信息化的今天，政府網(wǎng)站越來越多。作為黨委、政府與百姓之間溝通的有效橋梁，政府網(wǎng)站不僅為百姓提供了眾多資訊，而且在百姓遇到各類困難與麻煩時，也能及時通過網(wǎng)站進行反映。政府部門是否擁有服務民眾的優(yōu)良作風，能否腳踏實地給百姓排憂解難，從政府網(wǎng)站上，能得到生動體現(xiàn)。
“24小時不關門”的電子政府
“在政府網(wǎng)上能看到縣里各種信息，而且有很多便民服務，很好用?！笔_美是興國縣長岡鄉(xiāng)人，在浙江務工時考取了衢州的機動車駕駛證D照。今年，石開美回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，準備在家鄉(xiāng)申請增駕C照，但不知道如何辦理，于是就在興國縣人民政府網(wǎng)上咨詢。沒想到發(fā)帖的第二天，縣公安交警大隊工作人員就和石開美聯(lián)系上了，并把辦事流程和轉(zhuǎn)入業(yè)務需提供的資料發(fā)給了他。很快，石開美就辦好了駕照的事情。
政府網(wǎng)站是一個“24小時不關門”的電子政府。它無需太多的成本，不需要群眾長途跋涉，也不用群眾與官員面對面。群眾只要坐在家里，動動鼠標、鍵盤，在網(wǎng)上發(fā)一封郵件或一條留言，一些問題可能就解決了。
“我省政府網(wǎng)站有2000多個，已基本形成覆蓋全省、惠及城鄉(xiāng)的政府網(wǎng)站服務體系?？傮w來看，設區(qū)市網(wǎng)站做得最好，其次是省直部門的網(wǎng)站，然后是縣級網(wǎng)站?！笔」ば盼嘘P負責人告訴記者，我省不少政府網(wǎng)站頁面精美，信息量大、更新快，而且在線服務做得很好，點擊率非常高。
為了服務便民，中國南昌政府網(wǎng)站就在全省率先開通無障礙訪問，通過“貼心廣角”工具，盲人及弱勢群體也可便捷、準確地獲取所需信息和服務。省公安廳從2008年開始堅持，每月10日由廳領導帶頭在網(wǎng)上進行在線交流，現(xiàn)在已經(jīng)開展了44期，并且通過騰訊微訪談直播。省國稅局在網(wǎng)站上為廣大納稅人提供“一網(wǎng)式”辦稅服務，為納稅人節(jié)約辦稅成本，網(wǎng)上申報繳稅已成為絕大多數(shù)納稅人的首選。
在線服務是政府網(wǎng)站“短板”
省工信委最近公布了一份全省政府網(wǎng)站績效評估報告，對全省縣級以上173個政府網(wǎng)站，重點評估了網(wǎng)站信息公開、在線服務、公眾參與、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站設計和日常監(jiān)管等6個方面內(nèi)容。結(jié)果顯示，這些網(wǎng)站由最初的“技術導向”逐漸過渡到“內(nèi)容導向”和“服務導向”，信息公開、在線辦事、政民互動等已成為政府網(wǎng)站建設的核心，但是，在線服務依然是網(wǎng)站的“短板”，網(wǎng)站的公眾服務意識還有待加強。
在這次評估中，有20%的政府網(wǎng)站分數(shù)不及格，有的信息公開不夠全面，透明度不夠高；有的在線服務能力比較薄弱，辦事項目缺乏針對性；有的與公眾互動不夠及時，答復率偏低；有的存在較多隱患、安全風險較大。得分最低的只有35.22分，其中公眾參與得分為零。在這個網(wǎng)站上，記者看到里面信息量并不少，但更新慢，很多還是去年的信息，而且沒有為網(wǎng)民提供留言或咨詢的欄目或板塊。
如果說有的省直部門跟老百姓聯(lián)系不緊，那么縣級網(wǎng)站就應該是老百姓最關注的網(wǎng)站。4月13日，記者瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)，很多縣級網(wǎng)站對縣領導的活動、縣里的工作動態(tài)更新很快，可是對老百姓的訴求不怎么關心，“死欄目”不少。比如中國臨川網(wǎng)，政民互動欄目里的公民來信和咨詢回復內(nèi)容還停留在2010年。共青城網(wǎng)站上，市長信箱里只能看到3條記錄，而且回復均為“已報政府辦公室處理”，結(jié)果如何不得而知。
期待政府“官網(wǎng)”更貼近百姓
“有用才是檢驗政府網(wǎng)站的最佳評價標準?！睂＜艺J為，“官腔太重”是一些政府網(wǎng)站普遍存在的問題。以前，政府網(wǎng)站主要是服務政府自身，只對“上”負責，現(xiàn)在，隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起，政府網(wǎng)站逐漸成為打造服務型電子政務的標志，正逐步向服務型網(wǎng)站轉(zhuǎn)型。
但是，處在轉(zhuǎn)型期的政府網(wǎng)站良莠不齊，一些政府網(wǎng)站無法為網(wǎng)民提供有效服務，這是滿意度不高的關鍵。
“以前我們以為老百姓對條例草案不關心，沒想到在網(wǎng)上公布后老百姓很關心，有的網(wǎng)民提出的意見建議洋洋灑灑一大篇。”一位政府網(wǎng)站工作人員坦言。百姓已經(jīng)給予了足夠的熱情和關注，那為什么一些政府網(wǎng)站卻視而不見呢？
湖口縣政府辦公室副主任劉峰說：“很多地方政府對網(wǎng)站的認識沒有真正到位，仍然將政府網(wǎng)站當作是宣傳工作來看待，沒有將它當作為百姓提供服務的平臺?！本W(wǎng)民陳英鳳說，要讓政府網(wǎng)站發(fā)揮作用，關鍵在于政府官員要真正樹立起為群眾服務的意識，關心群眾的需求，讓政府網(wǎng)站真正地運轉(zhuǎn)起來，做到來信、來電、來訪必復，及時處理，及時反饋。
針對縣級政府網(wǎng)站薄弱環(huán)節(jié)，今年我省將圍繞4個國家試點縣和11個省級試點縣，用一年左右時間建立和完善統(tǒng)一的電子政務平臺。我們期待，“24小時不關門的政府”能夠建設得更好，更貼心更親民。
