5月14日，新浪發(fā)布全國首個《政務微博運營規(guī)范手冊》。運營規(guī)范手冊全方位囊括政府機構官方微博、政府官員個人微博、及政務微博發(fā)布廳運營規(guī)范，為我國政務微博發(fā)展指明道路，并為政務微博與民眾的交流溝通，解決民生相關問題提供有效途徑。從此，政務微博“接地氣”將有“規(guī)”可循。
全國首份政務微博運營規(guī)范出爐
隨著政府部門對新媒體認識逐漸深入，我國政務微博發(fā)展正如火如荼。為使政務微博更好地與民互動，新浪微博于5月14日發(fā)布全國首個《政務微博運營規(guī)范手冊》。手冊包含政府機構、官員、微博發(fā)布廳等形式運營規(guī)范，并從頁面展示、團隊搭建、日常運營、輿情應對、信息安全等方面進行規(guī)范，為政務微博規(guī)范化發(fā)展指明道路。
政府機構微博是政務機構中種類最齊全、發(fā)展模式最豐富的微博。根據(jù)目前政府機構運營的成功案例，大致分為宣傳型、互動型、問政型、綜合型政務微博;手冊指出，政務機構微博命名規(guī)范、視覺識別系統(tǒng)根據(jù)各行業(yè)的特征顯示出差異性;團隊建設方面，運營團隊不不僅要求有較好文字基礎，且需設置專人轉崗、明確職責分工。此外，手冊明晰了有關日常運營中的技巧、規(guī)范，如欄目設置、發(fā)布程序及審核、線上線下協(xié)調機制及部門聯(lián)動機制，等。
在信息發(fā)布方面，手冊總結了政務微博信息發(fā)布的“十二要”，如要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發(fā)布時間及頻率、及時處理投訴質疑等;與此相應的是政務微博信息的“十二戒”，包括間斷信息更新、不與網民互動、關閉評論功能、缺乏原創(chuàng)內容等。此外，手冊還介紹了“政務微博發(fā)布廳”產品特點與具體實施方案規(guī)范等，為政府微博多樣化發(fā)展創(chuàng)造條件。
政府機構、官員不斷探索政務微博發(fā)展模式
在政務微博發(fā)展的兩年多時間內，涌現(xiàn)出一大批深受民眾喜愛、為民解憂、同時具有公信力的政務微博;從憑借“成都的春天嫁給了夏天”一語引爆網絡的“成都發(fā)布”，到點名批評“銀川地稅”的“問政銀川”，再到因PM2.5引發(fā)熱議的北京市環(huán)保局巡視員“巴松狼王”，他們通過自身實踐，不斷探索政務微博的發(fā)展模式。
眾多政務微博中，銀川市政府辦公廳官方微博“問政銀川”是最能為民眾辦事的微博。它明確了微博作為新型問政手段的角色定位，通過轉辦給對口部門的方式，加快了其微博的辦事效率。例如，針對網友指出“銀川新火車站出租車不打表”的問題，“問政銀川”發(fā)博：“@銀川交通：請明査暗訪，從嚴整治!”針對@銀川地稅墮于解決網友投訴的情況，@問政銀川則在其官方微博毫不客氣點名批評，讓不少網友拍手叫好。
今年5月10日，據(jù)新浪微博網友@新起點1反映，購買@銀川金河乳業(yè)唇魅酸奶出現(xiàn)質量問題，@問政銀川立即轉發(fā)至@銀川食品安全，@銀川食品安全發(fā)現(xiàn)此條微博后迅速表示安排調查。次日11時許，自治區(qū)副主席@愛本無形001就此事件在微博上做出批示。省級領導通過新浪微博處理民生密切事物，領導、部門、媒體、網友、企業(yè)互動，銀川市微博問政為全國政務微博發(fā)展樹立起新標桿。
此外，@外交小靈通、@聯(lián)合國等政府部門、國際組織機構，@上海發(fā)布、@中國廣州發(fā)布等外宣部門，@平安北京、@平安南粵等公安部門，@詩畫浙江、@山東省旅游局等旅游部門，公安部打拐辦主任@陳士渠、海寧司法局長金中一@中一在線等政務微博，從不同行業(yè)對我國政務微博規(guī)范化發(fā)展做出卓越貢獻。
政務微博“接地氣”有“規(guī)”可循
政務微博經歷高速發(fā)展后，形成的先進理念與成熟經驗為今后發(fā)展積累寶貴財富，正如手冊總結歸納的政府機構微博發(fā)布信息“十二要”與“十二戒”及官員微博信息“十三忌”，其歸根結底在于政務微博要“接地氣”，要“民生”。政府機構只有通過微博平臺不斷與民互動、傾聽民意、解民之憂，才能逐步樹立自身在社交網絡時代的地位，不斷增強政府機構自身公信力。
自今年以來，新浪政務微博風格漸偏“民生”，3月15日，都江堰發(fā)布廳將微博開到每個社區(qū)，打造出從市中心到各社區(qū)的完整微博矩陣;3月23日，全國首個氣象信息發(fā)布群落戶新浪微博，為百姓提供互動式的氣象信息;4月9日，首都健康微平臺則將微博開到北京各大醫(yī)院甚至各大科室，為首都群眾提供全方位健康保障;可見政務微博正走上深耕細作，耐心服務群眾的“民生之路”。
對于我國首份政務微博運營規(guī)范手冊發(fā)布，新浪副總編輯周曉鵬表示：“歷經兩年發(fā)展后，我國政務微博運營逐漸完備化、系統(tǒng)化、規(guī)律化;政務微博如今開始精耕細作，向社區(qū)、街道辦、醫(yī)療服務機構、氣象部門等縱深領域發(fā)展，走向“微博服務民生”的道路，這不僅是政府執(zhí)政方式的新的突破口，也是政府增強公信力的最佳途徑。”
