“先是網(wǎng)上在線交流，現(xiàn)在又上了微博，您喜歡微博嗎？”“喜歡呀，微博作為互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的新運用，已經(jīng)成為警民聯(lián)系溝通的新平臺，各級公安機關(guān)都應(yīng)該利用好這個平臺，更好地拓寬服務(wù)群眾的渠道?！?/p>

　　3月10日下午3點，是江西省委常委、政法委書記、省公安廳廳長舒曉琴與網(wǎng)友每月“相約十號”的日子，她率全省各設(shè)區(qū)市公安局長及廳機關(guān)相關(guān)警種、處室負(fù)責(zé)人如約登上在線交流的平臺，開始了與網(wǎng)民的第43次在線交流。同樣的約定，別樣的方式。在原有的交流平臺上，江西省公安廳又同步開展了騰訊微博微訪談，首次實現(xiàn)與微博網(wǎng)友的交流互動，開辟了網(wǎng)絡(luò)問政的新渠道?！拔⒆兓睅砭瘎?wù)大變革

　　三年來公安廳長43次與網(wǎng)民在線交流在10日的微博互動中，博友“吳建富”拍起了“板磚”，開門見山地問：“這個活動能起到什么作用？該不會是像明星作秀一樣只是走個過場吧？”“我們進行網(wǎng)上在線交流差不多有4年了，已經(jīng)實現(xiàn)了常態(tài)化。通過這個平臺，也讓我們獲益很大。如果說是作秀的話，就讓我們一直‘秀’下去?！笔鏁郧僬嬲\地回答他。舒曉琴與博友們的交流互動不斷深入，引起了眾多網(wǎng)民關(guān)注，“粉絲”數(shù)急劇猛增，拍磚、灌水、評論的各類“圍脖”在飛速編織。

　　在社會管理創(chuàng)新的道路上，江西公安在不斷探索。從2008年7月開始，江西省公安廳率先在全國公安系統(tǒng)開通傾聽群眾訴求的網(wǎng)上直通車“公安廳領(lǐng)導(dǎo)在線交流”。截至目前，江西省公安廳領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)友在線交流共134次，回復(fù)網(wǎng)民的咨詢和意見建議、解決網(wǎng)民的合理訴求共4529個。其中舒曉琴43次率全省各設(shè)區(qū)市公安局長及公安廳相關(guān)警種、處室負(fù)責(zé)人與網(wǎng)民在線交流，共回復(fù)網(wǎng)民咨詢和意見建議、解決網(wǎng)民的合理訴求407個，舒曉琴直接回復(fù)問題821個，涉及具體問題237個。

　　走過3年多的歷程，“公安廳領(lǐng)導(dǎo)在線交流”收獲了群眾的理解和支持，積累了群眾的信任和真誠。從廳機關(guān)帶頭創(chuàng)新，到全省各級公安機關(guān)全警參與，網(wǎng)絡(luò)民意警務(wù)的花朵爭相綻放。

　　2011年，江西省公安廳聯(lián)合全省各級公安機關(guān)開通“江西公安效能在線”微博群，積極主動利用網(wǎng)絡(luò)傾聽民意、借助網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)、通過網(wǎng)絡(luò)促進和諧。截至目前，“江西公安效能在線”粉絲量已逾36萬，發(fā)布微博3800多條，與網(wǎng)友互動評論6000多條，回復(fù)“粉絲”的咨詢和意見建議、解決各類合理訴求500多條。全省各級公安機關(guān)效能微博的“粉絲”總量已超過100萬，發(fā)布微博近2萬條?！拔⒘α俊币讶轿?、深層次地浸入了民警的生活和工作中。

　　2011年7月13日，網(wǎng)民“熱情麗英”通過微博反映:“我從江西外嫁到廣西，但戶口未遷出，在江西還有一個戶口，讓我變成一個有兩個身份信息的人,給工作和生活造成了極大的麻煩?！笔盏叫畔⒑?，省公安廳立即聯(lián)系治安總隊，及時高效地幫這位網(wǎng)民解決了實際困難。

　　開通以來，“江西公安效能在線”微博群通過與網(wǎng)民“微距離”接觸，“近距離”溝通，在聊天交流與“互粉”中，解決“粉絲”求助問題134個，解釋“粉絲”疑慮上千條，對話交流800多次，加深了網(wǎng)民對公安工作的信任與理解，提升了公安機關(guān)的公信力和群眾的滿意度，為群眾提供了更為便捷高效的服務(wù)。同時，通過發(fā)送邀請、主動“加關(guān)注”等方式，爭取“粉絲”主動“拍磚”，提升服務(wù)水平，塑造公安機關(guān)親民服務(wù)的形象，擴大了網(wǎng)上網(wǎng)下影響力，積聚了人氣，贏得了民心。公安微博正日益被打造成業(yè)務(wù)辦理便捷的“咨詢臺”。戶政、出入境、交警等窗口單位通過微博這個互動平臺，向群眾公布各項業(yè)務(wù)辦理流程，為群眾答疑解惑?！拔⒕嚯x”服務(wù)，探索出了江西省公安機關(guān)加強公共關(guān)系建設(shè)的有效路徑?！拔⒘α俊弊叱鋈罕姽ぷ餍绿斓?/p>

　　300多家公安微博情暖“粉絲”心一句親切的問候，一條溫馨的提示，一次熱心的幫助，簡簡單單的“微言博語”，架起了警民之間的“連心橋”，警民魚水情在微博中緩緩流淌。據(jù)不完全統(tǒng)計，江西全省公安系統(tǒng)開通政務(wù)微博和公務(wù)人員微博300余個，其中“江西公安效能在線”、“江西省公安廳交警總隊”、“江西消防在線”、“樂行南昌”、“段郎說事”、“潯陽戶政微笑女警”等微博在江西乃至全國，已成為深入民心的品牌微博。

　　近日，一位準(zhǔn)備去美國的女士，在上飛機前發(fā)現(xiàn)身份證丟了，情急之下，她抱著試試看的心理在“撫州公安”微博上發(fā)了一條求助信息。值班員立即聯(lián)系上她，并確認(rèn)身份，隨后和機場保安洽談溝通，幫助她順利登上飛機。

　　在“三訪三評”深化“大走訪”活動中，江西各級公安機關(guān)充分借助互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，通過建立網(wǎng)上公安局、派出所、警務(wù)室和微博、QQ群等途徑，積極搭建警民聯(lián)系新平臺、鋪設(shè)網(wǎng)上服務(wù)高速路、開通網(wǎng)上民意直通車，與群眾面對面、鍵對鍵、手拉手、心連心，“三訪三評”深化“大走訪”活動做得有聲有色，走出新形勢下群眾工作的新天地。