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王惠，北京市政府新聞發(fā)言人，市政府新聞辦主任。
對(duì)話背景
2011年11月，“北京微博發(fā)布大廳”在新浪上線運(yùn)行，成為我國(guó)首個(gè)省級(jí)政務(wù)微博群。截至目前，北京市已經(jīng)有54個(gè)委辦局、16個(gè)區(qū)縣共計(jì)70個(gè)單位和7位新聞發(fā)言人入駐“北京微博發(fā)布大廳”。這70家單位已通過(guò)微博發(fā)布各類信息5萬(wàn)多條，回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論兩萬(wàn)多條，總粉絲量超過(guò)千萬(wàn)，在網(wǎng)民中產(chǎn)生了極大影響。
在微博時(shí)代，政務(wù)微博該說(shuō)什么，怎么說(shuō)？官員在微博上該怎樣面對(duì)網(wǎng)民？政務(wù)微博給政府部門帶來(lái)怎樣的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)？為此，中國(guó)青年報(bào)記者專訪了王惠。
把一個(gè)部門的“獨(dú)唱”變成多部門的“合唱”
中國(guó)青年報(bào)：“北京微博發(fā)布大廳”推出后的效果是否符合預(yù)期？
王惠：作為首個(gè)省級(jí)政務(wù)微博群，“北京微博發(fā)布大廳”推出后所產(chǎn)生的影響是我們預(yù)先也沒有想到的。北京各級(jí)政府微博分三批逐步亮相，不是一下子推出。“北京微博發(fā)布大廳”就是要把一個(gè)部門的“獨(dú)唱”變成多部門的“合唱”，給北京市政府部門在微博上提供一個(gè)巨大的麥克風(fēng)，權(quán)威、準(zhǔn)確、及時(shí)、響亮地發(fā)出政府聲音。有了這樣一個(gè)微博群，網(wǎng)民有問題的時(shí)候，“@”一下某部門就能夠把問題及時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)去，有關(guān)部門也可以及時(shí)把網(wǎng)民需要了解的信息傳播出去。
中國(guó)青年報(bào)：目前，你們采取了哪些辦法加強(qiáng)對(duì)政務(wù)微博的管理？
王惠：應(yīng)該說(shuō)，我們是在用辦媒體的方式來(lái)運(yùn)作政務(wù)微博。經(jīng)過(guò)不斷摸索研究，我們形成一套發(fā)稿的規(guī)范和流程，包括確定發(fā)布時(shí)間、發(fā)布節(jié)奏甚至發(fā)布內(nèi)容的字體。在接到網(wǎng)民的投訴和意見之后，我們也有一套反饋機(jī)制。此外，我們也希望政務(wù)微博不是一副冰冷面孔，一味自說(shuō)自話，而是希望表述能夠適合微博語(yǔ)境，讓網(wǎng)民沒有距離感。
中國(guó)青年報(bào)：一些網(wǎng)友覺得，希望解決某個(gè)問題時(shí)，在微博上發(fā)出聲音，要比其他方式效率高，這是否與我們的管理要求有關(guān)？
王惠：“北京微博發(fā)布廳”每天都在忙碌運(yùn)轉(zhuǎn)之中，“平安北京”、“交通北京”、“北京市民政局”、“北京12333”等政務(wù)微博都發(fā)布了大量實(shí)用信息。除了發(fā)布對(duì)網(wǎng)友有用的信息外，“北京微博發(fā)布廳”所有成員單位達(dá)成一個(gè)共識(shí)，就是“傾聽網(wǎng)友的聲音，解決網(wǎng)友反映的問題，傳達(dá)社情民意”，這其實(shí)是政府要做的更重要的工作。
5月8日，網(wǎng)友“抱團(tuán)更暖和”向“北京市市政市容委”反映：北京市海淀區(qū)環(huán)保局停車場(chǎng)南面角落有一堆垃圾，已堆積數(shù)日，無(wú)人處理，請(qǐng)關(guān)注。并稱，環(huán)保部門己門不凈，何以凈首都？“北京市市政市容委”獲悉后，立即與相關(guān)部門聯(lián)系。該網(wǎng)友很快得到回復(fù)：您反映的海淀區(qū)有一堆垃圾的問題，經(jīng)該區(qū)監(jiān)督指揮中心協(xié)調(diào)，由區(qū)監(jiān)督員核查，問題已解決。
發(fā)言人要學(xué)會(huì)和網(wǎng)民說(shuō)話
中國(guó)青年報(bào)：據(jù)稱，一些官員因?yàn)榕c網(wǎng)民交流不暢宣布退出微博，還有一些政務(wù)微博因?yàn)榇蚬偾换蛘呱俑露獾矫襟w炮轟被稱為擺設(shè)，官員開微博需要做好怎樣的心理準(zhǔn)備？
王惠：政務(wù)微博對(duì)于執(zhí)政能力是一種挑戰(zhàn)，但開弓沒有回頭箭。微博問政給民意表達(dá)搭建了一個(gè)更方便、更廣闊的平臺(tái)，也給各級(jí)政府和官員提供了更高層次表現(xiàn)其執(zhí)政能力的機(jī)會(huì)。問政者也好，被問者也罷，兩者能處理好在博弈中的關(guān)系和策略，則可互相促進(jìn)，共達(dá)目的，反之，則兩敗俱傷。
在開微博的官員中，我很欣賞北京市環(huán)保局巡視員、原新聞發(fā)言人杜少中，他在微博上的名字是“巴松狼王”，粉絲過(guò)百萬(wàn)。我欣賞他，是因?yàn)樗軌蛘嬲畔鹿賳T的架子，面對(duì)網(wǎng)民質(zhì)疑不遮掩，最大限度傳播信息。更重要的是，他并不害怕矛盾，總是耐心地進(jìn)行解釋。他高度的責(zé)任心、勇氣和智慧都令人敬佩。我想，他這樣做既是為老百姓好，也是為政府好。他的做法使我相信，在微博上遇到困難和問題的時(shí)候，官員更要坦誠(chéng)。
中國(guó)青年報(bào)：在梁林故居被拆除的時(shí)候，北京市東城區(qū)政府并沒有在微博上公布太多信息，也沒有面對(duì)質(zhì)疑第一時(shí)間作出回應(yīng)。有人注意到，你對(duì)這個(gè)熱點(diǎn)話題也沒有表態(tài)。政府發(fā)言人在微博上面對(duì)熱點(diǎn)問題和爭(zhēng)議該怎樣表態(tài)？
王惠：發(fā)言人的工作是有邊界的，既不能缺位，也不能越位。發(fā)言人遵循的原則最重要的是準(zhǔn)確，而不是新鮮。梁林故居事件過(guò)后，在魯迅故居面臨拆除的時(shí)候，西城區(qū)的政務(wù)微博“北京西城”就公開面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，與網(wǎng)民來(lái)來(lái)回回進(jìn)行了很多交流，先告訴地址在何處，又表明要拆的東西是70年代的建筑，后來(lái)又放了照片。最后，采納專家和老百姓的建議，“保留故居，不拆除了”。我覺得這種做法很不錯(cuò)。
有了政務(wù)微博之后，我們也陸續(xù)對(duì)政府相關(guān)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓他們知道，發(fā)言人不能局限于原來(lái)的知識(shí)和能力，要不斷提高。發(fā)言人現(xiàn)在需要增加一個(gè)新本領(lǐng)，就是學(xué)會(huì)和網(wǎng)民說(shuō)話。
政務(wù)微博既要傳遞信息，又要表示關(guān)懷
中國(guó)青年報(bào)：過(guò)去，很多政府網(wǎng)站開設(shè)留言板、論壇和郵箱，與網(wǎng)民進(jìn)行交流。如今，政府機(jī)構(gòu)紛紛涌向微博，原來(lái)的平臺(tái)也失去了熱鬧。有網(wǎng)友批評(píng)，微博問政成了時(shí)髦游戲，有的政府開政務(wù)微博是為了往自己臉上貼金，對(duì)于這種說(shuō)法你怎樣看？
王惠：如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了一個(gè)傳播迅速、信息量大、交流直接的輿論場(chǎng)，而長(zhǎng)期以來(lái)，來(lái)自政府的信息在互聯(lián)網(wǎng)上比較少見。截至目前，北京市政府官方微博“北京發(fā)布”已經(jīng)發(fā)布了很多條微博，這么大的信息量光靠發(fā)布會(huì)是無(wú)法傳達(dá)的。是不是作秀要看微博是“活的”還是“死的”，解答了老百姓多少疑問。只要有網(wǎng)民在，政務(wù)微博就應(yīng)該在，從目前的態(tài)勢(shì)來(lái)看，微博問政依然任重道遠(yuǎn)。
中國(guó)青年報(bào)：有人注意到，你在微博上除了發(fā)布與政府政策有關(guān)的新聞以外，還經(jīng)常在“惠生活”中發(fā)布一些很有人情味兒的微博，如提醒年輕人無(wú)論多忙都要按時(shí)吃飯、如何緩解腿部勞累、如何防曬等，在五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)那天，你說(shuō)自己“挽起袖子大干家務(wù)，把冬天穿的夏天用的都打理一遍，該收的收，該理的理”，給人一種小女人的感覺。你是有意要讓微博多些人情味兒?jiǎn)幔?/p>
王惠：這是網(wǎng)民給我的啟發(fā)。對(duì)于政府發(fā)言人來(lái)說(shuō)，怎么說(shuō)很重要。如果以個(gè)人名義開通的微博上全部都是政府工作的內(nèi)容，網(wǎng)民會(huì)和你有距離感，會(huì)指責(zé)你“打官腔”。我的個(gè)人微博認(rèn)證的雖然是新聞官，但同時(shí)我也是一個(gè)女性，一個(gè)有血有肉的普通人。因此，我認(rèn)為“說(shuō)”的內(nèi)容可以更廣泛一些，也可以有一些個(gè)性化、人情味兒的表達(dá)。我們的政務(wù)微博不一定都是刻板面容，凡是有利于網(wǎng)民獲取信息的、提升民眾生活品質(zhì)的、有利于城市發(fā)展的話題，都可以涉及。既要傳遞信息，又要表示關(guān)懷。
