徐州市政府行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹全市作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程動(dòng)員大會(huì)的精神，按照服務(wù)流程“零障礙”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)管理“零疏漏”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的要求，構(gòu)建和形成方便群眾辦事的“零障礙”服務(wù)體系。

　　一、把實(shí)施“零障礙”工程作為推動(dòng)審批提速的主抓手。在去年審批服務(wù)提速15.2%的基礎(chǔ)上，推動(dòng)窗口事項(xiàng)進(jìn)駐、網(wǎng)上審批、辦文發(fā)證再增10%，審批服務(wù)再提速10%；抓好重大項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)辦、城建重點(diǎn)項(xiàng)目審批平臺(tái)建設(shè)，推行企業(yè)注冊(cè)“一表制”；完善陽(yáng)光電子政務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上審批平臺(tái)，再造網(wǎng)上審批流程；推動(dòng)行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)拓展業(yè)務(wù)范圍，服務(wù)群眾范圍和審批鏈條實(shí)現(xiàn)周全和延長(zhǎng)；探索中介機(jī)構(gòu)和服務(wù)企業(yè)進(jìn)中心的標(biāo)準(zhǔn)、條件以及全程代理辦法，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。

　　二、把實(shí)施“零障礙”工程作為提升服務(wù)水平的突破口。以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)為突破口，積極爭(zhēng)取國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目試點(diǎn)，按照“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)有程序、程序有監(jiān)督、監(jiān)督有公開(kāi)”的要求，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效、快捷，最大限度方便企業(yè)和群眾，優(yōu)化投資環(huán)境。

　　三、把實(shí)施“零障礙”工程作為完善監(jiān)管機(jī)制的硬指標(biāo)。發(fā)揮一事一評(píng)系統(tǒng)作用，推動(dòng)建立窗口服務(wù)群眾滿(mǎn)意度排行榜并向各部門(mén)通報(bào)制度；科學(xué)編排審批服務(wù)項(xiàng)目流程圖并上網(wǎng)公示，對(duì)辦件流程、時(shí)限進(jìn)行全方位監(jiān)管，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督評(píng)判；推動(dòng)建立市級(jí)機(jī)關(guān)工委、監(jiān)察局、作風(fēng)辦、行政服務(wù)中心等參加的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)檢查督促效能監(jiān)察的長(zhǎng)效機(jī)制以及考核體系，促進(jìn)熱線(xiàn)工作更加高效。