河南文化產業(yè)網7月17日消息 “蘿卜哥”給居民帶來特價蔬菜，督辦員深入網友反映問題的一線，實地探訪網友訴求的解決進展，全市范圍內排查開發(fā)商亂收費線索……2011年10月底，鄭州市網絡問政全媒體平臺——心通橋上線以來，關注民生訴求、現(xiàn)場督辦解決群眾關心的民生問題，逐漸深入人心。不僅群眾喜歡到心通橋來反映問題，政府職能部門也養(yǎng)成了在心通橋上“網絡問政”和“網絡行政”的習慣。尤其是今年4月份以來，心通橋民生大篷車先后8次走基層進社區(qū)，線上聽民聲，線下解民憂，把貼心的服務和精彩的文藝演出送到市民家門口。
民生大篷車社區(qū)贏贊譽
線上，各職能部門聽取民意，線下，這些職能部門還隨著心通橋民生大篷車，走進各個社區(qū)，面對面解決處理群眾的投訴和反映。
4月21日上午，正值雙休日，在二七區(qū)政通路上的升龍國際廣場，彩球飄飄，鑼鼓聲聲。
細心的市民一打聽，才知道心通橋民生大篷車走基層進社區(qū)，第一站開到這里。心通橋民生大篷車走基層進社區(qū)活動，由中共鄭州市委宣傳部、中原報業(yè)傳媒集團、鄭州市社區(qū)建設服務局聯(lián)合主辦。
當天上午，二七區(qū)各職能部門以及各辦事處，均有工作人員趕到現(xiàn)場。他們現(xiàn)場聽取群眾的意見和建議，當場解決群眾的問題，得到群眾的一致好評。
鄭州市華潤燃氣有限公司、鄭州自來水投資控股有限公司、鄭州供電公司、鄭州市公共交通總公司、省人民醫(yī)院口腔科、河南經東律師事務所的工作人員也趕到現(xiàn)場，為廣大市民提供貼心的便民服務。
隨著心通橋民生大篷車不斷地走街過巷，越來越多的團隊參與到便民服務的陣營中。
“蘿卜哥”韓紅剛帶著他的蔬菜直銷車來了，除了特價土豆，還有品種繁多的時令蔬菜，豆角、西紅杮、茄子、辣椒等，均比批發(fā)市場便宜不少。
7月7日，在管城區(qū)商韻園，自來水公司的維修小分隊走進居民家中，幫助居民修理漏水的水龍頭。
心通橋以“民生大篷車”為依托，在各個區(qū)的居民小區(qū)開展走基層進社區(qū)主題活動，既向群眾宣傳市委、市政府拓寬了解社情民意的決心，又能發(fā)動更多網民積極反映問題與職能部門互動，讓“心通橋”真正像“新通橋”一樣，在鄭州婦孺皆知，走進千家萬戶。
截至目前，心通橋民生大篷車已先后開進了二七區(qū)、金水區(qū)、管城區(qū)、中原區(qū)、惠濟區(qū)和三個居民小區(qū)，舉辦了8期便民服務與文藝演出。心通橋民生大篷車每到一處，都會邀請相關局委現(xiàn)場受理群眾的投訴和建議，為廣大居民提供燃氣、自來水、電力、家電檢修、義診、法律援助等服務，贏得了群眾的交口稱贊。
解決問題不及時將嚴格問責
細心的網友可以發(fā)現(xiàn)，在心通橋上，經常會有心通橋督辦的具體案例。從大中專院校多收住宿費，到開發(fā)商向購房業(yè)主多收代收費，從污水橫流窨井沒蓋，到街頭門店商業(yè)噪聲擾民……一樁樁，一件件，雖是雞毛蒜皮小事，但到處都有心通橋工作人員忙碌的身影。
除了心通橋工作人員，心通橋上各職能部門對接網友訴求的管理員們，也是所在單位的督辦員，他們常常為了一件網友訴求，親自趕到現(xiàn)場察看處理進度，然后又趕回單位，把最新進展告訴在網上耐心等候佳音的“親們”。
“線上聽民聲，線下解民憂。”這，就是心通橋獨有的魅力，也是“橋通心”的秘訣。
問政快速路，民意直通車！這是心通橋上懸掛的座右銘。作為鄭州市網絡問政全媒體平臺，心通橋工作人員幾乎沒有節(jié)假日，全天候輪值，只為了網友敲打在鍵盤上的那一行行訴求，風雨里奔波，街巷中游走……
心通橋這座“通心”的橋梁背后，還站著幾百名職能部門網絡發(fā)言人的團隊。按照要求，他們必須在規(guī)定時限內完成辦復工作。網友訴求發(fā)出后，必須要在4小時的工作時間內作出回應。能立即處理的，在4小時內作出處理回復，不能立即辦理的，必須在4小時內回應網友，表明你已經關注到了他的訴求。
據不完全統(tǒng)計，今年以來，心通橋共收集各類網民訴求和建議16026件，其中辦結13625件，辦結回復率達85%以上，一些長期性矛盾得到了有效解決，心通橋品牌效應開始放大。
這就是心通橋，網上，設置了“紅黃燈”機制，要求有關部門嚴格按照規(guī)定時限辦復網民的問題；網下，則要有團隊及時跟進處理，實現(xiàn)線上線下無縫銜接，確保網民反映的問題得到及時、妥善的處理。
7月份，鄭州市更是加大了對心通橋網友訴求辦理的考核力度。即日起，心通橋每周將把各級職能部門辦理網友訴求情況，匯總到鄭州市績效考核部門，由其對各單位進行績效考核。通過“民意—決策—督查”考核機制，把網絡政民互動工作納入經濟發(fā)展和社會管理崗位目標責任制考核體系，有關考核結果作為干部獎勵懲處的依據之一，對解決問題不及時、不到位的，嚴格問責。
