“您好，我是小錦，很高興為您服務。”“請問您是要辦理個人業(yè)務還是公司業(yè)務呢？”“請問您是辦理普通發(fā)票還是專用發(fā)票？”“請掃描屏幕顯示的二維碼，填寫表單，提交成功后請到打印處提取。”………最近，在遼寧省盤錦市國稅大廳里，出現(xiàn)了一位“與眾不同”的工作人員，她不僅能夠提供稅務知識的查詢和咨詢服務，還能幫助前來辦稅的用戶完成業(yè)務辦理過程，比如APP表單信息填寫，掃描打印等，讓辦稅更加便捷、高效，她就是稅務智能服務機器人——稅小錦。

　　稅小錦是一款專門為涉稅事項提供智能化服務的稅務機器人，主要針對涉稅業(yè)務場景提供智能化、個性化服務。稅小錦采用全球領先的智能機器人技術(shù)，可以通過自然語言對話方式來引導、答疑和辦理涉稅業(yè)務，并且機器人展示大屏可以顯示個性化的可視化交互界面，方便用戶進行查看具體業(yè)務內(nèi)容。除了對話功能之外，稅小錦還具有人臉識別、身份識別、發(fā)票打印、地圖導航等特殊功能，配合語音功能完成整個業(yè)務受理過程，實現(xiàn)智能化辦稅。

　　據(jù)相關工作人員介紹，稅小錦的知識管理平臺已經(jīng)學習了超過1000條的涉稅業(yè)務知識，內(nèi)容基本涵蓋了稅務服務領域的基本知識條目，包括開專用發(fā)票、開普通發(fā)票、增值稅小規(guī)模申報、企業(yè)所得稅(B類)申報、打印信用證書、開具納稅證明等常用功能，完全能夠滿足日常涉稅業(yè)務受理需要。

　　在提升稅務服務水平的探索中，正錦機器人應用“人工智能+政務”的創(chuàng)新理念，融合多項創(chuàng)意，成功打造出像稅小錦這樣會看、會聽、會說、會理解的智能稅務機器人，有效解決基層人手不足、工作量大等實際困難，為納稅人帶來全新的辦稅體驗。

　　目前，盤錦市高新區(qū)正在建設智能政務平臺，內(nèi)容涵蓋政務服務、黨務建設、城市網(wǎng)格管理、行政審批、工商管理等內(nèi)容。通過搭建智能實體機器人和虛擬機器人運營服務平臺，提升高新區(qū)政府的智能化服務水平和質(zhì)量，有效推動高新區(qū)以及盤錦市的社會經(jīng)濟發(fā)展，為盤錦市快速實現(xiàn)國際化中等發(fā)達城市的戰(zhàn)略目標貢獻力量。