7月13日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合新浪微博共同發(fā)布《2012上半年新浪政務微博報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已達45021家，較去年年底增長近150%。

　　自2009年“桃源網(wǎng)”在新浪上線以來，政務微博歷經(jīng)兩年多的迅猛增長，正逐漸進入穩(wěn)定發(fā)展階段。這種發(fā)展不僅深刻改變著傳媒生態(tài)，也重塑著政府的執(zhí)政與公共關系傳播方式。通過網(wǎng)絡表達利益訴求，成為部分民眾的重要方式。但同時也應看到，進入穩(wěn)定發(fā)展期后，政務微博僅靠內容新鮮感和誠摯的態(tài)度已不能完全維持民眾的興趣和感情，需要通過傳播內容的實用與運作機制的成熟，在政府與民間的交流中發(fā)揮更大作用。

　　在2012年，政務微博的集群化運作機制為政府信息發(fā)布的實用打下了穩(wěn)定的基礎。如報告中提到的“北京微博發(fā)布廳”，集合了北京市16個區(qū)縣微博和多家市級政府部門，在遇到事件時各部門發(fā)布本部門信息，共同為市民提供全方位信息服務。網(wǎng)友有問題亦可通過這一“窗口”反映，獲得相關部門及時且有針對性的回復。較傳統(tǒng)線下咨詢和辦事方法，“網(wǎng)上辦公廳”顯著提升了效率。

　　同時，對政務微博的多元利用，為政府妥善處理社會事件增加了砝碼。在深圳“5?26”等事件中，政府部門積極利用微博發(fā)布調查進展，即使遭遇網(wǎng)民質疑危機，也能夠針對質疑，拿出更詳細的視頻、照片，并與線下新聞發(fā)布會和微訪談聯(lián)動，這些都為政府最終確立輿論主導地位提供了助力。微博作為網(wǎng)民進行事實挖掘的重要場所，也發(fā)揮著“輿情上升通道”的作用，政府通過政務微博可以實時獲取網(wǎng)民對事件處理過程中每個步驟的看法，有助于調整下一步的工作方法。

　　政府對微博運作時間規(guī)律理解的不斷成熟，也使得防范治理網(wǎng)絡謠言的工作上了一個臺階。7月5日，微博上出現(xiàn)“南京9歲兒童因無戶口而與母親掃地”的傳言。經(jīng)南京政府155分鐘的迅速尋找與核查，確認該信息不實，建立了政府對新聞事件的“第一定義者”地位。最終博主自行刪除謠言，政府也進行了一場成功的“謠言閃擊戰(zhàn)”。而在武漢黃霧等事件中，地方政府多部門遵循“黃金四小時”原則，通過政務微博迅速發(fā)布消息，積極引導民間輿論場，并使事件經(jīng)由本地媒體報道和中央媒體轉載，提升了傳統(tǒng)媒體的關注度，成為新媒體影響傳統(tǒng)媒體的有效案例。正如報告中所指出，微博作為言論的自由市場，自身有著修復功能。事實上政府不僅要進入這個“市場”，更要勇于通過微博參與“市場”中的言論碰撞與交鋒，才能提高網(wǎng)絡中的政府公信力，使老百姓在遇到問題時“問政府，信政府”。

　　誠然，報告中也顯示出2012年上半年的部分政務微博實踐仍呈現(xiàn)有不規(guī)范之處。但伴隨著政務微博運作者的觀念與技巧的不斷更新，政務微博實用性的潛力將進一步提升，最終使政府與網(wǎng)民共同學習與完善互動對話方式，為下一次的良性溝通鋪下道路。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室此次推出的《2012上半年新浪政務微博報告》也為年中的政務微博發(fā)展做了一個良好的注腳，期待進入實用、執(zhí)行層面的政務微博能夠成為官民溝通的直通車，能夠成為官民摩擦的潤滑劑，能夠成為基層社會管理創(chuàng)新的試金石。