隨著青島“智慧法院”建設(shè)的全面展開，青島法院的信息系統(tǒng)全面升級，業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋范圍不斷擴展，虛擬化系統(tǒng)不斷擴容，機房設(shè)備全面更新，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐步增加，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各種計算機終端設(shè)備數(shù)量急速增長。
軟件需要管理，硬件需要維修，服務(wù)器需要監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)需要維護，如何合理分配技術(shù)人員，如何管理信息資源，如何讓信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行，面對一個接一個的問題，青島中院信息中心開始探尋一套高效的信息管理和運維方法。
2016年初，青島中院信息中心開始探索適用的運維管理方式，全面提升信息化運維管理水平，為青島“智慧法院”的建設(shè)保駕護航。
一、信息化運維管理的主導(dǎo)思路
一是夯實信息化管理的基礎(chǔ)。信息化管理的基礎(chǔ)有賴于一個資料健全的“配置信息庫”，青島中院信息中心將法院各類信息系統(tǒng)的支撐體系進行梳理和分析，建設(shè)了一個結(jié)構(gòu)化的邏輯模型，在邏輯模型的基礎(chǔ)上，建立了一套資料健全的基礎(chǔ)信息庫。在梳理配置信息庫的過程中，讓信息中心的技術(shù)人員形成對信息系統(tǒng)構(gòu)成的統(tǒng)一認(rèn)識，并對信息系統(tǒng)的構(gòu)成形成掌控。
二是固定信息化管理的視角。將信息化管理的視角僅從運維與保障角度來分析，通過對日常運行的IT設(shè)備隨時觀察，做到發(fā)現(xiàn)異常、處理異常、趨勢分析、綜合維護IT環(huán)境的正常運行，保證法院各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常操作運行。
三是確立信息化管理的對象。信息化管理的對象應(yīng)包括信息化工作中的“人、事、物”，即人員能力持續(xù)提高(人)、典型工作的流程化和改進(事)以及信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化(物)。這就需要技術(shù)與管理的并重，青島中院信息中心一方面建立管理機制，將日常工作規(guī)范化、流程化；另一方面建設(shè)配套技術(shù)工具，固化工作流程，并通過技術(shù)手段對信息系統(tǒng)的軟件和硬件進行自動化監(jiān)測。
二、掌控信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成
信息化管理，既要滿足持續(xù)演變的業(yè)務(wù)需求，也要自身進行技術(shù)革新，而能夠不斷適應(yīng)外部和內(nèi)部變化的基礎(chǔ)是，掌控信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成。
青島中院信息中心將構(gòu)成“智慧法院”的信息系統(tǒng)的各類軟件和硬件進行分類和整理，并厘清這些組件之間的關(guān)系，將其圖解為一個直觀的配置邏輯模型。將信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成梳理為一個邏輯模型的意義有兩個。
一是全局觀。通過梳理信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成，使得信息中心的每一名技術(shù)人員重新梳理了自己所管理的領(lǐng)域，同時也形成了一個整體化的認(rèn)識。這就將每一個人對信息系統(tǒng)的個人認(rèn)識，拼接起來形成了一個整體，外化為一個統(tǒng)一的邏輯模型，內(nèi)化為每一個人的統(tǒng)一認(rèn)識。使得每一個人都可以站在法院信息化建設(shè)全局的角度、思考局部，這是團隊成員之間相互協(xié)作的基礎(chǔ)。
二是可掌控。在法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行過程中，對系統(tǒng)的持續(xù)變更、優(yōu)化和排錯，都需要一個資料健全的配置構(gòu)成信息庫。掌控信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成，是一個關(guān)乎法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要事情。那么，對于信息系統(tǒng)的構(gòu)成，就不能僅依賴于個人的記憶，而應(yīng)當(dāng)使信息系統(tǒng)的“配置圖”成為可保存、可視化、可共享的重要資料。
三、從運維與保障的視角看信息化管理
信息化管理的獨特性在于，一方面信息系統(tǒng)要滿足持續(xù)演變的業(yè)務(wù)需求，而與業(yè)務(wù)息息相關(guān)；另一方面信息系統(tǒng)本身具有一定的技術(shù)專業(yè)性。
配置管理僅僅是一個基礎(chǔ)性工作，青島中院信息中心的日常運維工作目標(biāo)是在配置管理數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，對其中的軟硬件設(shè)備做到發(fā)現(xiàn)異常、處理異常、趨勢分析的IT環(huán)境運維與保障。
(一)發(fā)現(xiàn)異常
目前，青島法院與審判、執(zhí)行相關(guān)的全部工作流程已經(jīng)運行在信息系統(tǒng)上，信息系統(tǒng)的故障關(guān)乎業(yè)務(wù)的正常開展。因此，青島中院信息中心的基本職責(zé)是保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，首先要做到及時發(fā)現(xiàn)異常。
青島中院信息中心對于信息系統(tǒng)的運維管理，更加注重技術(shù)與管理的并重，通過采用先進的技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲五類重要資源進行集中監(jiān)測，使信息中心具有對信息系統(tǒng)的完整巡視能力。
(二)處理異常
信息中心運維技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)異常后，出現(xiàn)異常的設(shè)備會形成一個事態(tài)，通過查看事態(tài)面板，分析當(dāng)前有多少事態(tài)、多少異常設(shè)備需要處理，做好“事中”事態(tài)的分發(fā)、工單的分配，做到相關(guān)負責(zé)人處理解決相關(guān)設(shè)備，明確技術(shù)人員責(zé)任，在提高技術(shù)人員工作效率同時，也對技術(shù)人員的日常工作起到總結(jié)記錄的作用。
(三)趨勢分析
法院信息系統(tǒng)與司法審判業(yè)務(wù)的融合度越高，就越有更多細節(jié)需要改進，需要優(yōu)化。因此，青島中院信息中心針對目前IT信息系統(tǒng)的資源，通過趨勢分析，關(guān)注將來是否能夠滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。同時也關(guān)注一些重要設(shè)備的性能使用情況，在使用率達到界限之前，做好更換的準(zhǔn)備，避免影響業(yè)務(wù)的正常運行。
四、信息化運維管理的成效
青島中院通過對信息化運維管理的實踐，使信息化的日常工作發(fā)生四大轉(zhuǎn)變。
(一)配置管理：改人工記憶為系統(tǒng)模型
青島法院的“數(shù)據(jù)”及“信息系統(tǒng)”，都是法院的重要資產(chǎn)。因此，信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成，不能分散在少數(shù)人員的記憶里，不能隱藏在一些分散的文件中，不能因人員的變動而帶來風(fēng)險。但信息系統(tǒng)自身的復(fù)雜性和專業(yè)性，都給對該系統(tǒng)的掌控帶來困難。因此，應(yīng)當(dāng)把信息系統(tǒng)構(gòu)建成為一個可動態(tài)維護的邏輯模型，以此增強對信息系統(tǒng)構(gòu)成的掌控能力。
過去青島中院只有少數(shù)人了解整個信息系統(tǒng)的構(gòu)成，或者說是信息系統(tǒng)的構(gòu)成分別掌握在不同人的記憶里，因此人員變動會給法院的信息化運維工作帶來很大的風(fēng)險。采用文檔的方式去管理資產(chǎn)信息，難以描述信息系統(tǒng)的構(gòu)成邏輯，也難以持續(xù)地維護配置信息。
現(xiàn)在通過軟件系統(tǒng)構(gòu)建一個全員共享的、可動態(tài)維護的信息系統(tǒng)構(gòu)成模型，使得青島中院信息中心的每一個人對信息系統(tǒng)的支撐體系有了共同的認(rèn)識，讓每個人能夠從全局的角度理解本職工作，并且提高了對信息系統(tǒng)配置構(gòu)成的掌控能力，降低了因為人員變動而帶來的風(fēng)險。
(二)運維保障：改人工重復(fù)為軟件自動化
法院任何信息系統(tǒng)的中斷、宕機甚至數(shù)據(jù)丟失，都會給審判業(yè)務(wù)帶來不同程度的影響，青島“智慧法院”的建設(shè)，對信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提出了極高的要求。
過去依靠人力進行簡單、重復(fù)的系統(tǒng)觀測工作，依靠人力進行事后的盡快排障。
現(xiàn)在依靠軟件系統(tǒng)對信息系統(tǒng)進行集中、實時的自動化監(jiān)測，提高了對信息系統(tǒng)的運維效率，縮短了發(fā)現(xiàn)故障、定位故障的時間，從而降低信息系統(tǒng)故障對業(yè)務(wù)的影響。
(三)監(jiān)測手段：改單向分散為集中統(tǒng)一
青島“智慧法院”的整體信息系統(tǒng)是由各類功能獨立的軟、硬件資產(chǎn)有機組成的，包括服務(wù)器系統(tǒng)及硬件、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲和網(wǎng)絡(luò)，這些軟件和硬件之間存在“依存關(guān)系”。
過去在實施信息化運維管理解決方案之前，各個技術(shù)人員有針對不同領(lǐng)域的監(jiān)測工具，但這些監(jiān)測工具的數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一管理，相互間無法聯(lián)動分析、不能對閾值進行統(tǒng)一管理，無法形成一套完整的運維管理體系。
現(xiàn)在通過建立信息系統(tǒng)集中監(jiān)測平臺，集中監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件和存儲，強化了故障前后的監(jiān)管，提高了監(jiān)測數(shù)據(jù)的利用率。
(四)工作監(jiān)管：改人力驅(qū)使，為信息使能
過去信息化的日常工作只能依靠手工作業(yè)進行量化，帶來大量的額外工作量。
現(xiàn)在通過軟件系統(tǒng)自動化測量工作的過程和結(jié)果，能夠快速出具統(tǒng)計報告，強化了對信息化工作的管控能力，縮短對工作量化的時間和顆粒度，掌握了信息化工作的規(guī)律和趨勢，了解實際工作內(nèi)容與計劃的偏差。
以上是青島中院在信息化運維管理中的一些工作實踐，今后還需要在建設(shè)“陽光法院”“網(wǎng)絡(luò)法院”“智能法院”的法院信息化3.0版的過程中，不斷加以探索和完善，我們將在上級法院的指導(dǎo)下，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟法院的有益經(jīng)驗，繼續(xù)不斷提高信息化運維管理水平，為青島“智慧法院”的建設(shè)保駕護航！
