ZZIC博得“草根”雅稱
1月29日，春節(jié)放假后上班的第一天。上午9時，記者點(diǎn)開大河網(wǎng)論壇“魅力鄭州”板塊的網(wǎng)頁，一篇名為《ZZIC協(xié)調(diào)督辦專帖（持續(xù)更新中）》的置頂帖子格外引人注目。
這篇帖子圖文并茂地記錄了自2011年8月份以來，ZZIC就市民反映的民生問題進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦的詳細(xì)情況。諸如中州大道緯四路口設(shè)置引導(dǎo)牌的問題，整修南三環(huán)下穿機(jī)場高速立交橋下水毀護(hù)坡的問題，南三環(huán)附近電線桿遷移工作，等等。一件件看似不起眼的小事，現(xiàn)場每每留下ZZIC工作人員的身影，一樁樁“小事”的解決，也贏得了網(wǎng)民的喝彩。
督辦專帖中關(guān)于跨東風(fēng)渠電纜管道支架改造的問題引起了記者的注意，網(wǎng)友反映東風(fēng)渠花園路橋西人行觀光橋的東邊緊挨著有十幾股過河電纜，托起過河電纜的七八個支架，是亂七八糟的磚墊的，犬牙交錯，非常難看，長達(dá)五年時間未能落實(shí)解決。針對這一問題，ZZIC先后4次前往現(xiàn)場督辦落實(shí)，協(xié)調(diào)市城市管理局制定改造方案，跟蹤落實(shí)施工情況，改造工程完工后，ZZIC還協(xié)調(diào)市供電公司在電纜管道上鋪上了翠綠的裝飾材料。
一位網(wǎng)友跟帖說：“ZZIC有了督辦職能就是不一樣啊，有力度！很及時！再接再厲吧！”一位名為“峭崖之鷹”的網(wǎng)友跟帖說：“這個好，知道什么活干了，什么沒有干，便于廣大網(wǎng)民監(jiān)督，大力支持！”
記者注意到，網(wǎng)民與ZZIC的互動十分頻繁，這個《ZZIC協(xié)調(diào)督辦專帖》的點(diǎn)擊率也達(dá)到了1.5萬余次。就在春節(jié)放假期間，也有一些網(wǎng)友在跟帖“拍磚”。一位網(wǎng)友甚至這樣親切地稱ZZIC為“草根”。
ZZIC民生無小事
鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)督辦中心（ZZIC）負(fù)責(zé)人說，網(wǎng)友送我們“草根”的雅號，主要是因?yàn)槲覀兊膮f(xié)調(diào)督辦工作關(guān)系到群眾的切身利益，為市民辦了許多實(shí)事。在ZZIC眼里，民生無小事。
去年管城區(qū)一個社區(qū)發(fā)生電力故障，社區(qū)自備水井不能供水，居民生活受到嚴(yán)重影響。ZZIC接到市民反映后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦工作。鄭州電力公司也克服困難，向省公司借用高壓防護(hù)服，冒雨帶電作業(yè)，迅速搶修，居民用電用水很快恢復(fù)正常。
經(jīng)八路電線桿以前布設(shè)較亂，屢屢成為“攔路虎”、“絆馬索”，這種狀況存在十多年，市民雖常有反映，媒體也不少曝光，但問題遲遲未得到根本解決。后來，ZZIC與市委督查室協(xié)調(diào)督促電力、城管、規(guī)劃等部門，于去年7月份終于將75根電線桿進(jìn)行了改造，為市民交上了一份圓滿的答卷。
對于市民反映強(qiáng)烈的問題，ZZIC尤其重視。一個時期，鄭州黑網(wǎng)吧泛濫，一些兒童整天泡在網(wǎng)吧里，甚至偷家里錢去上網(wǎng)玩游戲。ZZIC就此召開整治黑網(wǎng)吧協(xié)調(diào)會，參加會議的單位就有十幾家，最終在公安、文化、工商、電信等部門的共同配合下，集中行動清理了一大批黑網(wǎng)吧，此舉也受到眾多市民的稱許。關(guān)系到群眾切身利益的事，無論大小，ZZIC都要過問到底。像打通宋寨南街、秦嶺路北延工程施工時，ZZIC每周都要去現(xiàn)場督辦，協(xié)調(diào)幾個區(qū)的拆遷征地等前期工作，直到工程完工。
除了受理媒體網(wǎng)絡(luò)上反映的問題之外，ZZIC還立足于從網(wǎng)上走到網(wǎng)下，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題。在一次乘坐出租車外出的過程中，ZZIC工作人員在與出租車司機(jī)的交流中了解到這位出租車司機(jī)去年11月辦理了養(yǎng)老保險，但是一直到8月還未辦理完結(jié)。ZZIC工作人員立即與相關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)跟蹤落實(shí)，3日內(nèi)幫助該司機(jī)解決了養(yǎng)老保險號碼變更問題。
很“草根”緣于很認(rèn)真
2011年，ZZIC兩次獲得市委、市政府通報表揚(yáng)，并被網(wǎng)友和媒體授予“最佳社會責(zé)任特殊貢獻(xiàn)獎”榮譽(yù)稱號，在鄭州創(chuàng)建全國文明城市中又獲得先進(jìn)集體的榮譽(yù)。
ZZIC負(fù)責(zé)人表示，低調(diào)、務(wù)實(shí)是ZZIC的一貫作風(fēng)。ZZIC在網(wǎng)民中的威信和在政府工作中的地位，是靠以認(rèn)真的態(tài)度主動去抓落實(shí)的結(jié)果，而背后的支撐體系則是制度和機(jī)制的完善。據(jù)了解，去年一年ZZIC共辦理媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)16269件，辦結(jié)15719件，辦結(jié)回復(fù)率97%。
據(jù)了解，去年7月17日，鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)督辦中心（ZZIC）正式揭牌成立，而在這之前，ZZIC被人們更為熟識的身份是鄭州市委、市政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。目前，鄭州已經(jīng)暢通了ZZIC、網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會議、中原網(wǎng)“心通橋”等三大網(wǎng)絡(luò)民意訴求新渠道，形成了受理、跟蹤、督辦三位一體的“網(wǎng)絡(luò)行政”新格局。
ZZIC負(fù)責(zé)人說，ZZIC每天受理網(wǎng)上投訴六七十起，高峰時每天達(dá)200多起。ZZIC有8名工作人員，每天都在忙碌著，每周至少有兩天時間要去現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦。即便這樣，僅靠這幾個人的精力顯然是難以處理大量問題的。制度的保障使ZZIC的工作更有效率，也更順暢。
ZZIC的督辦事項(xiàng)納入到相關(guān)單位的考核當(dāng)中，不僅每周要公布市民對督辦事項(xiàng)的評價，同時還將結(jié)果計入績效考核。鄭州市委、市政府還作出規(guī)定，凡是對群眾反映問題處理不力的單位和負(fù)責(zé)人，要進(jìn)行責(zé)任追究。
ZZIC負(fù)責(zé)人說，網(wǎng)絡(luò)行政貴在于“行”，重在于“做”。在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，ZZIC不斷摸索和創(chuàng)新工作思路，除原來已有的網(wǎng)站、論壇外，又開辟了微博和手機(jī)等新媒體平臺，廣開民意反映渠道。此外，在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，手機(jī)ZZIC網(wǎng)絡(luò)平臺也于1月13日正式開通，移動用戶只需編發(fā)短信發(fā)送到10657302999966，問題就可得到及時受理和反饋。該手機(jī)短信平臺與鄭州網(wǎng)絡(luò)行政平臺——網(wǎng)上訴求政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（http://www.zzic.gov.cn/）互聯(lián)對接，在市民通過手機(jī)短信反映問題的同時，ZZIC通過網(wǎng)絡(luò)終端接受，采取撞墻反彈技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行自動回復(fù)，并在第一時間受理分解到160多名ZZIC垂直工作人員手中，對各縣（市）區(qū)、各部門、崗位之間快速交辦，辦結(jié)完成后再度進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行反饋。
正如《人民日報》去年的一篇報道中所指出的，ZZIC已經(jīng)完成了從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)行政”的角色轉(zhuǎn)換。
