社會已進入網絡時代，如何用網絡進行社會管理，為群眾服務，成為黨委政府的重大課題。
河池市進一步解放思想，推出創(chuàng)新社會管理新舉措——走群眾路線，開展網絡問政。通過網絡察民情、集民智、解民憂，讓網民的意見和建議，更快更有效地傳達到各部門，得到及時的反饋和解決。
河池網絡上這段時間的一大熱點，是金城江城西客運站的亂象。乘客不進站，客車亂停攬客，安全隱患極大。網民“金城江”在河池網網絡問政專區(qū)發(fā)帖問：問題久矣，交警、運管等部門為何避而不見？
這一問，很快就“問”出河池市委書記的批示。相關部門迅速部署整頓，一日之內，客運站內外秩序井然。網民發(fā)帖力挺：“網絡問政問出了執(zhí)行力?！?/p>
好敞亮的網絡問政！河池2007年探索網絡問政，2011年4月全面推行。該市在河池網開設網絡問政專區(qū)，對網民反映的各種問題進行核實、回復、辦理，開辟全新的察民情、集民智、解民憂渠道。
市委書記黃世勇說：“網絡問政成為灑滿陽光的民心通道，讓黨和群眾心更近，讓黨委政府執(zhí)行力更強?！?/p>
有事直接問
“問”出便民服務快捷通道
“鼠標輕點，了卻多年煩心事！”都安瑤族自治縣下坳鄉(xiāng)農民工韋俊軍就感受到了網絡問政的溫暖。1998年韋俊軍等3人到隆福鄉(xiāng)打工，有1.5萬元工錢不到手。2011年8月，3人商議找縣政府，朋友卻建議他們上網“問”?？h政府當天回應：責成隆福鄉(xiāng)調查處理。9天后，問題妥善解決。
上網，比上訪管用！登陸河池網點擊網絡問政專區(qū)，熱點話題、部門問計、網友留言、回復排行榜等欄目一一出現。
快捷通道，便網民。不清楚辦事程序，來回多次才能辦妥，不少群眾吃了苦頭。而網絡問政讓群眾少跑一趟路，少踏一個門檻，少走一個程序。2月10日，網民“l(fā)xyu321”咨詢：“單位改制，職工和單位解除了勞動合同，個人檔案應存放在人才市場，該如何辦理退休手續(xù)？”人社局隨即答復，辦事程序、需要證件一一指明。網民“尋求答案”說：“這里就像‘政策咨詢庫’，自己能解決問題，也能為遇到類似問題的網友提供答案。”
主動設置議題，集民智。近年來，該市在網上開展“繼續(xù)解放思想大討論建言”、“市委市政府問計網民”等活動。市長何辛幸說：“這樣匯集民智，推進了決策科學化、民主化?！弊罱?，該市聽取群眾特別是網友的意見，提出努力實施產業(yè)增量提質工程、城鄉(xiāng)新貌新風工程、民生保障提升工程、新十年開發(fā)扶貧攻堅工程、執(zhí)行力提升工程等五大工程。
因為能“有事直接問”，網絡問政專區(qū)自2011年4月2日開通以來，平均日點擊量1.3萬人次，網友評論1萬多條。
想問就能問
構筑網絡問政長效平臺
網絡問政，到底能“扛”多久？河池網絡問政一問世，質疑就伴生。市委常委、宣傳部部長、副市長黎麗說：“我們致力于建設網絡問政長效平臺，讓網民能‘想問就能問’！”
行動作答。該市從成立領導小組、組建隊伍、建立機制入手，實現網絡問政制度化、常態(tài)化。
手能牽手，心能貼心，方能長效。創(chuàng)辦伊始，一些部門在網上和網民發(fā)生爭吵。某部門回答網民時，用了“一小撮”的字眼，旋即遭網民“圍攻”。為此，河池從建設服務隊伍入手，要求各單位實名上網，安排素質高、業(yè)務強、懂網絡的精干人員負責受理網民提問，用網絡語言答疑解惑，辦理訴求，提升了網民的情感認同。
“春耕到來，水渠壞了，200畝良田成了望天田，急盼解決。”2月8日，巴馬瑤族自治縣介莫村弄懷屯村民在專區(qū)發(fā)帖。當天下午，巴馬縣政府回應：交與縣水利電業(yè)局調查。18日，該局專家到場實地調查解決。
有規(guī)矩，成方圓。河池對網絡問政工作的功能、內容、回復辦理流程、辦理回復責任作出了明確規(guī)定。對辦理時限提出了明確要求：對涉及本級本部門的留言，在3個工作日內予以回應；屬于本地、本單位職能的問題，在10個工作日內答復網民；對涉及多部門職能，需協調解決的，在20個工作日內回復；對涉及本地、本部門，但需要提交政府決策的問題，報告本級政府后，在兩個月內作出回復。同時，河池逐步建立起網絡問政日常管理、內部管理、輿情分析研判和獎勵機制。
網絡問政，“想問就能問”。河池已有459個單位在專區(qū)實名注冊。其中市直職能部門實名上網率100%?！瓣柟狻钡卿浘W絡問政專區(qū)，回復網民留言，解決網民訴求，已成為各部門一項日常工作。
問了就有用
“解決問題”提升執(zhí)行力贏民心
履新伊始，黃世勇就在河池網上公開了電子郵箱。1月18日，網民“大化700弄奇石”給黃世勇發(fā)郵件稱，大化瑤族自治縣六也鄉(xiāng)華善村兩位老人申請農村低保未得。
1月20日，民政部門即前去調查。該網民發(fā)帖稱贊：書記信箱不是“聾子的耳朵”，而是真管用。
注重回復疏導，更注重承諾辦結，河池把網絡問政的出發(fā)點和落腳點都放在取得實效、解決問題上。對于能夠及時解決的，對癥下藥專項解決；一時難以解決的，做好解釋工作。網民關注到：七旬老人去市醫(yī)保所報賬，要爬上五樓，排隊一小時。2011年8月3日網民“白開”發(fā)帖：希望河池人社局把醫(yī)保審核科搬到一樓，并增加報賬人員。人社局很快行動：一個月后把審核科搬到一樓，增加4個辦理窗口。
問了有沒有用？河池市嚴格實施執(zhí)行力提升工程，設置了三雙“眼睛”給自己“找茬”——
網民盯著：每個帖文都設置“滿意度”投票，解決得好不好，網民說了算。
督查部門盯著：未按程序辦理的，下發(fā)督辦通知書，限時辦理；無故不辦理的，全市通報批評。
媒體盯著：在當地媒體開設網絡問政“熱帖追蹤”和“回音壁”欄目，對部門回應和行動報道。
河池市“盯”出了實效，實現合力監(jiān)督，讓受理部門“網上有聲音，網下有行動”。從“聽”到“答”再到“辦”，提升了不僅僅是網絡問政工作的效率和水平，更是政府的公共形象。網民“天蒼蒼”說，河池網絡問政，顯示出政府開放、親民、自信的形象和勇于承擔責任的態(tài)度。
網民意見事事有落實，件件有回音，全部置身于陽光之下。截至2月20日，問政專區(qū)共有網友留言2449條，部門總回復2391條，回復率97.6%。
