“你好，請問你這里是民政局嗎?” 

　　“是的，你有什么事需要我們幫助嗎？” 

　　“我想問一下有關(guān)結(jié)婚登記要帶哪些材料？” 

　　“只要帶上身份證、戶口本，然后雙方當(dāng)事人到婚姻登記處就可辦理，不需要其它的材料”…… 

　　這些電話中的對話發(fā)生在5月30日下午15時左右，一邊是群眾，一邊是民政局干部。通過簡簡單單的幾句話這位群眾就“滿意而歸”。 

　　這部電話就是天臺縣民政局開通的“求救要幫幫”83699188民生服務(wù)熱線。 

　　今年以來，天臺縣上下開展了深化“樹新形象，創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動，該縣民政局在日常工作中，發(fā)現(xiàn)許多的群眾對辦理農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)、遺體接送及火化、婚姻登記等政策措施不了解或不知道，需要通過多方的打聽才能咨詢到民政部門的解答，造成群眾辦事不便，信息傳達不靈。而且民政工作的對象是廣大人民群眾，無論是救災(zāi)救濟、社會福利、社區(qū)建設(shè)、村民自治、優(yōu)撫安置、老齡工作，還是婚姻登記、殯葬改革、兒童收養(yǎng)，都與人民群眾的根本利益緊密相連，其中不少工作還直接為孤寡老人、殘疾人、孤殘兒童、受災(zāi)群眾等困難群體服務(wù)，與民生休戚相關(guān)。 

　　為此，該縣民政局針對信息“中梗阻”情況，結(jié)合政府信息公開要求，認真開展調(diào)研，積極探索“便民、高效”的為民舉措。該局與電信部門聯(lián)系溝通，并取得上級民政部門的支持，以開通民生服務(wù)熱線的方式，實行24小時服務(wù)，讓群眾“有疑問打熱線，有困難就幫忙”，真正鋪設(shè)一條政府與群眾互動的信息快車道。 

　　據(jù)悉，民生服務(wù)熱線自5月中旬開通以來，該局已為群眾答復(fù)辦理有關(guān)事項12件。 

　　“開通“求救要幫幫”民生熱線的初衷，就是更好的方便群眾，服務(wù)群眾，從而提高我們的辦事效率，提高民政機關(guān)在群眾中的滿意度”，該縣民政局負責(zé)人曹志人對此如是解釋。