人民網(wǎng)7月20日電 19日上午，陜西省人民政府召開新聞發(fā)布會，省人民政府副秘書長王紅章在介紹人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作提到，目前辦理回復(fù)的留言中，近50%的留言反映問題得到較好解決，還有30%的問題得到部分解決，2011年下半年以來，到省政府上訪的人數(shù)明顯下降。
王紅章說，人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作是陜西省推進(jìn)政府透明親民三項工作之一，由趙正永省長親自提議開展，“趙正永省長把網(wǎng)民留言作為‘關(guān)注民生的重要途徑’，堅持每天上網(wǎng)瀏覽涉陜信息，要求各部門一把手高度關(guān)注網(wǎng)民留言，‘凡有訴求都要查核并回復(fù)網(wǎng)民’?！?/p>
“截至2012年6月底，網(wǎng)民給陜西省省長趙正永留言共計2229條，已辦理1431條，公開回復(fù)率達(dá)45.9%。”王紅章介紹說，陜西省已連續(xù)兩年被人民網(wǎng)評為“全國留言辦理先進(jìn)單位”，趙正永省長還被人民網(wǎng)網(wǎng)民高票評為“2011年度十大最受歡迎嘉賓”。一部分群眾通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求，變“上訪”為“上網(wǎng)”，2011年下半年以來，到省政府上訪的人數(shù)明顯下降。
據(jù)悉，陜西省政府辦公廳堅持把網(wǎng)民留言辦理工作作為加強和改進(jìn)新形勢下群眾工作的一項重要內(nèi)容，為了保證留言辦理工作有章可循、程序規(guī)范、責(zé)任到位，還專門出臺了《網(wǎng)民留言辦理暫行辦法》。
以下為陜西省人民政府副秘書長王紅章在新聞發(fā)布會上的發(fā)布辭摘選：
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。互聯(lián)網(wǎng)便捷、共享的特質(zhì)使其迅速成為民愿訴求、民智匯集的有效渠道，同時也為人民群眾參與監(jiān)督、支持政府工作提供了一個開放的環(huán)境。人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》是目前國內(nèi)唯一覆蓋全國的互聯(lián)網(wǎng)政民互動平臺，欄目自2006年開辦以來，全國累計有60位書記省長、近700位縣區(qū)市“一把手”通過欄目對網(wǎng)民留言做出公開回復(fù)，并已有19個省區(qū)市出臺文件或規(guī)定，形成網(wǎng)民留言辦理的固定工作機制。我省對人民網(wǎng)網(wǎng)民留言的辦理工作，始于2010年6月7日趙正永省長上任伊始。截至2012年6月底，網(wǎng)民給趙正永省長的留言共計2229條，我們辦理了1431條，辦理率達(dá)到了64.2%；公開回復(fù)了1023條，回復(fù)率達(dá)到45.9%，高于人民網(wǎng)平均回復(fù)率近15個百分點，已連續(xù)兩年被人民網(wǎng)評為“全國留言辦理先進(jìn)單位”，人民網(wǎng)專門在我省召開了全國網(wǎng)民留言辦理工作研討會。趙正永省長還被人民網(wǎng)網(wǎng)民高票評為“2011年度十大最受網(wǎng)民歡迎嘉賓”。
趙正永省長把網(wǎng)民留言作為“關(guān)注民生的重要途徑”，堅持每天上網(wǎng)瀏覽涉陜信息，要求各部門一把手高度關(guān)注網(wǎng)民留言，“凡有訴求都要查核并回復(fù)網(wǎng)民”，并堅持對每條留言的辦理、回復(fù)報告逐一審定，對部分具有代表性的留言再次作出批示，要求相關(guān)部門舉一反三，從政策層面予以完善。
省政府辦公廳堅持把網(wǎng)民留言辦理工作作為加強和改進(jìn)新形勢下群眾工作的一項重要內(nèi)容，為了保證留言辦理工作有章可循、程序規(guī)范、責(zé)任到位，還專門出臺了《網(wǎng)民留言辦理暫行辦法》。10個設(shè)區(qū)市、楊凌示范區(qū)和省政府各部門、各直屬機構(gòu)辦理機制完善，并把網(wǎng)民留言辦理工作與“三問三解”活動有機結(jié)合起來。全省上下基本形成了較好的辦理網(wǎng)民留言格局。
據(jù)統(tǒng)計，目前辦理回復(fù)的留言中反映情況屬實的占到85%以上，近50%的留言反映問題得到較好解決，還有30%的問題得到部分解決，另有20%的問題因條件所限或不符合政策規(guī)定雖得不到解決，但也作了解釋?？傮w來看，人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作取得了四個方面的成效：
第一，匯聚了民智，推進(jìn)了工作。對網(wǎng)民的合理化建議，我們積極研究，認(rèn)真借鑒，抓好落實。如，陜Ｏ號牌車輛違反交規(guī)事件屢屢發(fā)生，嚴(yán)重影響了黨委、政府和政法機關(guān)的形象。我們虛心采納網(wǎng)民意見，在兩個月時間內(nèi)，全部撤銷了注冊登記的7056副陜Ｏ號牌，受到了各界的廣泛好評。應(yīng)當(dāng)說，在這一工作中，網(wǎng)民的監(jiān)督建言發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
第二，改善了民生，增進(jìn)了福祉。落實以人為本理念，堅持以解決民生問題為重點，有效提高了群眾生活的幸福指數(shù)。近年來，我省在全國率先出臺的多項解決上學(xué)難、看病難、住房難等惠民政策，也都與積極采納網(wǎng)民意見有直接關(guān)系。如，2010年7月，有網(wǎng)民反映退休后沒有享受到獨生子女補助政策。我們高度重視，認(rèn)真研究完善了政策措施。2011年2月，該網(wǎng)民再次留言：喜從天降，省上公布了獨生子女補助金發(fā)放辦法，我們這些退休職工每月可以領(lǐng)到106元補助金，感謝政府和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心退休人員！
第三，排解了民憂，促進(jìn)了和諧。如，網(wǎng)民反映的離休老干部遺孀生活困難、商品房延期交房、高溫作業(yè)人員降溫費過低、基層教師津貼發(fā)放不規(guī)范、“旱腰帶”地區(qū)群眾吃水難、農(nóng)村行路難等事關(guān)群眾切身利益的問題，經(jīng)過辦理都得到了較好解決。群眾對通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求這一渠道也越來越接受，變“上訪”為“上網(wǎng)”已經(jīng)成為一部分群眾的首選方式，從去年下半年以來，到省政府上訪的人數(shù)明顯下降。
第四，尊重了民意，樹立了公信。由于信息不對稱、宣傳解釋不到位等原因，一些群眾對政府工作程序、政策規(guī)定和具體辦法等不夠了解。很多留言都是對城市規(guī)劃、移民搬遷、戶籍管理、房屋拆遷等政策的咨詢。對這些留言，我們都認(rèn)真回復(fù)解釋，盡量使群眾滿意。2011年7月12日，《人民日報》在“網(wǎng)連中國”欄目專門對一位咸陽網(wǎng)民反映房屋補助款存在“瞞報”和“移花接木”等分配不公問題的辦理案例進(jìn)行了報道，并在編者按中說：陜西對“村民維權(quán)”留言認(rèn)真地回應(yīng)和處理，盡管調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)民所反映問題不實，但此番互動已經(jīng)體現(xiàn)出“權(quán)力”對“權(quán)利”的尊重。（據(jù)陜西省人民政府網(wǎng)站）
