大連市政府行政服務(wù)中心積極打造便捷、高效的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，將行政投訴辦理職能、政務(wù)公開職能、電子政務(wù)職能、信息發(fā)布職能整合到行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)職能“五合一”。目前，109項(xiàng)行政審批項(xiàng)目全部在行政服務(wù)中心及分中心辦理；各部門總體審批時(shí)限由法定的5418個(gè)工作日，縮減為2100個(gè)工作日，總壓縮率超過61%；市本級(jí)行政審批事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上審批，全部審批實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)上電子監(jiān)察；“12345”市民投訴電話每年受理各類行政投訴、咨詢及建議3萬余件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)95%以上。日前，行政服務(wù)中心榮獲遼寧省“學(xué)郭明義先進(jìn)集體”稱號(hào)。

　　為了提供高效便民服務(wù)，中心機(jī)關(guān)黨委在中心審批窗口開展了“一個(gè)主題”、“三個(gè)滿意”、“五個(gè)服務(wù)”和“六個(gè)做法”活動(dòng)?！耙粋€(gè)主題”即“讓服務(wù)理念在服務(wù)實(shí)踐中閃光”；“三個(gè)滿意”即“讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意、讓外商滿意”；“五個(gè)服務(wù)”即“上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代理服務(wù)”；“六個(gè)做法”即“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開黨員承諾、佩戴黨員標(biāo)志、評(píng)選先鋒崗位、接受公開監(jiān)督、開展五個(gè)服務(wù)”。

　　中心還不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和載體建設(shè)，建設(shè)了四級(jí)行政服務(wù)體系。全市建立區(qū)市縣及先導(dǎo)區(qū)行政服務(wù)中心14個(gè)，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或全程辦事代理制接待窗口154個(gè)，在社區(qū)、村屯建立代辦點(diǎn)2012個(gè)。建設(shè)了四級(jí)政府信息查閱體系。今年以來，政府信息公開網(wǎng)累計(jì)主動(dòng)公開信息1879條。中心還開發(fā)建設(shè)了行政審批系統(tǒng)并納入電子監(jiān)察系統(tǒng)。傳統(tǒng)行政審批的“人來人往”已轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上網(wǎng)來”。依托網(wǎng)上審批系統(tǒng)，市本級(jí)整體行政審批時(shí)限壓縮了35%，行政審批服務(wù)信息化程度達(dá)到100%。目前，中心各審批服務(wù)窗口已形成比服務(wù)、比效率、比作風(fēng)的良好風(fēng)氣。