日前，商務部網(wǎng)站發(fā)布一條新聞時，下方配圖竟然誤用“貓叔”頭像，不久便被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，微博上頓時眾說紛紜，對商務部冷嘲熱諷。

　　很快，商務部新聞辦在其新建的微博“商務微新聞”上，以誠懇并略帶“賣萌”的態(tài)度回應了此事，承認系工作人員無心之失，并感謝網(wǎng)友的提醒與關心。從微博上網(wǎng)民的留言看，此舉引來喝彩一片！九成以上的網(wǎng)民立馬原諒了這一無心之失，認為這一錯誤犯得很可愛，甚至有眾多網(wǎng)民連續(xù)多日在微博上為出錯的工作人員求起了情?？梢哉f，商務部形象不僅未受到絲毫損害，反而拉近了和普通民眾的距離，甚至為新開的微博拉來了眾多的“粉絲”。

　　為什么商務部及時回應“萌貓”事件引來一片喝采？有人認為是因為“萌貓”太可愛使網(wǎng)民不忍指責商務部，其實對于政府部門來說，錯配貓圖和錯配黃圖在性質(zhì)上是一樣的。事件之初網(wǎng)民也是一片譏諷之聲，但在回應微博發(fā)出后，對民眾知情權(quán)的滿足和低姿態(tài)的誠懇，很快軟化了網(wǎng)民的立場?？梢婈P鍵還在“態(tài)度”二字。設想一下，假如商務部遲遲不進行任何回應，拒絕做出解釋，或者回應不誠懇，是不是會引起更多的議論和猜測，并可能形成更大的輿論風波？

　　最近幾年，網(wǎng)絡上關于政府部門的公關危機事件層出不窮，因處理不當而最終讓政府形象大受折損的也不在少數(shù)，但凡是主動回應的，效果均好于拒絕解釋；凡是真誠作答的，效果均好于掩飾隱瞞。很多時候，民眾所需要的并不多，只是一個清楚的說法，一個真誠的態(tài)度而已。但對有些政府部門來說，一方面往往缺乏承認錯誤的勇氣；另一方面，很多時候其繁瑣的程序和保守的思維定勢導致了行動效率的低下，對輿論熱點不能及時做出回應，而等到做出反應時，已經(jīng)時過境遷，網(wǎng)民的興趣一去不返了。在網(wǎng)絡和新媒體高速發(fā)展的今天，網(wǎng)民的注意力如同汪洋上的扁舟，漂無定向，如果不能及時追上，則只能望洋興嘆了。

　　作為新媒體的微博，誕生已經(jīng)幾年了，新浪、騰訊上的用戶都已經(jīng)數(shù)以億計，許多公司、機構(gòu)已經(jīng)開通了賬戶，在了解信息、聽取意見、塑造形象上發(fā)揮了重要的作用。但是，政府部門開通微博的仍是少數(shù)，中央政府部委中開通微博的也僅外交部、鐵道部、商務部等寥寥幾家。出于好奇心，筆者在“萌貓”事件后也登陸商務部政府網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該部政府網(wǎng)站其實辦得不錯，信息豐富、更新及時，在中央部委網(wǎng)站中應該處于領先水平，其海量信息背后是巨大的工作量，偶爾一兩次工作失誤應是可以理解的。如果因低概率的失誤導致了公眾形象受到顛覆，是十分可惜的。商務部此次及時的應對和坦誠的勇氣恰如其分地消解了尷尬，化解了危機，壞事變成了好事，丑聞變成了趣聞。這再一次證明了，及時、主動、誠懇回應是政府應對輿論危機的最優(yōu)法則。