政府網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是指用戶訪問網(wǎng)站過程中所產(chǎn)生的純主觀的心理感受，它包括戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層等五大要素。而政府網(wǎng)站的信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)信息的表達(dá)和展示，其目的在于向用戶提供清晰和易理解的信息。計(jì)世資訊（CCW Research）分析師閆德利認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是信息空間構(gòu)建的重要內(nèi)容，基于用戶體驗(yàn)的構(gòu)建，其意義和價(jià)值不僅在于對信息內(nèi)容的把握，而且強(qiáng)調(diào)幫助用戶在獲取所需信息的過程中形成滿意的體驗(yàn)。 

　　我國政府網(wǎng)站是政府部門提供公共服務(wù)的窗口，“以用戶為中心”是其根本宗旨，為用戶提供滿意的體驗(yàn)是網(wǎng)站發(fā)揮作用的重要保障。基于此，計(jì)世資訊（CCW Research）分析師提出了面向用戶體驗(yàn)的政府網(wǎng)站信息構(gòu)建模型。 

　　數(shù)據(jù)來源：CCW Research，2008/05 

　　基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型從用戶和服務(wù)兩個(gè)層面出發(fā)，以此建立綜合的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)。 

　　n戰(zhàn)略層(strategy) 

　　成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道用戶對網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。 

　　戰(zhàn)略層既要考慮自身目標(biāo)，又要界定用戶群及服務(wù)內(nèi)容。通常的做法是通過用戶細(xì)分(user segmentation)把大量的用戶需求劃分成幾個(gè)可管理的部分，以此設(shè)計(jì)各部分的服務(wù)內(nèi)容。 

　　n范圍層(scope) 

　　當(dāng)把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。 

　　范圍層把戰(zhàn)略層的目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，確定網(wǎng)站有哪些特征和功能，對各種信息的特征進(jìn)行詳細(xì)的描述，從而有效地組織信息內(nèi)容，以利于不同的用戶獲取信息。 

　　n結(jié)構(gòu)層(structure) 

　　在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)別之后，對于最終展現(xiàn)將會(huì)包括什么特性已經(jīng)變得清晰。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是結(jié)構(gòu)層的內(nèi)容——為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。 

　　結(jié)構(gòu)層通過交互設(shè)計(jì)，定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶，實(shí)現(xiàn)各種信息資源在網(wǎng)站中的布局安排。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出哪些內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段更新服務(wù)內(nèi)容。 

　　n框架層(skeleton) 

　　在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求均來自戰(zhàn)略目標(biāo)。在框架層，需要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，以易于理解的方式表達(dá)信息，使用戶能夠與系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行交互。 

　　n表現(xiàn)層(surface) 

　　表現(xiàn)層是網(wǎng)站用戶最先注意到的方面——感官體驗(yàn)，是將內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起產(chǎn)生的最終設(shè)計(jì)，在這里將滿足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)。 

　　表現(xiàn)層通過合適的板塊、文字、圖案、圖片、動(dòng)態(tài)效果和色彩表現(xiàn)具體的信息內(nèi)容和意境，應(yīng)用合適的技術(shù)表現(xiàn)網(wǎng)頁效果，因此需要充分考慮用戶不同的偏好、不同的工作環(huán)境和物理能力，充分理解用戶的感官系統(tǒng)。