甘肅日?qǐng)?bào)訊 老百姓和政府的交流，從過(guò)去的寫(xiě)信、打電話(huà)，發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)留言。但是，任何一種方式，都沒(méi)有微博方便快捷。
2011年被稱(chēng)為中國(guó)“政務(wù)微博元年”，政務(wù)微博進(jìn)入了爆發(fā)式發(fā)展階段，在短時(shí)間內(nèi)已成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的平臺(tái)和重要渠道。
政務(wù)微博具有即時(shí)、便捷、開(kāi)放、貼近群眾的特點(diǎn)，在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開(kāi)、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽(tīng)民眾呼聲、樹(shù)立政府形象等方面起到了積極的作用。
國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心近日發(fā)布《2011年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至去年底，我國(guó)政務(wù)微博總數(shù)達(dá)50561個(gè)，較2011年初增長(zhǎng)了776.58%。
政務(wù)微博正在改變著官方和公眾的溝通渠道和方式。
甘肅省政府新聞辦公室主任梁和平說(shuō)：“老百姓和政府，從以往的點(diǎn)對(duì)面，到現(xiàn)在的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，原本的垂直傳播變?yōu)闄M向傳播，同時(shí)，政務(wù)微博也讓老百姓有了和政府機(jī)構(gòu)甚至官員平等互動(dòng)的機(jī)會(huì)。”
微問(wèn)
2010年8月8日，我省舟曲發(fā)生特大山洪泥石流地質(zhì)災(zāi)害，省政府新聞辦在啟動(dòng)了突發(fā)性公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，在騰訊網(wǎng)開(kāi)設(shè)了微博，滾動(dòng)播報(bào)舟曲特大山洪泥石流地質(zhì)災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)最新進(jìn)展和災(zāi)后重建等情況，此舉是甘肅首次開(kāi)始“微博問(wèn)政”。
此后，我省建立起了“微博政務(wù)大廳”和全國(guó)首家省級(jí)“政務(wù)微博矩陣”——將14個(gè)市州及20余個(gè)廳局的官方微博，按照在實(shí)際工作中的架構(gòu)搭建起來(lái)，提供服務(wù)咨詢(xún)、傾聽(tīng)社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題。
目前，“甘肅微博政務(wù)大廳”的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到120萬(wàn)。
自2011年以來(lái)，微博不但被作為信息發(fā)布平臺(tái)，還作為信息服務(wù)平臺(tái)被廣泛運(yùn)用。比如說(shuō)甘肅省衛(wèi)生廳“微博矩陣”，今年4月1日即將上線(xiàn)的“甘肅公安微博發(fā)布大廳”，這些不光是信息發(fā)布，還承擔(dān)著信息服務(wù)的功能。
效果最為明顯的莫過(guò)于甘肅省衛(wèi)生廳的“微博矩陣”。從老百姓的求醫(yī)問(wèn)藥到尋診掛號(hào)，從打擊假藥到破解“以藥養(yǎng)醫(yī)”難題，從養(yǎng)生健康到衛(wèi)生時(shí)訊，這個(gè)微博矩陣每天都會(huì)解答微博粉絲提出的各類(lèi)問(wèn)題。
甘肅省民政廳政務(wù)微博自2012年1月12日開(kāi)通以來(lái)，規(guī)定網(wǎng)民留言由辦公室專(zhuān)人進(jìn)行處理，需要處室答復(fù)或落實(shí)的，原則上1個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù)；對(duì)需要核實(shí)的，由處室指派專(zhuān)人或委托當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)進(jìn)行核查，并將核查結(jié)果向網(wǎng)民進(jìn)行反饋。
2012年1月11日，有網(wǎng)民留言，認(rèn)為慶陽(yáng)市環(huán)縣南湫鄉(xiāng)政府與村干部相互勾結(jié)，將低保指標(biāo)以500-1000元賣(mài)給困難群眾，同時(shí)將計(jì)劃生育罰款與低保綁在一起。
看到這則留言后，省民政廳高度重視，立即責(zé)成相關(guān)處室進(jìn)行核查。從1月12日至15日，社會(huì)救助處和紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人赴環(huán)縣，對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行了核查。經(jīng)核查，由于該村在開(kāi)展低保評(píng)定工作的同時(shí)，進(jìn)行了計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征繳工作，加之解釋不清，致使一些既是低保申請(qǐng)對(duì)象，同時(shí)也是計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征繳對(duì)象的村民，誤認(rèn)為是賣(mài)低保。
甘肅氣象預(yù)報(bào)服務(wù)也進(jìn)入了微博互動(dòng)時(shí)代?！案拭C氣象”官方微博，通過(guò)圖文并茂、生動(dòng)活潑的信息發(fā)布形式，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息即時(shí)播報(bào)，還將公眾平時(shí)看到的24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)預(yù)報(bào)，精細(xì)化至每6小時(shí)發(fā)布。并及時(shí)根據(jù)各地天氣實(shí)況，向公眾提供有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，甘肅省氣象局還通過(guò)微博積極與網(wǎng)友互動(dòng)，迅速解決網(wǎng)友的投訴與建議。
改變
不久前發(fā)布的《2011年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》中，評(píng)選了政務(wù)微博綜合評(píng)分前100名，甘肅省衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)劉維忠是甘肅省唯一入選100強(qiáng)的黨政干部。同時(shí)入選的還有浙江省委組織部部長(zhǎng)蔡奇、中國(guó)殘聯(lián)主席張海迪等人?！翱梢院驼賳T零距離接觸，這種改變是至關(guān)重要的?！绷汉推秸f(shuō)。
平等的對(duì)話(huà)，讓政務(wù)微博快速得到網(wǎng)友的關(guān)注?！坝H，今天降溫，多穿衣服哦?！毕襁@一類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)逐漸出現(xiàn)在官方微博中，而普通網(wǎng)友更容易接受這種語(yǔ)言上的改變。一位網(wǎng)友評(píng)價(jià)：相比以往政府機(jī)關(guān)生硬的口吻，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)更加真實(shí)，親切。
