找政府辦事，敲敲鍵盤就能搞定。今后，合肥市民將享受這樣的便利。記者日前從合肥市國(guó)資委了解到，合肥市欲對(duì)各級(jí)政府網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)，推行“一站式”網(wǎng)上辦件服務(wù)。市民較為關(guān)心的包括教育、社保、醫(yī)療等12個(gè)民生領(lǐng)域，相關(guān)網(wǎng)站將按照最新的指導(dǎo)意見來“擴(kuò)容”，為市民提供更規(guī)范的服務(wù)和信息。

　　部分政府網(wǎng)需“補(bǔ)課”

　　合肥市有“中國(guó)·合肥”門戶網(wǎng)站，各級(jí)政府職能部門也有自己的門戶網(wǎng)，這些網(wǎng)站不僅是政府信息公開的平臺(tái)，也為市民提供了互動(dòng)交流、辦件咨詢的窗口。據(jù)了解，“中國(guó)·合肥”的政民直通車網(wǎng)站，全年受理各類訴求5萬件。

　　“部分政府網(wǎng)站的內(nèi)容，還應(yīng)該再豐富一些，需要有專人來認(rèn)真經(jīng)營(yíng)?！焙戏适行畔①Y源管理中心主任申林告訴記者，目前，由于沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)，部分政府網(wǎng)站的建設(shè)還處在自發(fā)狀態(tài)，內(nèi)容不夠全面。

　　“今年，合肥市將推出一個(gè)政府網(wǎng)站建設(shè)大綱，對(duì)政府網(wǎng)站改造提出一個(gè)全面的指導(dǎo)性意見?！鄙炅终f，大綱擬定參考了外地政府網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)以及權(quán)威軟件測(cè)評(píng)中心提供的指標(biāo)體系。

　　12個(gè)民生領(lǐng)域內(nèi)容將“擴(kuò)容”

　　政府網(wǎng)站怎么改造？“網(wǎng)站模塊變化不會(huì)太大，信息公開、網(wǎng)上辦件、政民互動(dòng)三部分都會(huì)包括，對(duì)于涉及民生方面的領(lǐng)域，內(nèi)容上會(huì)更豐富?！鄙炅纸榻B，“比如公開城鄉(xiāng)居民關(guān)心的事項(xiàng)，農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源的管理。”

　　對(duì)于大多數(shù)市民來說，登錄政府網(wǎng)站主要還是辦事辦件。而今后，12個(gè)民生領(lǐng)域內(nèi)容將會(huì)按照大綱標(biāo)準(zhǔn)來“擴(kuò)容”。

　　這12個(gè)民生領(lǐng)域分別為：教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、交通、婚育收養(yǎng)、公共事業(yè)、證件辦理、企業(yè)開辦、經(jīng)營(yíng)納稅、資質(zhì)認(rèn)定。

　　記者在建設(shè)大綱中看到，僅社保領(lǐng)域部分，就包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、老年人福利、殘疾人福利農(nóng)村五保供養(yǎng)等12項(xiàng)細(xì)分內(nèi)容。每一項(xiàng)細(xì)分后面還提出更詳細(xì)的內(nèi)容，并指定相關(guān)部門來直接回復(fù)市民的提問。其中殘疾人福利一項(xiàng)要求最多——需要網(wǎng)站提供相關(guān)政策法規(guī)與解讀、救助指南、就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)等多方面服務(wù)。

　　政府網(wǎng)需推“一站式”服務(wù)

　　根據(jù)大綱建設(shè)內(nèi)容，各政府網(wǎng)站還需要向市民提供“一站式”服務(wù)，讓市民享受網(wǎng)上辦件全流程。

　　不僅要求辦件流程簡(jiǎn)單，還需要擔(dān)當(dāng)辦件“指導(dǎo)者”的身份——“可以運(yùn)用一些專題、場(chǎng)景式服務(wù)，方便市民了解辦件過程。”

　　此外，包括供水、供電、燃?xì)?、公交等公共事業(yè)單位，其網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)也需要百分百“透明”，辦事流程全覆蓋。