打電話投訴、網(wǎng)上寫信建議、用微博@咨詢……這些市民聯(lián)系政府的方式都將交由統(tǒng)一網(wǎng)站打理。今天上午，融合合肥市“12345政府服務(wù)熱線”“政民直通車”“市長(zhǎng)信箱”三大平臺(tái)而建立的合肥市“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站正式運(yùn)行，從各渠道匯集的問(wèn)題都將在規(guī)定期限內(nèi)得到回復(fù)，辦理過(guò)程也將全程公開(kāi)。

　　三合一

　　三渠道問(wèn)題一“車”解決

　　“12345政府服務(wù)熱線”“政民直通車”“市長(zhǎng)信箱”，這些反映問(wèn)題的渠道已被合肥市民熟知。從今天開(kāi)始，這些方式被整合為合肥市“12345政府服務(wù)直通車”，并由市長(zhǎng)熱線辦公室統(tǒng)一運(yùn)作。

　　據(jù)了解，以前的三個(gè)訴求渠道存在牽頭單位不統(tǒng)一、不同部門重復(fù)交辦的情況，影響了辦事效率。整合后的“12345政府服務(wù)直通車”有專門網(wǎng)站，并建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺(tái)。同時(shí)，“中國(guó)·合肥”門戶網(wǎng)站也開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的受理入口，方便市民進(jìn)行咨詢、投訴、發(fā)表意見(jiàn)和建議。

　　微博

　　新平臺(tái)可與公眾微博互動(dòng)

　　在政府服務(wù)熱線平臺(tái)上開(kāi)設(shè)微博互動(dòng)中心，這也是合肥市首次嘗試?！拔覀冋趯?duì)這個(gè)微博互動(dòng)中心進(jìn)行完善，不久后會(huì)實(shí)現(xiàn)溝通。”合肥市紀(jì)委監(jiān)察局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，公眾進(jìn)入“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站后，會(huì)看到“政務(wù)微博”板塊?！斑@個(gè)微博與普遍意義上的微博不同，需要公眾進(jìn)入我們的"12345政府服務(wù)直通車"網(wǎng)站，并注冊(cè)成為這個(gè)專有微博的用戶?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)政務(wù)微博除了發(fā)布權(quán)威信息，還將承擔(dān)著與公眾溝通交流、回答問(wèn)題的職責(zé)。

　　公開(kāi)

　　辦理進(jìn)展同步上網(wǎng)公開(kāi)

　　以前，市民進(jìn)行電話反映或是網(wǎng)絡(luò)投訴后，只會(huì)看到最終辦理結(jié)果，對(duì)辦理過(guò)程并不了解?！?2345政府服務(wù)直通車”啟動(dòng)后，辦理公眾投訴、咨詢的每個(gè)環(huán)節(jié)都將同步公開(kāi)。也就是說(shuō)，市民投訴或咨詢一個(gè)問(wèn)題，處理到哪一步，只要登錄網(wǎng)站，都可以了解得清清楚楚。

　　“從受理、轉(zhuǎn)辦，到結(jié)果、滿意度，都將對(duì)公眾公開(kāi)?！焙戏适姓泵貢?shū)長(zhǎng)、行政服務(wù)中心常務(wù)副主任朱達(dá)利介紹道，這也是此次新平臺(tái)較以往更加透明公開(kāi)化的一個(gè)表現(xiàn)。記者了解到，不僅當(dāng)事人可以在網(wǎng)站上看到自己咨詢或投訴事件的辦理流程，普通公眾只要登錄“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站，同樣可以看到。

　　限時(shí)

　　辦理投訴超時(shí)將被警示

　　公眾進(jìn)行投訴、咨詢后，幾天能得到答復(fù)呢？從現(xiàn)在開(kāi)始，“12345政府服務(wù)直通車”對(duì)辦理時(shí)間有了限制?！拔覀儠?huì)根據(jù)不同的投訴、咨詢、意見(jiàn)、建議情況，規(guī)定相關(guān)部門辦理回復(fù)的時(shí)間?！焙戏适屑o(jì)委監(jiān)察局相關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者，他們將以“紅黃綠”三種顏色對(duì)超時(shí)的辦理單位進(jìn)行警告，超過(guò)辦理時(shí)間的單位，“我們要對(duì)其進(jìn)行問(wèn)責(zé)。”

　　辦理將采取實(shí)名制，各個(gè)部門辦理的情況也將納入到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中，以督促部門和單位重視每一個(gè)問(wèn)題的辦理。

　　監(jiān)管

　　被評(píng)“不滿意”可能挨罰

　　新平臺(tái)運(yùn)行后也將引進(jìn)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓群眾進(jìn)行“滿意”和“不滿意”等評(píng)價(jià)。以前也有評(píng)價(jià)機(jī)制，但都是在辦理單位和群眾之間進(jìn)行，很多時(shí)候群眾有顧慮，不得不評(píng)價(jià)“滿意”。

　　現(xiàn)在不一樣了，由于引進(jìn)了“市長(zhǎng)熱線辦公室”這個(gè)第三方，熱線辦會(huì)不定期對(duì)前來(lái)辦理的群眾進(jìn)行回訪，讓他們對(duì)相關(guān)部門的處理作出評(píng)價(jià)。少了顧慮，更有利于群眾說(shuō)真話，反映真實(shí)訴求。被評(píng)為“不滿意”的部門將被采取一定的處罰措施。