一向不為人知的“下沙燒賣”，突然“火”了。今年2月上海浦東新區(qū)的政務(wù)微博“浦東發(fā)布”發(fā)布的“下沙燒賣即將上市”微博被轉(zhuǎn)發(fā)1717次，評論近千條，使得非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“下沙燒賣”從活著的木乃伊狀態(tài)，起死回生，開設(shè)了8家店面，產(chǎn)品供不應(yīng)求。
浦東新區(qū)政府在打造政務(wù)微博時，注重開門辦博，形成與網(wǎng)民良性互動的氛圍。
做精做實服務(wù)于民
浦東是改革開放的前沿陣地，對新生事物更為敏感，除了“浦東發(fā)布”官方微博外，一些單位和官員也主動進行探索，在微博問政方面先試先行。目前，新區(qū)已有30余家單位和部門在新浪網(wǎng)開通了65個政務(wù)微博（不含村居委等基層），如宣傳、公安、民政、衛(wèi)生、建交、氣象、航頭鎮(zhèn)等。同時，至少有1500多名的公務(wù)人員開設(shè)了實名或匿名微博，既有局級、處級領(lǐng)導(dǎo)，也有普通干部，初步形成了宣傳浦東、引導(dǎo)輿論的強大合力。
對于這些微博，浦東共識：要做實。
新區(qū)利用不同的政務(wù)微博，定位不同的功能，服務(wù)不同的對象，發(fā)揮不同的作用?！捌謻|發(fā)布”和各委辦局的政務(wù)微博，主要發(fā)布政府的信息，傳遞政府的聲音，表達政府的態(tài)度，引導(dǎo)社會輿論；街鎮(zhèn)微博努力為各自轄區(qū)內(nèi)的居民、村民服務(wù)，體現(xiàn)親民、為民的特色；“浦東氣象”、“浦東衛(wèi)生”注意用信息服務(wù)全社會。
做專做實，不嘩眾取寵，浦東不少專業(yè)部門的微博，針對特定的服務(wù)對象，工作尤其到位。如“浦東文創(chuàng)”專門服務(wù)浦東文化創(chuàng)意企業(yè)。還有浦東公安分局著力打造的“@浦東高速交警”微博品牌，緊緊圍繞“維護交通安全”這一主題，立足于“專、實、精”。他們的一條關(guān)于“反光鏡如何調(diào)”的小貼，累計被轉(zhuǎn)發(fā)達1.7萬次，其科學(xué)性、實用性、可操作性，國內(nèi)多家電視新聞機構(gòu)、報刊媒體報道及試驗驗證，給予了高度肯定，上萬網(wǎng)友給予“大拇指”、“實用”的評價，被喻為“神貼”。
浦東還推出了一些有特色的政務(wù)微博，如“浦東微感動”記錄并傳達浦東的真善美。同時這些微博又保持互動，發(fā)揮了作用。去年12月滬上最大民營舊書店“小朱書店”因合同到期面臨關(guān)門，經(jīng)“浦東發(fā)布”、“浦東文創(chuàng)”及各微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論引起廣泛關(guān)注，在有關(guān)部門關(guān)心下即將開出新店?！捌謻|微感動”發(fā)動的為外來農(nóng)民工子女點亮心愿的活動激起了良好的社會反響。
澄清事實引導(dǎo)輿論
4月5日，網(wǎng)友“帥多他爸”發(fā)了一條微博并@“警民直通車—浦東”：“今天去幼兒園接兒子，民生路巨野路看到人群聚集。接了兒子回來再次經(jīng)過時，警察已經(jīng)到了。據(jù)說是一個3歲半的孩子和媽媽回家時在那個路口附近走失了。一直以為拐賣兒童只會發(fā)生在內(nèi)地或小城市，今天居然就發(fā)生在身邊，心里很不是滋味?！痹撐⒉┮话l(fā)出，許多家長紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，并對“拐賣”一事表示憂慮。
“不能讓謠言擴散！”了解真實情況的浦東警方隨即發(fā)布了一條微博：下午，接警民警到場后，與走失小孩的母親沿街找尋，于16時35分許，在羽山路民生路口找到了走失的小孩。及時的澄清，讓許多家長懸著的心放了下來，網(wǎng)友“帥多他爸”也轉(zhuǎn)發(fā)此微博并表示“很滿意警方的反饋，對結(jié)果也感到很欣慰”。
“謠言止于智者，止于公開透明。”浦東新區(qū)積極探索運用微博進行輿情應(yīng)對，回應(yīng)社會關(guān)切。去年的血鉛事件，個別不負(fù)責(zé)的網(wǎng)民在微博上發(fā)布不正確的信息，進行煽動，浦東采取線上和線下工作相結(jié)合的辦法，有效制止了謠言的發(fā)生。在個別媒體片面發(fā)布涉嫌污染企業(yè)即將復(fù)工的消息后，又通過《浦東時報》官方微博的形式，第一時間發(fā)布信息，從而有效澄清了事實，制止了謠言。今年2月份陸家嘴地區(qū)個別血頭非法組織賣血問題，面對社會的懷疑，新區(qū)宣傳部及時指導(dǎo)相關(guān)部門擬定口徑，通過政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、微博發(fā)布相關(guān)信息，有效壓縮了謠言傳播的空間。
開門辦博百姓議政
2011年12月22日，浦東“微博廣場”在新浪網(wǎng)上線試運行。這是浦東新區(qū)整合各類微博而推出的全國首家開放式政務(wù)微博廣場，以形成宣傳合力。
這一首創(chuàng)的“微博廣場”，以開放性、互動性、親民性為宗旨，有別于各地統(tǒng)一模板的政府微博群，“預(yù)示著其生命力的旺盛”，有媒體如此評價。
浦東新區(qū)宣傳部副部長韓可勝介紹，浦東“微博廣場”上既有浦東新區(qū)政府部分單位和機構(gòu)的微博，也有與市民生活密切相關(guān)的衣食住行、教育培訓(xùn)、社會公益等方面的企業(yè)和社會組織微博；既有浦東公務(wù)人員開設(shè)的微博，也有浦東達人——注冊在浦東并有一定影響力的個人博主，浦東友人——不住浦東但關(guān)注浦東發(fā)展的個人博主開設(shè)的微博，這些人中有著名作家、學(xué)者、媒體人、企業(yè)老總，也有一些民間草根和意見領(lǐng)袖。
“微博廣場”的另一個特點是線上與線下的互動性強。線上，“浦東發(fā)布”政務(wù)微博作為浦東“微博廣場”的管理員和服務(wù)員，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論和回復(fù)微博、發(fā)私信、發(fā)郵件、打電話等多種方式，加強與廣場上各單位和個人微博的日常溝通交流，聽取意見建議、及時回復(fù)“脖友”關(guān)切。未來，“微博廣場”還將致力于建設(shè)一些互動性欄目，如微直播、微訪談、微話題、微調(diào)查、微公益等，進一步增強“微博廣場”的影響力。線下，通過不定期舉行座談會、研討會等多種形式，邀請廣場上的單位和個人參與，溝通工作、交流經(jīng)驗，共同為浦東“微博廣場”建設(shè)出謀劃策。
至今，該廣場已吸引政府機構(gòu)、公務(wù)人員、企業(yè)與社會組織、浦東達人、浦東友人等280余個微博入駐，各微博間互動交流頻繁。據(jù)悉，下一步，浦東新區(qū)將依托“微博廣場”平臺，推動新區(qū)政務(wù)微博工作再上新臺階，最終實現(xiàn)新區(qū)所有政府單位和部門開通政務(wù)微博，形成浦東“微博問政”的新局面。
