一個僅有10萬余人口的郊區(qū)小鎮(zhèn)，政府網(wǎng)站點擊量突破百萬，平均每天有1800多點擊量。記者從浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)獲悉，航頭網(wǎng)能擁有諸多百姓粉絲的秘技只有兩個字——辦事。目前網(wǎng)站互動論壇帖子中反映的問題共439個，已解決70%，條條有回復(fù)。
從質(zhì)疑聲中聽民意
“我剛和一位騎電瓶車的老人相撞，手出血，腳破皮，因為沒有紅綠燈！希望航頭所有的路口安裝紅綠燈！”“上海圖書館航頭藏書樓工程建設(shè)怎么沒了聲音？”……
如此具體的問題，犀利的質(zhì)疑，清清楚楚掛在航頭鎮(zhèn)的政府網(wǎng)站上。
航頭有一家生產(chǎn)建筑材料的美國財富500強企業(yè)，近一年來，村民發(fā)現(xiàn)其發(fā)出一股難聞的氣味。于是，一個帖子發(fā)到網(wǎng)上，引來“憤怒帖”無數(shù)。航頭鎮(zhèn)立刻響應(yīng)，并表示“督促企業(yè)限期進行全面整改達(dá)標(biāo)。限期整改仍不能達(dá)標(biāo)的，堅決支持有關(guān)部門關(guān)閉該企業(yè)。”最終通過網(wǎng)站互動，政府在企業(yè)與網(wǎng)友之間牽線搭橋，先由村民網(wǎng)絡(luò)投票請來專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)作出評估，監(jiān)測費用由政府承擔(dān)。
“只要不是違法言論，網(wǎng)站就不會刪帖。如今互動論壇里有不下2000個帖子，其中不乏對鎮(zhèn)政府的嚴(yán)厲批評，也有舉報公務(wù)員違法搭建，即使有網(wǎng)友言辭激烈，滿腹牢騷，網(wǎng)站也不會刪帖。”航頭鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，正是因為大家能在這里暢所欲言，表達(dá)訴求，政府論壇的人氣才會“旺”！截至目前，點擊率已突破100萬，而且呈現(xiàn)加速增長的趨勢。
為民辦事有限時
政府各部門官員必須在3-7個工作日回應(yīng)。鎮(zhèn)政府能夠落實的，必須給出解決辦法。若是“疑難雜癥”，則遞交至鎮(zhèn)人大監(jiān)督組，尋求進一步解決的可能，并在網(wǎng)站上及時告知。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)站共接到百姓反映問題439個，其中，已解決的310個，其他129個也在進一步協(xié)商完善中。
“百姓有問政府限時必答，為民辦事也要征求民意”。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人告訴記者，例如梅園村“停車難”日益嚴(yán)重，村委會曾想騰出操場來停車，但肯定會影響其他居民利益。想改造綠化帶，已被附近居民種上了蔬菜……最終改造方案公示在網(wǎng)上，得到妥善解決。
航頭鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站成立于2003年，初期也是多注重政務(wù)公開，改版之前6年的總點擊率不到4萬人次。2010年，新版增加了政府與網(wǎng)民互動的社區(qū)論壇，網(wǎng)民紛紛慕名前來。今年初，航頭鎮(zhèn)政府網(wǎng)站第二次改版，大幅增加基層類信息及便民服務(wù)信息，網(wǎng)站瀏覽量再創(chuàng)新高，僅前幾個月的訪問量已超前些年的總和。從只有兩個網(wǎng)絡(luò)維護員，發(fā)展到首創(chuàng)鎮(zhèn)傳媒管理辦公室運營網(wǎng)站，在航頭鎮(zhèn)，由網(wǎng)絡(luò)民意推動的社會管理已經(jīng)涵蓋道路及交通安全設(shè)施、紅綠燈增加、小區(qū)物業(yè)管理、廣場照明燈、安置房建設(shè)、綠地規(guī)劃建設(shè)等方面。
領(lǐng)導(dǎo)班子個人信息全公開
航頭網(wǎng)還有一大特色：有問題，可以直接給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信。從“四套班子”到(居)委書記個人手機號碼全公開。
目前，航頭網(wǎng)公布了鎮(zhèn)里14名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機關(guān)事業(yè)單位30多位行政正職領(lǐng)導(dǎo)和40多名村(居)委會、居委會辦事人員的手機號碼，承諾24小時不關(guān)機，隨時接受居民短信咨詢、提問、投訴和舉報，且百分百回復(fù)。粗略統(tǒng)計，迄今已收到各類短信10000余條。
航頭鎮(zhèn)黨委書記沈鍵說：“手機號剛公布那幾個月，我每天都會收到網(wǎng)民打來的電話、發(fā)來的短信20多個?？墒牵罱粋€月，我一個星期也收不到一條了。”為什么？政府網(wǎng)辦事得力，比書記、鎮(zhèn)長的手機反應(yīng)還快，何必舍近求遠(yuǎn)？網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鎮(zhèn)長和書記壓力最大，因為大家都想找“官大”的。沒想到試下來，效果出人意料的好。即使政府不能立即解決每一件群眾反映的事情。至少讓老百姓了解并看到政府的誠意。
近日，“航頭新視眼”官方微博也正式開通運行，將在提供服務(wù)，捕捉信息等方面做更多有益嘗試。
