“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！卑ㄈ嗣窬W(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板在內(nèi)的各種論壇、政府網(wǎng)站以及去年興起的政務(wù)微博，成為一片具體而微的“草野”，超過5億的中國(guó)網(wǎng)民在這里發(fā)出他們的聲音，希望得到各級(jí)黨政部門的關(guān)切。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新表示，網(wǎng)絡(luò)輿論是社情民意的風(fēng)向標(biāo)，但亦應(yīng)注意，網(wǎng)絡(luò)輿論不代表社會(huì)輿論的整體。政府應(yīng)避免弱勢(shì)群體因不能上網(wǎng)而失聲(5月13日《人民日?qǐng)?bào)》)。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情的勃興，直接拉近了民眾與政府之間的距離，并形成了蔚為可觀的雙向互動(dòng)模式。可以說，這一依托新技術(shù)而逐漸成型的溝通方式，其所具有的革命性意義，怎樣評(píng)價(jià)都不過分。當(dāng)然，正如專家所指出的，政府在采納民意的過程中絕不能畸輕畸重，因?yàn)榱?xí)慣了網(wǎng)來網(wǎng)去的時(shí)尚，反而冷落了下基層察民情的傳統(tǒng)工作方法，甚至將網(wǎng)絡(luò)輿論視為社情民意的全部，從而在具體的工作中，出現(xiàn)這樣那樣的偏差。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)輿情只是社情民意的一部分，并不是所有的民眾都能夠通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見、發(fā)出聲音。特別是那些生活在社會(huì)最底層的貧弱群體，可能囿于新技術(shù)的門檻，不能方便上網(wǎng)，不能熟練使用新工具；也可能困于生存的壓力，無暇經(jīng)常上網(wǎng)，更不要說通過網(wǎng)絡(luò)傳遞心聲了?？梢哉f，這一部分人群的聲音才是真正“沉沒的聲音”，僅僅依賴時(shí)下政府的網(wǎng)絡(luò)論壇、政務(wù)微博，很難完全體現(xiàn)他們的意志和訴求。

　　盡管目前已經(jīng)有超過5億的網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)聲，但對(duì)于一個(gè)14億人口的大國(guó)而言，仍未能覆蓋絕大多數(shù)的人群。中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展并不平衡，不同地區(qū)、不同人群之間的差異十分明顯，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度、接受程度也不盡相同。如果我們的政府和官員將主要精力放在網(wǎng)絡(luò)問政上面，那些最基層民眾的訴求將更難以傳遞出來并得到足夠關(guān)切。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)問政固然十分便捷，但這種方式并非“放之四海而皆準(zhǔn)”，同樣有其局限性，并不能完全取代官員的下基層察民情。一方面，有些問題十分復(fù)雜，且牽涉到部門、政策、歷史等方面的原因，僅僅通過論壇、微博很難實(shí)現(xiàn)即時(shí)、順暢的交流；另一方面，因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)這一中介，一些地方政府、部門機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)問政往往可以躲開民眾的犀利追問，而是代之以表態(tài)性質(zhì)的“車轱轆話”以回應(yīng)網(wǎng)民，形式遠(yuǎn)大于內(nèi)容。這樣流于形式的網(wǎng)絡(luò)問政，非但意義有限，還可能引發(fā)民眾新的質(zhì)疑，不免得不償失。

　　打撈“沉沒的聲音”不能完全依賴網(wǎng)來網(wǎng)去，更不能以網(wǎng)絡(luò)問政作為拒絕下基層、到群眾去的借口。迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)固然為政府與民眾的交流搭建了一個(gè)快捷的平臺(tái)，但是如何用好這個(gè)平臺(tái)，還需要各級(jí)各部門認(rèn)真應(yīng)對(duì)，真正把群眾利益放到第一位，真正做到察納雅言、防微杜漸。

　　其實(shí)，到群眾中去，直面群眾一直是一個(gè)優(yōu)良的傳統(tǒng)，即便是在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，也格外重視調(diào)查研究，毛澤東就曾提出“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。到了和平建設(shè)時(shí)期，無論是干部群眾的“三同”、“同吃同住同勞動(dòng)”，還是吸收工人參與企業(yè)管理的“鞍鋼憲法”，都深刻體現(xiàn)出政府與群眾之間的血脈相連，體現(xiàn)出“走出去”、“沉下去”的務(wù)實(shí)作風(fēng)。眼下，到群眾中去，拜人民為師，為群眾解憂，正在成為各地各部門的一股潮流。這種“重提”，不僅意味著對(duì)于輝煌歷史的回溯，更是一次彌合階層裂痕、重建社會(huì)共識(shí)的積極努力。

　　如何用一雙雙沾滿泥土的腳板、用一顆顆赤誠(chéng)為民的良心，書寫出讓民眾滿意的答卷？需要新技術(shù)，需要面對(duì)面，需要優(yōu)良傳統(tǒng)的回歸。