時(shí)近一年，張家口市紀(jì)委通過機(jī)制建設(shè)，實(shí)體建設(shè)，不斷完善監(jiān)督平臺(tái)功能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政輿情監(jiān)控作用，收到較好社會(huì)效果。

　　一、建立網(wǎng)絡(luò)問政輿情工作機(jī)制

　　一是健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政輿情信息橫向聯(lián)系和資源共享，成立全市網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市紀(jì)委書記任組長，市委宣傳部、市公安局、市工業(yè)和信息化局、張家口日報(bào)社、市聯(lián)通公司等單位主要負(fù)責(zé)同志為成員。市紀(jì)委牽頭組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)全市網(wǎng)絡(luò)問政輿情工作，研究解決網(wǎng)絡(luò)問政輿情工作重大問題。

　　二是完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作制度。制定了網(wǎng)絡(luò)輿情工作規(guī)程和網(wǎng)絡(luò)問政輿情信息協(xié)調(diào)制度，對網(wǎng)絡(luò)輿情工作范圍、組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、輿情采集、舉報(bào)受理、突發(fā)事件處理、工作職責(zé)、責(zé)任追究等各項(xiàng)內(nèi)容措施作出具體規(guī)定，形成職責(zé)明確、程序規(guī)范的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系。

　　三是建立網(wǎng)絡(luò)輿情線索收集機(jī)制。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控室，配備專門計(jì)算機(jī)，與宣傳部門的互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理辦公室以及公安部門的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)。在全市設(shè)置專兼職網(wǎng)絡(luò)問政輿情信息員1000余人，每天對網(wǎng)絡(luò)問政輿情實(shí)行實(shí)時(shí)檢測搜集，重點(diǎn)關(guān)注本縣區(qū)貼吧、各大論壇，從中發(fā)現(xiàn)本單位公職干部和鄉(xiāng)村干部，違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的傾向性、苗頭性問題，及時(shí)做好信息的收集、分析、研判和處置工作。同時(shí)，市紀(jì)委創(chuàng)辦了《輿情快報(bào)》刊物，截至目前，編輯《輿情快報(bào)》130多期，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　二、籌建網(wǎng)絡(luò)問政輿情調(diào)研基地。

　　為進(jìn)一步拓寬研究領(lǐng)域，創(chuàng)新研究方法，投資30多萬元，與《人民網(wǎng)》輿情監(jiān)測室合作共同建立網(wǎng)絡(luò)問政輿情調(diào)研基地，對張家口“網(wǎng)絡(luò)問政輿情監(jiān)控系統(tǒng)”進(jìn)行課題研究和理論探討。一是加強(qiáng)專題培訓(xùn)。由人民網(wǎng)邀請高層領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者有計(jì)劃地開展專題講座、理論輔導(dǎo)、信息服務(wù)等項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)全市輿情監(jiān)測人才的系統(tǒng)培養(yǎng)，解決輿情監(jiān)測進(jìn)行中遇到的問題，利用人民網(wǎng)的影響和資源，擴(kuò)大宣傳效果，提高輿情研判和處置水平。今年以來，通過多種途徑培訓(xùn)輿情信息員2000余人次。二是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。利用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)云技術(shù)手段建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情收集研判監(jiān)控平臺(tái)，系統(tǒng)依托紀(jì)檢監(jiān)察門戶網(wǎng)站，設(shè)置咨詢、評議、監(jiān)督三種問政方式，覆蓋了市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)運(yùn)行后，首批公布了全市89市直部門、18個(gè)企業(yè)、20個(gè)縣區(qū)紀(jì)委、238個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、739個(gè)縣直部門的基本情況、工作職責(zé)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員、窗口科室負(fù)責(zé)人的姓名、照片、工作崗位職責(zé)及聯(lián)系方式，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對全市各級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員執(zhí)行國家法律法規(guī)政策和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定情況全方位監(jiān)督。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳。在市紀(jì)檢監(jiān)察門戶網(wǎng)設(shè)置宣傳教育專欄，通過宣傳黨紀(jì)法規(guī)、案例警示教育、播放廉政廣告等形式，加大黨風(fēng)廉政宣傳教育力度，做好源頭預(yù)防工作。

　　三、拓展網(wǎng)絡(luò)問政輿情功能。

　　一是打開了政民互動(dòng)窗口。通過技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)問政輿情監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)立“訴求快速通道”和“問政跟蹤”版塊，突出互動(dòng)性，既將老百姓的心聲、想法及時(shí)真實(shí)地反映上來，同時(shí)又把政府的意圖與措施公之于眾，實(shí)現(xiàn)政府與公眾真誠、平等地交流對話，保障了公眾對政府公共事物的知情權(quán)和參與權(quán)，提高公眾對政府的信任度。截至目前，共收到反腐倡廉輿情信息1000多條，其中反映干部廉潔問題占36%，民生問題占33%，執(zhí)法部門違規(guī)執(zhí)法問題占15%，亂收費(fèi)問題占9%，部門工作作風(fēng)問題占7%。通過網(wǎng)絡(luò)公開答復(fù)群眾訴求111件，解決實(shí)際問題200多個(gè)，化解群眾矛盾100多起，輿情研判處置率達(dá)到82.4%，真正做到了上網(wǎng)收集“網(wǎng)情”，下網(wǎng)辦好“網(wǎng)事”，形成了“上情下達(dá)”與“下情上達(dá)”的良性互動(dòng)。

　　二是搭起了服務(wù)橋梁。與各縣區(qū)、市各相關(guān)部門密切協(xié)作，及時(shí)高效地處理好、解決好網(wǎng)民反映到網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上的每一個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民與部門之間的“一對一交流”，縮短了中間不必要的環(huán)節(jié)，網(wǎng)帖回復(fù)率、群眾滿意率分別達(dá)99.1%和93.1%。同時(shí)，增設(shè)“超期提醒”和“辦結(jié)典型”兩個(gè)欄目，督促辦理單位反饋答復(fù)意見，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，做到事事有著落，件件有回音。

　　三是強(qiáng)化了應(yīng)急處置。制定了《網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，對短時(shí)間內(nèi)傳播面廣、影響較大的反映當(dāng)?shù)馗瘮栴}的新聞和帖子，馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。在第一時(shí)間核查信息來源、傳播渠道、網(wǎng)民反應(yīng)，對信息進(jìn)行整理匯總，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)；由市紀(jì)委監(jiān)察局牽頭立即召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作聯(lián)席會(huì)議，安排工作組成員對事件進(jìn)行調(diào)查處理，并限定調(diào)查時(shí)限；根據(jù)調(diào)查開展情況分為“著手調(diào)查、初步結(jié)果、最終結(jié)果”三階段進(jìn)行總結(jié)反饋，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)布相關(guān)階段工作信息；對不符合實(shí)情的信息，在通過官方渠道進(jìn)行澄清的同時(shí)，迅速組織網(wǎng)絡(luò)評論員跟帖，予以糾正和反駁，對帶有蠱惑性、惡意性、攻擊性的信息，組織公安部門進(jìn)行追查，通過法律手段追究有