新聞提示在2012年全國兩會(huì)上，各地政府主動(dòng)觸“網(wǎng)”、“網(wǎng)絡(luò)問政”的新風(fēng)，得到了代表委員們的充分認(rèn)可。也有代表、委員指出，“網(wǎng)絡(luò)問政”可不能一問了之。
“網(wǎng)絡(luò)問政不是談一次就能了解群眾的所思所想，解決群眾的所有問題，政府網(wǎng)上信箱、網(wǎng)站也不能一開了之、一問了之，從此沒了下文?！眮碜跃湃龑W(xué)社的一些代表、委員直言，目前最大的問題是如何進(jìn)一步將工作做實(shí)，少點(diǎn)形式主義。如何將“網(wǎng)絡(luò)問政”進(jìn)行到底？兩年來，陜西省政府已建立起了一整套網(wǎng)民意見收集、辦理、反饋機(jī)制，通過的大膽探索，采取疏、堵、導(dǎo)三者的結(jié)合，敢于正視問題，千方百計(jì)認(rèn)真解決，讓虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，成為群眾信任的“實(shí)體平臺(tái)”，真正將網(wǎng)絡(luò)建成了察民情、集民智、解民憂的問政渠道。
兩會(huì)聲音
希望更多網(wǎng)友“圍觀”陜西“給力”
今年全國兩會(huì)期間，全國人大代表、陜西省省長趙正永致信網(wǎng)友，對(duì)長期以來為陜西發(fā)展支招的網(wǎng)友進(jìn)行感謝和回應(yīng)，希望更多網(wǎng)友繼續(xù)“圍觀”陜西、“指點(diǎn)”陜西、“給力”陜西，并表示將認(rèn)真對(duì)待大家反映的問題，積極采納大家提出的好建議。
趙正永曾自稱“是一名網(wǎng)民”。從任陜西省常務(wù)副省長、代省長至省長，趙正永頻頻“觸網(wǎng)”，通過網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)友直接交流。他留給大家的印象是“喜歡上網(wǎng)、重視網(wǎng)絡(luò)，關(guān)心網(wǎng)民”。
“網(wǎng)民參政、網(wǎng)民問政，是對(duì)政府工作的支持與幫助，也是政府聯(lián)系群眾一個(gè)重要的渠道，上網(wǎng)應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功?！壁w正永這樣說，自己也以身作則。每天堅(jiān)持上網(wǎng)處理公務(wù)，了解最新的重大新聞及網(wǎng)友評(píng)論，其中瀏覽和回復(fù)人民網(wǎng)網(wǎng)友的留言，是其通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系群眾的主要方式之一。而他也因此榮獲人民網(wǎng)2011最受歡迎嘉賓，陜西省政府督查室被評(píng)為2010年度全國網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位。
這是陜西省適應(yīng)信息高速發(fā)展的實(shí)際，順勢而為、主動(dòng)作為的一個(gè)縮影。
兩年多來，陜西省網(wǎng)絡(luò)問政從個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)嘗試到集體實(shí)踐、從留言板到網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、從被誤解為作秀到被認(rèn)同為做實(shí)事，一路走來，探索前行，走出了一條政府密切聯(lián)系群眾的新路。
陜西樣本
有事直接問：“問”出便民服務(wù)快捷通道
2011年7月21日，陜西省內(nèi)各大媒體均在顯要位置報(bào)道了208國道眭村收費(fèi)站正式停止收費(fèi)的事。眭村收費(fèi)站正式撤銷，所有車輛日后均可免費(fèi)從此通行。這是惠及當(dāng)?shù)貛资f百姓的舉措，也是陜西省政府扎實(shí)辦理網(wǎng)民留言，將網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系群眾進(jìn)行到底的具體成效之一。
當(dāng)年1月，咸陽市淳化縣的一名職工給趙正永省長留言，兩個(gè)收費(fèi)站前幾年已到期，為什么還同意繼續(xù)收費(fèi)呢？
這一問，很快就“問”出省長趙正永的批示。在通過人民網(wǎng)及時(shí)做出回復(fù)的同時(shí)，趙正永省長多次批示要求相關(guān)部門仔細(xì)查核，經(jīng)查，兩個(gè)收費(fèi)站分別位于208省道和211國道，符合國家規(guī)定的設(shè)站要求，也均未到收費(fèi)期限，但確實(shí)相距較近。從群眾利益角度出發(fā)，在趙省長的明確要求下，相關(guān)部門做了大量工作，眭村收費(fèi)站于2011年7月20日正式撤站，為周邊百姓出行提供了便利。
網(wǎng)友們紛紛發(fā)帖力挺：“網(wǎng)絡(luò)問政問出了執(zhí)行力?！?/p>
在趙正永的重視和支持下，從2010年6月開始，陜西省政府共計(jì)辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友致趙正永省長留言758條，回復(fù)720條。全省十市一區(qū)及省政府40多個(gè)部門、單位參與了辦理工作。
想問就能問：構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)問政長效平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)問政，到底能“扛”多久？網(wǎng)絡(luò)問政施行之初，質(zhì)疑就伴生。省政府秘書長秦正說：“我們致力于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政長效平臺(tái)，讓網(wǎng)民能‘想問就能問’！”
“鼠標(biāo)輕點(diǎn)，了卻煩心事！”寶雞公路管理局的職工們就感受到了網(wǎng)絡(luò)問政的溫暖。2010年10月份起，這里的職工只能領(lǐng)到一半工資。2011年春節(jié)前，部分職工商議找政府，朋友卻建議他們上網(wǎng)“問”。
沒有想到的是，省政府當(dāng)天即作出回應(yīng)：責(zé)成寶雞市政府調(diào)查處理。經(jīng)查，由于市上工資改革未能與國家相關(guān)政策調(diào)整同步進(jìn)行，導(dǎo)致職工工資預(yù)算出現(xiàn)較大缺口。經(jīng)多方努力，省上下?lián)芰速Y金將拖欠的職工工資足額發(fā)放，同時(shí)為使問題得到徹底解決，省上督促寶雞市政府將該局納入市級(jí)財(cái)政預(yù)算管理，確保拖欠工資問題不再發(fā)生。
省政府辦公廳從建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍入手，克服人力緊缺等困難，想方設(shè)法增加了專治辦理人員，切實(shí)加大網(wǎng)民留言辦理力度；安排素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、懂網(wǎng)絡(luò)的精干人員負(fù)責(zé)受理網(wǎng)民提問，用網(wǎng)絡(luò)語言答疑解惑，辦理訴求，提升了網(wǎng)民的情感認(rèn)同。因網(wǎng)民留言辦理工作的突出成績，陜西省政府督查室被評(píng)為2010年度全國網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位。
“實(shí)踐證明，只有正確對(duì)待、虛心接受網(wǎng)絡(luò)輿論的政府，才能成為人民滿意的政府；只有正確對(duì)待、積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)‘拍磚’，政府的工作才能越做越好，越來越規(guī)范；只有順應(yīng)網(wǎng)友們的正義之聲，才能推進(jìn)社會(huì)主義民主法治的進(jìn)程，促進(jìn)公平和正義的實(shí)現(xiàn)?！标兾魇∥Ｎ⒊?wù)副省長婁勤儉說。
問了就有用：三雙“眼睛”促網(wǎng)絡(luò)問政贏民心
問了有沒有用？履新伊始，趙正永就提出“充分利用網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系群眾，這樣不僅政府能夠傾聽群眾訴求呼聲，也讓群眾了解了政府的政策，目的是更好地解決現(xiàn)實(shí)存在的問題。”
在工作中，省上嚴(yán)格實(shí)施執(zhí)行力提升工程，設(shè)置了三雙“眼睛”給自己“找茬”——網(wǎng)民盯著：每個(gè)新發(fā)的帖文后都有灰色的“未回復(fù)”標(biāo)識(shí)，解決了才變成紅色的“已回復(fù)”，解決沒解決，一目了然。
督查部門盯著：未按程序辦理的，下發(fā)督辦通知書，限時(shí)辦理；無故不辦理的，通報(bào)批評(píng)。
媒體盯著：省內(nèi)主流媒體開設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政“回音壁”欄目，對(duì)部門回應(yīng)和行動(dòng)報(bào)道。省政府“盯”出了實(shí)效，實(shí)現(xiàn)合力監(jiān)督，讓受理部門“網(wǎng)上有聲音，網(wǎng)下有行動(dòng)”。從“聽”到“答”再到“辦”，提升的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)問政工作的效率和水平，更是政府的公共形象。
這一切都引來網(wǎng)友對(duì)陜西省工作的熱切關(guān)注。
