fā)各地政務(wù)微博的關(guān)注熱潮。其“織圍脖”短短一年，聽眾數(shù)已突破580萬(wàn)。
又如山東省濟(jì)南市公安局在騰訊開通官方微博后，充分利用微博傳播速度快、動(dòng)員能力強(qiáng)的特點(diǎn)，在微博營(yíng)救“蘇小沫兒”、“女獄警打人事件”等公共事件中，主動(dòng)、及時(shí)發(fā)布有效信息，輿情應(yīng)對(duì)得宜。目前，其聽眾數(shù)已達(dá)223萬(wàn)余人，在騰訊公安微博中影響力位居第一。
相反，一部分政務(wù)微博跟風(fēng)“躍進(jìn)”，重形式不求實(shí)效，缺乏躬身聽政的誠(chéng)意；或表達(dá)隨意，中傷民眾情感，引來(lái)粉絲數(shù)的停滯甚至流失。“例如，某官員曾怒斥某記者，‘真相都沒搞清楚，就亂吠？’一石激起千層浪，官方道歉后一周內(nèi)，網(wǎng)友評(píng)論多為負(fù)面情緒；有官方微博在校車事故中使用淘寶體詢問(wèn)死亡人數(shù)，遭到非議。”
沈陽(yáng)教授告訴中國(guó)青年報(bào)記者，讓不同政務(wù)微博走向兩極的“分水嶺”，在于政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)者的心態(tài)：是主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)、服務(wù)民眾，還是被動(dòng)應(yīng)付圍觀。
“因?yàn)檎?wù)微博不同于一般微博，作為一種實(shí)時(shí)性的、互動(dòng)性較強(qiáng)的、受眾情緒波動(dòng)較快速的具有官方身份的媒體，它對(duì)其營(yíng)運(yùn)者，提出了更高的要求。”他說(shuō)，“要維系一個(gè)政務(wù)微博長(zhǎng)期良性運(yùn)行，既要運(yùn)營(yíng)者積極發(fā)言、形成特色，以微投票、微訪談充實(shí)內(nèi)容，也要力行政務(wù)公開、誠(chéng)懇回應(yīng)、多方聯(lián)動(dòng)，并對(duì)微博進(jìn)行聲譽(yù)監(jiān)控。”
沈陽(yáng)教授還特別指出，政務(wù)微博的高速發(fā)展，既體現(xiàn)了政府順應(yīng)民意、主動(dòng)服務(wù)民眾的動(dòng)力，也體現(xiàn)了民眾圍觀產(chǎn)生的強(qiáng)大輿論壓力。“政務(wù)微博在圍觀壓力中，需要拿捏得當(dāng)，處置得體，需要有強(qiáng)大的政策支持和領(lǐng)導(dǎo)重視，既要有網(wǎng)友的寬容，又要有輿論的監(jiān)督。一旦某個(gè)政務(wù)微博缺失上述條件，就有可能走向空殼化、停滯化。”
“可以預(yù)計(jì)，政務(wù)微博兩極化現(xiàn)象將長(zhǎng)期存在，這與我國(guó)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、思想認(rèn)識(shí)水平差異密切相關(guān)。”沈陽(yáng)教授最后表示，“但是我們也要看到，隨著政務(wù)微博與電子政務(wù)各系統(tǒng)的融合，以及政務(wù)微博從宣傳性向功能性、服務(wù)性轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微博會(huì)越來(lái)越多，政務(wù)微博將步入一個(gè)更良性的發(fā)展階段。”
