編者按：日前，高明區(qū)政府在政務微博培訓班上透露，高明區(qū)新浪微博發(fā)布廳近期即將開通。屆時，有26個部門會共同上線，接受網民檢閱。此舉意在架設起政府與民眾、政府與社會之間平等溝通的橋梁，及時與市民互動交流。那么，在發(fā)布廳還未正式推出之前，市民對此期望幾許？政務微博，該如何經營才能更深得民心？本報特在民眾間做了相關調查，微言薄議，期望能為高明各政府部門開通的微博建言獻策。
微博調查
百姓盼“親民”微博
（注：調查選項為多項選擇，以收集樣本總體為100%）
力頂：
近九成網友贊成互動
針對市民對政務微博的期待，記者設計了一個微博小調查。在參與調查的一百多名網友中，有88.8%的博友投給了“積極互動，回應百姓通過微博反映的問題”，所占比例最高。其次為“發(fā)布政府文件中惠民利民的相關措施”，占投票人數的72.7%。
正如網友“@aZ911”言，“官方公布的消息只看新聞都已經足夠了，希望能多做實事，積極回應市民的疑問，這樣才能共創(chuàng)美好高明。”
期待：
接觸“不一樣”的政府部門
對于市民而言，他們更期待通過微博接觸到一個“不一樣”的政府部門，政務微博不要只是傳統(tǒng)媒體的“復制版”，把政府事務簡單地通過140字廣而告之，便了事。有網友表示，政務微博應對政府文件作出篩選，與民生相關的信息應著重推出，而不是簡單地“主動公開”，否則，與政務官網無異。
開通一個政務微博并不難，難在開通后如何經營。唯有通過微博實實在在“體察民情”，才能將政府與百姓之間的距離，通過“微博”這一新的通訊技術手段，真正地拉近。
呼吁：
市民呼聲有問必答
微博本身就是一個“自媒體”，政務微博就是政府部門表達自身聲音的一個窗口，應是與傳統(tǒng)媒體進行互補，將一些不能通過報紙或電視詳細傳達的惠民信息，通過微博便捷迅速地傳播。更重要的，是要與市民“互動”起來。
“希望能關注百姓的生活”，“關鍵是服務”……許多網友在小調查的留言中如此說明，他們期望的是一個“親民”的微博：通民情、達民意，對民有利的事情要及時說，市民在微博上的呼聲和問題，必須答。
他山之石
@南京發(fā)布：
精準服務主打“清新風”
建立全國第一家城市微博廣場、躋身2011年全國十大政務微博、通過新浪第三方發(fā)布全國首份政務微博評估報告……這一切，都是南京政務微博從去年4月以來取得的成績。其中，打頭微博“@南京發(fā)布”粉絲達到93萬，并被網民稱為主打“清新風”。
“小布”么得別滴意思，只想問候一聲：“今天，你平平安安回南京了吧。”這是清明節(jié)當天，“@南京發(fā)布”通過原創(chuàng)歌詞一首，向南京市民發(fā)布的歸家問候，并得到眾多網民的回應。一句親切的問候，便拉近了與市民之間的距離。
有業(yè)內人士總結，盡管在如今全國眾多的政務微博中，“@南京發(fā)布”的粉絲不占優(yōu)勢，但其特點在于，擅于用分類信息發(fā)布的方式，開設微博“專欄”，實現精準化服務。
記者也發(fā)現，在南京市政府出臺的首份政務微博建設意見中，要求突發(fā)事件要在一小時內發(fā)布，這是一個十分切合民意的舉措。同時，在南京的政務微博群中多多和粉絲互動的政務微博，網友和市民才更加買賬。
@南海微力：
全國首個縣區(qū)微博群
去年在北京舉行的“政務微博年度高峰論壇”上，南海區(qū)曾作為全國唯一的縣級單位受邀出席。而南海政務微博群從信息發(fā)布向應用服務轉型的探索模式，也備受社會各界的推崇和借鑒。
去年11月，全國首個縣區(qū)政務微博群“南海微力”正式進駐新浪微博廣場，并積極與網民溝通，形成政府微博問政的強大力量。
為何南海政務微博能勇拔頭籌？有媒體對“南海經驗”進行了總結：一是覆蓋面廣、活躍度高；二是積極利用網絡改革行政流程；三是真正通過微博創(chuàng)新了督查督辦方式。
專家建言
政務微博要聽人說話，說人話
中山大學傳播與設計學院副教授張志安在執(zhí)教于復旦大學時，便與其團隊合作撰寫了《中國政務微博研究報告》。他認為，若能積極有效地運用，政務微博可以成為政府機構快速便捷發(fā)布信息的傳播平臺，與群眾網民進行親密交流的互動空間，還能成為傾聽民意、改進工作的重要渠道。
但他對政務微博改變政府的前景有隱憂，“在不少地區(qū)、部門，政府信息公開具有‘選擇性’特征，即公開安全的、有利于自己的信息，屏蔽關鍵的、不利于自己的信息。”
政府機構應該怎樣發(fā)展政務微博？張志安說秘訣只有兩條——聽網友說話，說“人話”。“政務微博必須放下架子、淡化官方色彩，注重服務，適時更新、強化互動，傾聽并回應網友的呼聲，”用人性化的“網言網語”來進行溝通，竭力避免“官話”、“套話”。
微博擂臺
政務微博的風氣之先，高明已然錯過，但此時出發(fā)，猶未為晚。這是一片新天地，不同于政府文件，有別于部門網站，它呼喚交流，渴求平等，期待個性。我們選取了一批經認證的政務微博，就其發(fā)布行為（更新頻次、語言風格、信息含量）等做了簡略梳理，并以頒獎禮的形式做階段性總結。
服務之星獎：@高明地稅納稅人服務中心
頒獎詞：殘疾人的哪些收入可以享受減半征收個人所得稅的優(yōu)惠政策？……納稅常識千般繁雜，之于公民卻也萬般重要，關注@高明地稅納稅人服務中心，這里有詳實的征稅信息，這里有全面的稅務法規(guī)，這是你的網上納稅學堂。
互動之星獎：@高明宣傳
頒獎詞：“請各位粉絲轉發(fā)”，雖然更新并不頻繁，但@高明宣傳時時都記住了它是在跟電腦顯示器或手機移動終端前的粉絲對話，它用交流的語氣拉近與你我的距離，邀請你參與，并卸下說教和單向傳播的高姿態(tài)，嘗試傾聽你的聲音。
潛力之星獎：@高明婦聯(lián)
頒獎詞：洗練的語言，去政務公文范式的文字風格，在140字的空間里，@高明婦聯(lián)提取出了有用信息。“微學堂”、“婦女學堂”、“生活小貼士”等欄目的精心設置，使得微博生動活潑，掙脫了政務微博沉穩(wěn)、保守的刻板印象。它不是簡單地告訴你“我們做了什么”，而是在努力思考“你們需要什么”。
勤業(yè)之星獎：@高明共青團
頒獎詞：它的第一條微博寫于2011年2月7日，@高明共青團一直致力于將微博打造為連通青年群體的互動平臺。在這里，它直播暑期大學生“模擬區(qū)長”大賽，在這里，它發(fā)布第一手的青年志愿者活動信息。它以圖文并茂、時髦新潮的網絡語言，挖掘微博傳播的價值。
人氣之星獎：@高明衛(wèi)生計生局@高明區(qū)環(huán)運城管局@高明區(qū)國土城建水務局@高明區(qū)經濟促進局@高明區(qū)行政服務中心
頒獎詞：最受關注獎花落五家，是我們多番權衡、不能取舍之后的選擇。在同期開通并認證的高明政務微博中，只有它們的粉絲數在短時間內超過800。無他，只因為這幾個部門與高明的發(fā)展血肉相連，經濟、市政、交通、醫(yī)療，即使陣地轉移到了虛擬的網絡空間，市民最關心的也還是這些老問題、大工程。
團體表現獎：高明團組織微博群
頒獎詞：在@高明共青團這面大旗之下，團區(qū)委還開設了@高明志愿者、@高明大學生聯(lián)合會等多個活躍賬號。它更不遺余力地將團組織微博的大網延伸到鎮(zhèn)街、機關和企業(yè)，全力引導基層團組織加入微博陣營。@荷城街道團委、@更合青年、@高明路橋公司團總支……這個名單很長，這個名單會更長……
尾聲：我們有心激勵，我們無意批駁。在那些沒有提及的政務微博里，我們看見了口號式的說教，看見了“狠抓落實”、“高度重視”、“切實抓好”等領導講話式言辭，看見了大篇幅文件、政策的簡單引用，看見了“為了……”“在……的正確領導下”等毫無信息含量的話語。政務微博是一個奇妙且魅力無窮的世界，開設、認證只是第一步，微博管理者們，請想好你的微博是寫給誰看的，再去敲擊你的鍵盤吧。
