近日，有網(wǎng)民在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上給邯鄲市委書記郭大建留言，反映公交車停站點距春光小區(qū)太遠，居民出行不方便。這位網(wǎng)民沒想到，僅一周時間，有關(guān)部門就在春光小區(qū)附近增設(shè)了停車站牌。該小區(qū)居民連聲稱贊：“我們反映的只是一件小事，市委卻把這件小事當(dāng)成了大事去辦，讓我們感到很溫暖、很踏實、很幸福！”
去年以來，邯鄲市委書記郭大建先后30多次對網(wǎng)民反映的重大民生問題進行批示，組織開展專題調(diào)度，公開回復(fù)網(wǎng)民留言，帶頭調(diào)研督促重大民生問題落實。
領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上聽民聲，千方百計解民難、保民安、惠民生
近年來，邯鄲市委、市政府高度重視社情民意工作，十分注重通過網(wǎng)絡(luò)問政解決民生難題、保障改善民生?！耙冀K把人民群眾放在心中的最高位置，把涉及群眾切身利益的每一個民生問題都當(dāng)作重要的工作來抓，千方百計解民難、辦民需、化民怨、保民安、惠民生。”郭大建率先垂范，帶頭堅持把與網(wǎng)民交流、溝通、回復(fù)作為日常工作的重要組成部分，誠懇聽取網(wǎng)民意見，認真對待網(wǎng)民訴求，真心維護群眾權(quán)益。
為進一步做好網(wǎng)民留言辦理回復(fù)工作，邯鄲市制定了《關(guān)于進一步加強社情民意工作、規(guī)范網(wǎng)民留言辦理程序的實施意見》，明確了承辦留言事項的責(zé)任單位、辦理要求、規(guī)范流程和辦結(jié)時限，推動網(wǎng)民留言辦理工作更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、效能化。全市各級黨委、政府建立健全了社情民意工作機構(gòu)，真正將網(wǎng)民留言辦理作為體察百姓冷暖的“晴雨表”、了解社情民意的“連心橋”，網(wǎng)絡(luò)問政的“主渠道”、排解民憂的“直通車”。
回應(yīng)群眾的每一條留言，彰顯愛民為民情懷
網(wǎng)民反映的問題，涉及衣食住行方方面面，具體而瑣碎。邯鄲各級黨委、政府和相關(guān)部門在工作中，堅持“以網(wǎng)民滿意為最高標(biāo)準”，明確專人24小時監(jiān)控，第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時交辦、全程跟蹤有關(guān)部門進行辦理。對網(wǎng)民反映的問題逐件分析，認真調(diào)查核實，對訴求合理的及時解決，不合理的講清政策疏導(dǎo)化解，努力做到事事有結(jié)果、件件有落實。
去年11月7日，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)留言反映叢臺區(qū)三里鋪村路燈不亮問題。叢臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況后，馬上組織人員進行了調(diào)查。三里鋪屬于城中村，路燈不亮是因為村里線路老化所致。叢臺區(qū)和電力部門當(dāng)即協(xié)調(diào)解決，僅一個星期，三里鋪村路燈恢復(fù)了正常照明。這位網(wǎng)友留言：“我們社區(qū)的路燈已重新亮起來，它照亮的不僅僅是我們的道路，更照亮了我們普通群眾對政府的信任?！?/p>
對群眾反映比較普遍的小街巷改造、小廣場小游園建設(shè)、規(guī)范教育收費等問題，邯鄲市委、市政府將其納入全市民生實事范圍予以集中解決。目前，網(wǎng)民反映的一大批民生問題得到了妥善解決，一些合理化建議被吸收采納。
真誠地溝通交流，架起凝心聚力、共促和諧的“連心橋”
認真回復(fù)網(wǎng)民留言、與網(wǎng)民貼心交流，不僅引起了網(wǎng)民熱議，更受到了社會各界的好評。目前，邯鄲已連續(xù)兩年被人民網(wǎng)授予“全國網(wǎng)民留言辦理工作先進單位”，《郭大建批復(fù)留言農(nóng)民工工資解決》，被列為“2011全國網(wǎng)民留言辦理十大案例”。
2011年7月，有匿名網(wǎng)友以“農(nóng)民工權(quán)益誰來維護”為題留言，反映某縣一企業(yè)拖欠20多名農(nóng)民工工資問題。郭大建見到后，立即批轉(zhuǎn)該縣和市人社局。有關(guān)部門經(jīng)走訪調(diào)查，在最短時間內(nèi)為農(nóng)民工討回了近3萬元的拖欠工資。
隨著留言反映問題的逐步解決，群眾對留言辦理工作的信任度逐步提高，也引來廣大群眾更多地關(guān)注邯鄲經(jīng)濟社會發(fā)展，提升了黨和政府在群眾中的地位和威信。
去年以來，全市共受理各類網(wǎng)民留言1093件，按期反饋995件，按期辦結(jié)率達91%，有效化解了一批社會矛盾，減輕了信訪工作壓力，維護了和諧穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)問政日益成為創(chuàng)新社會管理的有效途徑。
