文學(xué)界有句古話“一千個演員眼中有一千個哈姆雷特”，這句話的意思是“不同的演員對同一角色的理解是不同的”。這也正如不同行業(yè)的CIO對信息化的理解，必然不同。“信息化只能是錦上添花，不能雪中送炭”這是龍胡集團(tuán)CIO丁元剛對信息化的理解。5月17日，龍胡集團(tuán)CIO丁元剛做客比特網(wǎng)《CIO百家講壇》解密了房地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的“秘籍”。
房地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險大
主持人：我知道龍湖集團(tuán)是做房地產(chǎn)行業(yè)。丁先生接觸這么多年的信息化，您覺得房地產(chǎn)行業(yè)的信息化與其他行業(yè)的信息化相比有什么顯著特點呢？
丁元剛：我在房地產(chǎn)企業(yè)龍做信息化工作有五年的時間，給我的感覺，我覺得房地產(chǎn)企業(yè)的信息化跟別的公司比就是風(fēng)險比較大。為什么這么說呢？大家知道，一個信息化不是簡單為了信息化而信息化，而是跟公司企業(yè)的管理水平、管理的模式有密切關(guān)系。大家也知道，其實我們房地產(chǎn)企業(yè)，對我們來說還是一個新興的行業(yè)，我們公司到今年也就是12年的時間，很多管理的思路、管理的模式還在探索。這個時候要做信息化就有很大的風(fēng)險。
因為信息化肯定是錦上添花的事情，不可能是雪中送炭。你的管理模式只有成熟了，很多東西用IT來實現(xiàn)。而不像以前在東方晴綸機(jī)廠做ERP的時候，很多Oracle、用友、SAP馬上有成熟的解決方案出來。而我們做房地產(chǎn)的做信息化，沒有一個成熟的廠商給我們所謂成套的解決方案。使得我們信息化很多都是自己在摸索著做，這有很大的風(fēng)險。而且這個過程中，因為房地產(chǎn)企業(yè)是一個新興的行業(yè)，信息化的SAP、Oracle根本不看重這方面。
為什么說風(fēng)險大呢？當(dāng)時做，除了OA到現(xiàn)在，另外幾個系統(tǒng)已經(jīng)分了幾個方案了。比如CRM系統(tǒng)，因為我們做事情比較嚴(yán)謹(jǐn)，找了幾家方案，最后選了一家比較知名的企業(yè)。上了它的CRM一年多的時間，因為企業(yè)運(yùn)作的問題，就不做這塊業(yè)務(wù)了，后續(xù)的服務(wù)就沒有了。使得我們從頭開始做，所以對我們來說風(fēng)險比較大。
還好我們信息化走得比較前面，我們一直還是先驅(qū)，還沒有成為先烈，我想也不會成為先烈。
主持人：現(xiàn)在很多企業(yè)、部門越來越重視信息化，信息化在企業(yè)中的地位也越來越高。我不知道房地產(chǎn)企業(yè)的信息化，丁總您認(rèn)為它的阻力來自哪些方面？
丁元剛：房地產(chǎn)企業(yè)，很多企業(yè)都沒有達(dá)到我們這樣的信息化水平。我可以很驕傲的告訴大家，04年我們?nèi)繉崿F(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品。到現(xiàn)在為止，所有的管理層都可以通過手機(jī)處理我們的業(yè)務(wù)，這是我們自己信息化水平的體現(xiàn)。
當(dāng)然因為在房地產(chǎn)行業(yè)里面，各種企業(yè)的信息化水平是參差不齊的。我們龍湖主體規(guī)劃做得比較好一點，但是總體規(guī)劃實施過程中，確實還是比較艱辛。對我們來說，我覺得做我這個位置，我覺得我們的董事長對我的支持特別大。
一開始大家說，我們CRM推導(dǎo)重來，不只是浪費(fèi)了經(jīng)濟(jì)，而且對我們公司管理的上一個層次是一個損失。本來準(zhǔn)備CRM做完了以后，管理上一個層次。但是沒有做了，要從頭開始做。
對龍湖來說，我認(rèn)為內(nèi)部沒有風(fēng)險。因為我們所有員工都知道信息化是一個很好的工具。這點我還是給大家講一個案例。
我們最早做OA的時候，全集團(tuán)所有的全部OA，不管你是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都有OA。我知道我們的工程副總，50幾歲的一個老頭，大家想，50幾歲做建筑行業(yè)的工程師以前根本沒有接觸過計算機(jī)。但是要上OA，必須自己所有的審批都要往上審批。當(dāng)時給這個老頭說，給你配一個寫字板，讓你錄入快一點，而我們這個工程師說不用，他一定要學(xué)打字。我們這種副總層面的老頭帶隊，使我們OA推進(jìn)得特別快、特別好。所以對我們來說內(nèi)部的風(fēng)險是沒有的。主要的風(fēng)險是業(yè)務(wù)探索走彎路，我們業(yè)務(wù)的探索目前是最主要的風(fēng)險。
信息化水平和業(yè)務(wù)設(shè)備緊密相關(guān)
主持人：確實是信息化的建設(shè)離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，很多企業(yè)現(xiàn)在也越來越明了信息化的重要性，企業(yè)發(fā)展最重要的一點就是如何利用IT手段支撐企業(yè)高速發(fā)展，龍湖集團(tuán)是如何制定自己信息化發(fā)展策略的？又是如何支撐這種策略的？
丁元剛：我們業(yè)界有句話，如果你的企業(yè)不好，不搞信息化可能是等死，搞了信息化，搞不好就是早死。我們信息化水平一定跟我們的業(yè)務(wù)設(shè)備緊密相關(guān)，我們一定不是為了信息化而信息化，一定是解決我們的業(yè)務(wù)問題，一定是考慮我們當(dāng)時的管理現(xiàn)狀，到底做什么樣的信息化。所以到現(xiàn)在為止，我也沒有在公司里面談做我們的ERP，我們不叫ERP，叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為什么不叫ERP？大家知道ERP是企業(yè)資源計劃，這方面我們也沒有搞清楚ERP到底是什么？所以當(dāng)時，我們想，上一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決一個問題，一個總體的規(guī)劃。
我們一般是做五年的規(guī)劃，每年做一個回顧、調(diào)整。甚至按照我們的計劃，03、04年我們又上了OA。當(dāng)時OA是為了解決我們工作的效率、溝通的效率問題。大家知道，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)總部，還有很多項目部是在施工現(xiàn)場。有大量的合同、大量的審批，如果使用傳統(tǒng)方式，回傳單的效率特別低。而通過網(wǎng)上審批之后，我們的效率大大的提高。就是以前我們簽個合同，可能拿了手簽單找所有人把這個合同簽完之后一般要四天時間，通過上OA之后，如果最快的話，大家摧一下有合同審批，一般要四個小時。
通過我們IT化以后，對我們的業(yè)務(wù)也進(jìn)行了疏理。剛上管理系統(tǒng)的時候，我們對每一個業(yè)務(wù)進(jìn)行的疏理。誰批準(zhǔn)的合同等等，全部進(jìn)行了疏理。疏理完了以后，對我們的業(yè)務(wù)也是很好的支持。當(dāng)時記得，最早的合同審批的時候，很多終審的時候，都是董事長終審。董事長一天盯著電腦審批就行了，沒有時間做別的事情。通過我們合同的疏理，我們形成了一個授權(quán)機(jī)制，董事長說，這個合同我不用終審了，用副總進(jìn)行終審?，F(xiàn)在我們董事長一年合同審批不了幾個，但是整個公司企業(yè)照樣能很好進(jìn)行每一層次的工作。
對我們運(yùn)營來說，怎么收入？還有怎么支出？還有怎么過程管理？這三條線，我當(dāng)時想得比較清楚。當(dāng)時龍湖還是在重慶，我們的房子很好賣?；旧衔易约嘿I我們公司房子，都要排隊。對怎么收入這條線不是我們的重點，但是怎么用起來這條線是很重要的。所以在04、05年的時候，開始做了成本管理系統(tǒng)。成本管理做完以后，06年開始做CRM系統(tǒng)，怎么提高客戶滿意度，提高我們的銷售。
07年，我們客戶、支出都能管起來的，但是我們項目的過程也要管起來，我們項目要計劃管理。今年還做了一個支持管理。今年準(zhǔn)備做我們的采購這些管理，所以我們上的計劃是一步一步推進(jìn)，但是過程中還有兩個最基本的管理系統(tǒng)，就是財務(wù)管理系統(tǒng)和HR管理系統(tǒng)，一直在做。
我們有規(guī)劃，每五年有規(guī)劃，每年都知道今年的重點是什么，一定要建設(shè)什么系統(tǒng)。我們只要系統(tǒng)一建好，都能做起來。
主持人：沒有進(jìn)一步信息化建設(shè)的五年規(guī)劃嗎？
丁元剛：五年規(guī)劃我們基本上都要分解。今年分解出來的就是今年的采購管理和我們的分工方管理，可能明年要做一個產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理這種東西。我每年都有，有一個怎么的全景圖，實現(xiàn)了，就變成藍(lán)色的，實現(xiàn)了，沒有呢，就是紅色的。
