姜大明省長在政府工作報(bào)告中提出“推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合,啟動(dòng)兩化深度融合示范工程,逐步形成‘智慧山東’基本框架”的要求,對我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展同樣具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

　　信息化是當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢,并改變了人們旅游的消費(fèi)方式,進(jìn)而帶來旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、交易方式的變革。旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強(qiáng),決定了旅游產(chǎn)業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)；關(guān)聯(lián)度高,決定了旅游產(chǎn)業(yè)是信息依賴型產(chǎn)業(yè)。旅游信息化已成為傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的支撐點(diǎn),成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須搶占的制高點(diǎn)。大力推進(jìn)旅游信息化與產(chǎn)業(yè)化的深度融合,充分發(fā)揮旅游信息化在建設(shè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的引領(lǐng)作用,將我省建成智慧旅游目的地。

　　863旅游信息服務(wù)系統(tǒng),是省旅游局承接的國家旅游局申請的國家科技部863計(jì)劃示范項(xiàng)目,是我國旅游業(yè)第一個(gè)863項(xiàng)目。通過整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈各類要素旅游信息資源,以互聯(lián)網(wǎng)、電視終端和移動(dòng)終端三網(wǎng)融合為平臺(tái),構(gòu)建集旅游宣傳營銷、旅游指南服務(wù)、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游服務(wù)保障、旅游市場監(jiān)管等多功能于一體,覆蓋省市縣企業(yè)全方位的旅游信息化服務(wù)體系,為旅游消費(fèi)者、旅游經(jīng)營者和旅游管理者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、便捷、互動(dòng)的旅游信息服務(wù)。該項(xiàng)目的多項(xiàng)研究成果在國內(nèi)屬于首創(chuàng),得到了國家旅游局、科技部專家的高度評價(jià)和認(rèn)可。

　　省旅游局決定今年在我省全面推廣應(yīng)用863旅游信息化項(xiàng)目。一是堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享、有序管理的原則,避免各自為戰(zhàn),防止旅游信息交互不通、信息孤島等現(xiàn)象的出現(xiàn)。二是注意橫向整合資源,與數(shù)字化城市建設(shè)相銜接,與交通、氣象、水利、林業(yè)、海洋漁業(yè)、城建、國土、金融等涉旅部門的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接,提高旅游信息的全面性、實(shí)用性、時(shí)效性。三是要抓好12301旅游服務(wù)熱線建設(shè),今年底實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)。四是進(jìn)一步整合資源,擴(kuò)大網(wǎng)上支付范圍,創(chuàng)造游客持卡跨區(qū)域旅游消費(fèi)無障礙環(huán)境。

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示,旅游者獲取旅游信息主要途徑中,網(wǎng)絡(luò)媒體已明顯超過報(bào)刊雜志和電視等傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡(luò)營銷,不僅僅是在網(wǎng)上進(jìn)行旅游資源和產(chǎn)品的推介,更重要的是利用網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能,將旅游產(chǎn)品“銷”出去,這是網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比具有的最明顯優(yōu)勢。

　　省旅游局在研發(fā)863旅游信息化項(xiàng)目中,創(chuàng)新推出新型旅游電子商務(wù)模式B2G2C,在旅游企業(yè)商家(Business)和客戶(Customer)之間,發(fā)揮政府(Government)網(wǎng)站旅游信息系統(tǒng)平臺(tái)的橋梁作用,為旅游企業(yè)和旅游者提供雙向互動(dòng)式服務(wù)。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站旅游信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性、全面性、及時(shí)性的優(yōu)勢,為星級(jí)賓館、A級(jí)景區(qū)、旅行社、社會(huì)餐館、旅游汽車公司、旅游商品等旅游企業(yè),提供直接面對旅游消費(fèi)者的產(chǎn)品預(yù)訂渠道。要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式,積極探索利用包括手機(jī)、博客、微博、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等新興網(wǎng)絡(luò)媒體開展一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。

　　旅游企業(yè)信息化是旅游產(chǎn)業(yè)信息化的基礎(chǔ)。目前我省旅游企業(yè)信息化水平普遍偏低,成為制約旅游企業(yè)做大做強(qiáng)的瓶頸。電子商務(wù)由于其便捷、精準(zhǔn)和低運(yùn)行成本,非常適合處理像旅游業(yè)這類遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易。旅游電子商務(wù)不是簡單的將交易放到網(wǎng)上,更重要的在于因交易主體、交易內(nèi)容和交易過程的網(wǎng)絡(luò)化,使傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程與經(jīng)營管理模式都得到再造。

　　大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè),一是扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企業(yè)”。二是鼓勵(lì)旅游企業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代移動(dòng)通信為代表的高新信息技術(shù)與旅游服務(wù)的融合創(chuàng)新,推動(dòng)旅游營銷能力和旅游服務(wù)水平的全面提升。三是扶持和培育本省網(wǎng)絡(luò)旅游運(yùn)營企業(yè)發(fā)展,力爭在“十二五”期間內(nèi),我省能產(chǎn)生1—2家在國內(nèi)有影響力和競爭力的大型網(wǎng)絡(luò)旅游運(yùn)營企業(yè)。