大眾網(wǎng)6月25日訊 以前的單位在青島，后來搬去濟南，自己的戶籍卻在威海，失業(yè)保險該在什么地方領呢？這個困繞了市民李先生很長時間的問題，在昨天（6月24日）下午市人力資源和社會保障局常態(tài)化網(wǎng)絡問政會上得到了解決，工作人員向他詳細解答了辦理的具體步聚。據(jù)了解，開始于2005年的青島市網(wǎng)絡問政經過幾年的發(fā)展，經歷了在線訪談、集中在線問政，最終發(fā)展為如今的常態(tài)化網(wǎng)絡在線問政,成為聽民聲、解民憂、聚民智、惠民生的重要途徑。僅今年上半年，56個政府部門就組織在線問政320場次，上線參與網(wǎng)民數(shù)157469人，有效發(fā)貼回復率超過98%，“回音壁”辦復率更是高達100%。
網(wǎng)絡問政常態(tài)化98%的網(wǎng)友提問得到回復
據(jù)了解，青島市政府部門網(wǎng)絡在線問政系統(tǒng)早在2005年啟動，由市政府辦公廳牽頭。起初僅限于一年舉辦幾十次的單部門在線問政，采取把與社會民生聯(lián)系較緊密的政府部門的相關負責人請到訪談室與網(wǎng)民進行互動的形式。隨著需求的增長和技術手段的成熟，2010年，市政府分別在年中和年底兩次集中組織50多個政府部門同時上線與網(wǎng)民見面，由于該項工作組織嚴密，建立了較為健全的內部督辦和第三方考核制度，網(wǎng)民發(fā)帖得以較好的回應，社會反響良好，受到社會各界關注，網(wǎng)絡問政發(fā)展至集中問政階段。隨著工作的深入和影響的擴大，據(jù)介紹，從2011年3月份開始，市政府采納有關專家、學者、部門的意見，決定將市政府部門網(wǎng)絡在線問政工作常態(tài)化。
當年，共有19個市政府部門參與常態(tài)化網(wǎng)絡在線問政，各部門圍繞教育、衛(wèi)生、社會保險、勞動就業(yè)、道路交通、城市管理和市政等領域，共組織在線問政369場次，網(wǎng)民上線參與52403人次，受理意見建議及咨詢11272件，辦理答復11060件。網(wǎng)絡在線問政常態(tài)化與集中模式相結合，成為暢通民意渠道、擴大政務公開、強化社會監(jiān)督的重要平臺。
2012年，為進一步拓寬政民溝通渠道，擴大參與范圍，市政府決定在在全市政府部門開展常態(tài)化網(wǎng)絡在線問政工作，要求各部門根據(jù)自身職能與社會民生的關聯(lián)程度，按照不同頻次自行組織上線參加政民互動。據(jù)統(tǒng)計，截至6月20日，56個政府部門共組織在線問政320場次，上線參與網(wǎng)民數(shù)157469人，網(wǎng)民提問數(shù)9496個，問題回答數(shù)9384個，有效發(fā)貼回復率高達98.8%。尤其值得一提的是，進入“回音壁”的問題共53個，“回音壁”辦復率達100%。
“回音壁”二次反饋處理進程階段性告知
什么是“回音壁”？它的作用是什么？市電政信息辦相關工作人員向記者解釋說，針對有些網(wǎng)民提出的具體問題無法線上現(xiàn)場處理的實際情況，網(wǎng)絡問政特設“回音壁”專區(qū)，用以處理問政現(xiàn)場僅作初步受理回應，需要線下進一步落實辦理的發(fā)帖。記者粗略查看了一下，發(fā)現(xiàn)目前進入‘回音壁’的問題共53個，工作人員告訴記者，“一般問題都將在七個工作日內對網(wǎng)民進行回復，如果所需時間周期較長，還會對進展情況進行階段性回復?！?/p>
記者注意到，目前進入“回音壁”問題最多的是市城管執(zhí)法局，問題主要集中在違法建筑的拆除上。其中有網(wǎng)民反映，李滄金水路一家律師所2月12日趁著執(zhí)法部門休息時，在網(wǎng)點房西側二樓窗改門，在一樓蓋違章建筑。當時在線問政的王局長回復網(wǎng)民，“對您所反映的問題我將責成李滄區(qū)局現(xiàn)場處置，最終處理結果請查尋回音壁。”，記者看到，不出一周時間，“回音壁”出現(xiàn)第二次答復，“經李滄區(qū)城管執(zhí)法局現(xiàn)場督辦，于3月20日依法責令當事人限期拆除違章建筑。逾期不拆除，將依法實施強制拆除?！睆挠嘘P人員出示的現(xiàn)場拆違系列照片可以看出，記者判斷網(wǎng)民的投訴這一問題確實得以落實解決。
網(wǎng)友打分反饋滿意度棘手問題迂回解決
網(wǎng)絡在線問政發(fā)展到今天，如何確保網(wǎng)友提出的問題得以及時有效的解決，是避免網(wǎng)絡在線問政流于形式的重要一環(huán)。記者從市電政信息辦了解到，雖然目前各部門均已自行組織人員在崗位上線解答市民的提問，但是，各部門上線互動情況隨時在系統(tǒng)上有記錄，一些不規(guī)范的做法將在政府內部考核中被扣分，同時，上線互動情況還隨時接受社會各界監(jiān)督評價，記者打開“問題查詢”菜單，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民提的所有問題均可憑發(fā)帖時系統(tǒng)提供的查詢碼進行滿意度打分。那么部門在對待內外皆有監(jiān)督的情況下是如何解決具體問題的？
記者在市城管執(zhí)法局了解到，執(zhí)法過程并不是僅僅解決單一表面問題那么簡單，有時候在解決一個問題的同時很可能會產生另外的問題。為兼顧各方面的利益，市城管執(zhí)法局通常都會想各種辦法。在一次網(wǎng)絡問政上線過程中，有網(wǎng)友反應在市區(qū)的繁華路段有人擺攤賣報紙，影響了市容市貌。城管執(zhí)法局在實地考察的過程中了解到，擺攤賣報紙的是一位殘疾人，賣報紙是她唯一的收入來源，由于沒錢租房，只好占用街道擺攤。考慮到其行為影響到行人通行的事實和她特殊處境的具體情況，最后，城管執(zhí)法局在路邊為其租了一個報亭，每天象征性地只收取她一元錢的租賃費。這樣的人性化解決方法不僅得到了舉報人的認可，也讓公眾覺得城管執(zhí)法不僅僅是在照章執(zhí)法，而是實實在在地為老百姓解決問題。
