菏澤市牡丹區(qū)在全國率先開通了縣級官方微博群---中國牡丹城，21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和34個區(qū)直單位在人民微博實名亮相，開創(chuàng)了我國縣級單位整體在網(wǎng)上開設(shè)官方微博群的先河。利用微博短短140字的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論功能了解社情、關(guān)心民意；關(guān)注民生、回應(yīng)訴求；主動溝通、加強服務(wù)，發(fā)布信息，擴大宣傳，把“小微博”打造成創(chuàng)新虛擬社會管理方式的“大平臺”，收到良好效果。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨在“積極運用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會”上的講話中指出：“牡丹區(qū)政務(wù)微博群等一大批黨政機關(guān)官方微博客，及時發(fā)布政務(wù)信息，認(rèn)真回應(yīng)關(guān)切，實現(xiàn)了與公眾的良性互動。”

　　牡丹區(qū)創(chuàng)新虛擬社會管理的經(jīng)驗做法被《2011年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》收錄，牡丹區(qū)網(wǎng)絡(luò)辦主任凌飛撰寫的論文《牡丹區(qū)利用新媒體加強溝通交流提升地方形象》被國信辦評為2011年度全國網(wǎng)絡(luò)公共社區(qū)管理和引導(dǎo)工作優(yōu)秀調(diào)研報告銀獎。山東省連續(xù)四次刊發(fā)簡報向全省推廣，被稱為2011年山東網(wǎng)絡(luò)文化新亮點。中央電視臺《焦點訪談》、人民網(wǎng)《人民時評》等欄目和新華社、《人民日報》《中國日報》等二百多家媒體、網(wǎng)站進(jìn)行了報道和轉(zhuǎn)載。

　　小微博 大社情

　　微博作為網(wǎng)絡(luò)新型工具，被公認(rèn)為正在改變官方和公眾話語權(quán)整體格局，改變?nèi)伺c人之間的溝通方式，也為各級政府的社會管理創(chuàng)新提供了新的平臺。

　　2012年山東省政府工作報告指出：重視網(wǎng)絡(luò)輿情，了解包括“微博”在內(nèi)的社情民意。這是“微博”一詞首次寫入《政府工作報告》，微博日益受到政府的重視，成為政府了解社情民意的一個重要渠道。

　　牡丹區(qū)安排專人每天瀏覽新浪、網(wǎng)易、騰訊、人民等主要微博信息，對發(fā)現(xiàn)涉及牡丹區(qū)的信息分門別類，逐一上報，為區(qū)委提供網(wǎng)絡(luò)社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考依據(jù)。根據(jù)信息內(nèi)容、事件發(fā)展走勢進(jìn)行研判分析，制訂應(yīng)對、回復(fù)、處理方案，并把區(qū)委區(qū)政府的意見、決定及時通過微博發(fā)布，讓網(wǎng)民能夠在第一時間了解真實信息，形成上情下達(dá)，下情上達(dá)的良性循環(huán)機制。在具體工作中，對正當(dāng)?shù)睦嬖V求，積極推動相關(guān)部門予以解釋、處理；對思想認(rèn)識方面的問題，著重解惑釋疑；對因信息不暢造成的誤解，積極做好政務(wù)信息公開，及時發(fā)布公眾最想知道、需要知道、應(yīng)當(dāng)知道的信息，澄清事實，消除誤會誤解；對懷有不良企圖的惡意炒作，采取強有力的措施，堅決不讓負(fù)面信息裂變，堅決不讓別有用心的人得逞。

　　小微博 大民生

　　近日，一條介紹牡丹區(qū)王浩屯鎮(zhèn)12歲女孩王美香身處困境自強不息，每天晚上在昏暗的煤油燈下寫作業(yè)的貼文在人民微博上引起網(wǎng)友關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)ID布衣觀點評論說：“當(dāng)?shù)卣赡苁枪ぷ髅?，還沒有來的及體民情、訪民生吧！”中國牡丹城微博管理員看到他的調(diào)侃后立即回復(fù)：“已和有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，讓她能有個更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，具體救助事宜商定后會向您通報，感謝你對牡丹區(qū)的關(guān)注。”布衣觀點接到回復(fù)后回答：“您能幫助改善小姑娘生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境，那真是她的福也！救人于危難之中人們是不會忘記您的。”

　　中國牡丹城微博管理員把這些信息整理后迅速和王浩屯鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，學(xué)校幫助孩子扯上電，安上燈，并替她繳納電費。王浩屯鎮(zhèn)鎮(zhèn)長還親自到她家中慰問，送去救助金1000元，并表示：“以后學(xué)習(xí)上、家里有什么困難就給政府說，我們給你解決”。

　　事情解決后，中國牡丹城微博管理員以《“油燈女孩”告別油燈下苦日子》為題在人民微博上進(jìn)行了發(fā)布，中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國山東網(wǎng)、大眾網(wǎng)、中國菏澤網(wǎng)、搜狐等網(wǎng)絡(luò)媒體做了報道和轉(zhuǎn)發(fā)，得到網(wǎng)友的一致好評。

　　這是牡丹區(qū)利用微博關(guān)注民生、回應(yīng)訴求的一個縮影。牡丹區(qū)對微博群采取專人維護(hù)、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格考核制度，要求開設(shè)官方微博的單位都應(yīng)配備專人維護(hù)管理，每周至少要更新一次官方微博的內(nèi)容，對網(wǎng)民在微博中涉及的問題要及時匯報，并通知有關(guān)單位回應(yīng)或處理解決。

　　2011年，中國牡丹城微博群高票入選全國十大政務(wù)微博，是唯一獲此殊榮的縣級單位。還入選了2011年官員和機構(gòu)微博政民互動十大典型。

　　小微博 大服務(wù)

　　牡丹區(qū)利用微博積極為百姓排憂解難，主動溝通，加強服務(wù)。“中國牡丹城”人民微博群首頁的網(wǎng)絡(luò)公告是：加強網(wǎng)絡(luò)問政，架起和網(wǎng)民交流溝通的連心橋。微博群中包括以好客、文明、和諧、平安、創(chuàng)新、富裕、宜居為主題，分別從不同的方面發(fā)布相關(guān)主題微博，公布地方消息，實現(xiàn)了與民眾更多、更快、更直接的溝通。其中牡丹區(qū)法院是全國最早在新浪網(wǎng)開通官方微博的法院，也是山東第一家開通新浪微博并通過認(rèn)證的法院。他們利用微博從保障公眾對司法工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等“四項權(quán)能”入手，堅持四位一體，積極引導(dǎo)，主動滿足人民群眾對司法工作的需求，提供法律服務(wù)。目前已發(fā)布信息2000余條，被轉(zhuǎn)發(fā)3000余次，收到評論4000余條，回應(yīng)網(wǎng)民1000余條，粉絲5萬多名。并且在微博上開通了民意信箱和法官民意熱線，公布了QQ號碼，積極收集、專門討論和分析各種輿情，廣泛聽取網(wǎng)民意見，解答網(wǎng)民咨詢。成為老百姓了解法院工作的窗口，與法院聯(lián)系溝通的平臺，尋求法律咨詢幫助的載體。牡丹區(qū)法院因此榮獲2011政法微博問政先鋒獎，名列全國“十大法院網(wǎng)絡(luò)影響力微博”第六。

　　小微博 大宣傳

　　牡丹區(qū)積極借助微博這個“短平快”式的宣傳平臺，不斷擴大菏澤牡丹在海內(nèi)外的影響力。先后在新浪、網(wǎng)易、騰訊、人民網(wǎng)開通微博客，上傳介紹菏澤牡丹的文字、圖片、視頻5000多件，介紹菏澤的風(fēng)土人情、牡丹文化、書畫藝術(shù)。以中國牡丹城微博賬號領(lǐng)銜的牡丹區(qū)官方微博群更是發(fā)揮了集群宣傳的效果，全區(qū)21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和34個區(qū)直單位的55個官方微博不到一年公布各類政情、資訊近萬條。牡丹花會期間，牡丹區(qū)還安排微博管理員實時更新內(nèi)容，在線解答網(wǎng)友提出的相關(guān)咨詢，對每一位網(wǎng)上關(guān)注菏澤、關(guān)心菏澤牡丹的網(wǎng)友都會親切的說一句“中國牡丹城山東菏澤歡迎你”，這種網(wǎng)上溝通的方式受到網(wǎng)友的普遍歡迎。這些精美的文章、圖片吸引了大批網(wǎng)友閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。有些網(wǎng)友留言表示看到如此漂亮的牡丹，一定要到菏澤去親眼看看。

　　牡丹區(qū)利用微博創(chuàng)新宣傳方式的做法得到國新辦的肯定，人民網(wǎng)以《菏澤牡丹紅遍網(wǎng)上》為題進(jìn)行報道，央視網(wǎng)、中國網(wǎng)、國際在線、新浪、網(wǎng)易、騰訊等40多家國內(nèi)主要新聞網(wǎng)站和知名商業(yè)網(wǎng)站也對牡丹區(qū)的經(jīng)驗做法進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)上刮起了一股“菏澤牡丹風(fēng)”。