長江商報消息 今年3月1日，武漢市27個部門主要負(fù)責(zé)人向社會承諾突出問題整改3個月見明顯成效，這些問題如今整改情況如何？5月8日，武漢市治庸問責(zé)“十個突出問題”整改舉行首場網(wǎng)絡(luò)問政，武漢市城管局、城建委、房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人就違建和保障房質(zhì)量問題接受了網(wǎng)友提問，接下來還將有其他部門陸續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)問政。

　　如果說去年底，武漢在全國率先舉行連續(xù)四天的電視問政，是對信息化時代新的社會治理模式的探路，那么，此次網(wǎng)絡(luò)問政的開展，無疑更顯示了武漢市政府在謀求社會治理模式升級上的堅定。畢竟，較之于電視問政，由于傳播介質(zhì)的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)問政主體的不確定性，對官員的應(yīng)對能力提出了更高要求。

　　此次網(wǎng)絡(luò)問政，城管局、城建局、房管局三個部門被頭場拷問，范圍主要包含了違建、經(jīng)適房質(zhì)量、保障房退出機(jī)制等城市管理中的熱點話題，針對性比較強(qiáng)。這種現(xiàn)場感強(qiáng)的互動，不僅實現(xiàn)了民意的有效上達(dá)和被回應(yīng)，且同時暗含官民的直接溝通和意見交鋒，不啻為良好的官民互動樣本。還應(yīng)看到，囿于時間的限制，現(xiàn)場的問政內(nèi)容可能有限，但在問政舉行前，各管理部門應(yīng)做了相關(guān)方面的調(diào)查和摸底，也存在著一個打撈民意和問題排查的過程。

　　在日常的城市管理中，確實容易存在一定的民意上達(dá)難、市民辦事難的治理痼疾，但在公開的網(wǎng)絡(luò)問政中，職能部門負(fù)責(zé)人必須直面問題甚至是批評，問題的集中處理和效率得以保障，有力填補(bǔ)了一些被忽視的管理漏洞，并能糾偏一些管理誤區(qū)。比如，針對有網(wǎng)友反映，對于違建，一些城管隊員稱有投訴就拆，城管部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)：“不能是投訴才管，不投訴就不去發(fā)現(xiàn)，這是城管隊伍要整改的問題。”其中，從以往的垂直行政管理，走向面對面的問政嘗試，網(wǎng)絡(luò)問政中蘊(yùn)含的社會管理模式的細(xì)微變遷，無疑更值得關(guān)注。

　　無論是電視問政還是網(wǎng)絡(luò)問政，都是對于信息化社會的一種順應(yīng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，民意很大一部分通過輿情得以表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)問政恰好實現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)輿情的無縫對接，使虛擬的民意上升到管理者的實際接管范圍。這種不同于冷冰冰的“硬權(quán)力”行政命令，而是通過加強(qiáng)對話謀求認(rèn)同的管理方式，被學(xué)者稱為“軟權(quán)力”管理思維。

　　因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，傳統(tǒng)的政治權(quán)力已經(jīng)出現(xiàn)分散和轉(zhuǎn)換，相對的社會“軟權(quán)力”反而漸趨增大。由此，社會管理方式也需進(jìn)行相應(yīng)的改善，職能部門也應(yīng)學(xué)會利用“軟權(quán)力”的影響因勢利導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)問政實際上是打通了一條市民參與城市管理的通道，這與武漢最近實行的布衣參事制度的初衷是一致的。一方面讓市民的意見和監(jiān)督被看到，另一方面，無形中提升了市民對于公共政策制定的參與度，從而增加社會管理方式的正當(dāng)性和凝聚力，讓社會意見得到紓解，避免矛盾的蓄積甚至是激發(fā)，吸收“軟權(quán)力”的轉(zhuǎn)化，從而降低管理成本。

　　當(dāng)然，要謀求治道方式從“硬權(quán)力”向“軟權(quán)力”的過渡，僅僅通過電視問政、網(wǎng)絡(luò)問政還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。它更應(yīng)表現(xiàn)為一種長期密切和社會溝通的管理姿態(tài)。除了主動應(yīng)對輿情，政府不妨主動創(chuàng)造一些議題，發(fā)揮引導(dǎo)作用，提升市民的公共參與興趣，實現(xiàn)良性的治理循環(huán)，從而隨時確保公共政策和城市治理不偏離民本的立場和智慧。