1 推行“一窗式”綜合辦理服務(wù)
按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)和“一號(hào)申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出證”模式，結(jié)合“數(shù)字盤龍”建設(shè)，積極打造“一窗式”政務(wù)服務(wù)體系，率先在全省試點(diǎn)推行政務(wù)服務(wù)“一窗式”綜合辦理三級(jí)聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)工作。
目前，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已將衛(wèi)計(jì)、環(huán)保、住建等19個(gè)部門的282個(gè)事項(xiàng)納入“一窗式”辦理，其中行政許可89項(xiàng)，公共服務(wù)67項(xiàng)，內(nèi)部審批9項(xiàng)；完成網(wǎng)上審批辦事指南282項(xiàng)、電子證照117項(xiàng)的采集，讓辦事群眾可以在一個(gè)窗口辦理完成19個(gè)部門的所有事項(xiàng)。梳理和承諾“最多跑一次”事項(xiàng)85項(xiàng)，通過“一窗式”綜合辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。
2 推行“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”便民模式
按照“民生事項(xiàng)不出街道”的原則，目前，盤龍區(qū)共梳理了人社、民政、衛(wèi)計(jì)等部門的老年人優(yōu)待證核發(fā)、城市居民最低生活保障人員認(rèn)定等26個(gè)民生類的公共服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)納入?yún)^(qū)、街道、社區(qū)“一窗式”三級(jí)聯(lián)動(dòng)綜合系統(tǒng)辦理，在8個(gè)主城街道和17個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，群眾不出街道和社區(qū)就可以就近辦理民生事項(xiàng)。
3 打造一流投資服務(wù)平臺(tái)
按照盤龍區(qū)委、區(qū)政府投資服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)的要求，區(qū)政務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極發(fā)揮“盤龍區(qū)行政審批服務(wù)隊(duì)”的作用，率先在全市設(shè)立投資項(xiàng)目集中審批窗口，對投資項(xiàng)目審批報(bào)件分類處理、現(xiàn)場會(huì)辦、協(xié)調(diào)審批和跟蹤服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓專門設(shè)置“K”區(qū)投資服務(wù)“一站式”窗口和招商引資洽談室，為投資者和辦事群眾開辟“綠色通道”，為投資項(xiàng)目、樓宇經(jīng)濟(jì)推行“預(yù)約辦理、上門辦理、代辦業(yè)務(wù)、全程免費(fèi)服務(wù)”，凡是要件齊全、符合法定政策規(guī)定的項(xiàng)目“及時(shí)辦”；審核上報(bào)的項(xiàng)目“幫助辦”；涉及多家審批的項(xiàng)目“聯(lián)合辦”；對重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)樓宇開辟“綠色通道”和并聯(lián)審批，實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理，強(qiáng)化全區(qū)投資服務(wù)的意識(shí)和職責(zé)，為到盤龍投資的企業(yè)降低行政成本、縮短審批時(shí)限、提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客商“零距離”、辦事效率“零延誤”、審批環(huán)節(jié)“零障礙”。
4 優(yōu)化細(xì)節(jié) 群眾成為“VIP”
為體現(xiàn)“人性化”服務(wù)，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“政務(wù)客廳”的理念，為百姓打造“賓至如歸”的服務(wù)場所。
在大廳一樓設(shè)有咖啡吧、創(chuàng)客空間、書香昆明，為有創(chuàng)業(yè)需求的人群提供強(qiáng)大的政策咨詢和工作信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與大眾的信息共享；一至四樓實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi全覆蓋，為辦事群眾提供溫馨、舒適的辦事環(huán)境。在大廳一樓建立“母愛十平方”，給哺乳期的媽媽們提供一個(gè)私密關(guān)愛空間。在大樓入口設(shè)有無障礙通道，大廳內(nèi)設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，為特殊人群提供便利；同時(shí)設(shè)有幫扶電話，為需要幫助的群眾提供愛心服務(wù)。每個(gè)樓層設(shè)有舒適的沙發(fā)休息區(qū)和自助充電器，滿足辦事群眾的用電需求。在各樓層設(shè)有電子信息公告屏，確保辦事群眾第一時(shí)間了解政務(wù)服務(wù)信息和事項(xiàng)辦理進(jìn)度。
5 推出“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，推出二維碼掃描運(yùn)用，方便群眾辦事。
1.在“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)中加入排隊(duì)取號(hào)功能，擴(kuò)展排隊(duì)取號(hào)模式，避免辦事群眾等待時(shí)間過長。
2.在“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)中加入辦事指南查詢功能，讓群眾做到隨時(shí)隨地獲取所需辦理事項(xiàng)的辦事指南，了解業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料及辦理時(shí)限，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
3.能夠通過“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)讓辦事群眾隨時(shí)隨地查詢大廳排隊(duì)情況，合理安排辦事時(shí)間，極大程度避免了因過號(hào)后再重復(fù)取號(hào)重復(fù)等待的情況。
6 實(shí)行無聲叫號(hào)和短信提醒
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行無聲叫號(hào)和短信提醒，為辦事群眾和工作人員營造良好的辦事環(huán)境和工作環(huán)境。
1.采用無聲叫號(hào)，盡可能減少音源的出現(xiàn)，避免因?yàn)榇髲d中音源過多而使辦事群眾心情煩躁，給辦事群眾一個(gè)盡可能安靜舒適的辦事環(huán)境。
2.取號(hào)、叫號(hào)通過短信提醒，避免辦事群眾出現(xiàn)過號(hào)情況，給予辦事群眾最便捷有效直觀的排隊(duì)情況提醒；對政府職能部門的工作人員受理、審批、辦結(jié)全流程短信提醒、監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、透明的審批服務(wù)；通過短信提醒功能，群眾可以實(shí)時(shí)了解辦理進(jìn)度，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
7 設(shè)立自助服務(wù)區(qū)
根據(jù)人性化要求，在盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓設(shè)置了“人力資源與社會(huì)保障信息查詢機(jī)”、自助上網(wǎng)申報(bào)區(qū)、信用體系查詢機(jī)，二樓設(shè)置了出入境自助查詢機(jī)，各樓層均設(shè)置了自助查詢終端和多功能一體機(jī)，為市民提供身份證掃描、證件掃描、視頻采集、表格打印、自助申報(bào)、信用體系查詢等自助服務(wù)。
8 建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，廣泛開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，在中心積極營造崇尚雷鋒、學(xué)習(xí)雷鋒、爭當(dāng)雷鋒的良好氛圍。
1.組建了一支30余人的政務(wù)服務(wù)工作志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對辦事群眾進(jìn)行引導(dǎo)、分流、秩序維護(hù)，宣傳“創(chuàng)文”工作。自今年6月19日遷入新中心至今，主動(dòng)發(fā)揮學(xué)雷鋒精神，為來訪群眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)20800余人次；幫助老、弱、病、殘等需要幫助的群眾引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)68起。
2.在每個(gè)樓層大廳設(shè)有導(dǎo)辦咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、急救藥箱和填寫辦事表格所需的辦公用品，為市民提供紙巾、針線包、擦鞋機(jī)、便民傘、雨傘套袋機(jī)、失物招領(lǐng)、廣播尋人、咨詢服務(wù)。
3.提供免費(fèi)照相服務(wù)，遷入新中心至今，為辦事群眾免費(fèi)照相5500余人次。
4.大廳內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行資訊播報(bào)，為群眾和工作人員提供資訊參考。
5.窗口工作中實(shí)行“首問首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、延時(shí)服務(wù)”等工作制度。
9 引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)
盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓“最多跑一次”的服務(wù)理念深入人心。
1.在三樓E區(qū)可提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)、代辦公司注冊服務(wù)、會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)。遷入新中心至今，提供免費(fèi)法律服務(wù)240余次，免費(fèi)代辦注冊公司18家。
2.按照“最多跑一次”的服務(wù)理念，為有需求的群眾引入EMS郵政快遞。遷入新中心至今，提供免費(fèi)快遞4200余人次。
10 推行“迎送站立式服務(wù)”和“五聲工作法”
根據(jù)“政務(wù)服務(wù)”行業(yè)規(guī)范和“創(chuàng)文”要求，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員在接待辦事群眾時(shí)，實(shí)行“站立式迎接、站立式送別”和“來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲”的“五聲”服務(wù)模式。結(jié)合黨建工作，局黨組充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，在政務(wù)服務(wù)中心組織開展“黨徽戴起來、黨員身份亮起來、黨員形象樹起來”活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，通過黨建工作不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)工作提升，讓“微笑服務(wù)、愛心服務(wù)”融入整個(gè)政務(wù)服務(wù)，懷揣“為人民服務(wù)”的宗旨，全心全意做好政務(wù)服務(wù)工作。
