據報載，融合省市縣三級政務服務功能于一身的廣東省網上辦事大廳正在建設中，初步計劃9月中旬試運行。省委常委、常務副省長徐少華要求增設“星級評定”，不僅讓百姓鼠標一點就能辦理項目審批，而且辦完后可以給政府打分，選擇“好評”或者“差評”。這樣便捷的“星級”服務年內有望實現。

　　在網絡時代，構建一個“橫向到廳局，縱向到縣區(qū)”的網上辦事大廳，大方向可說是與時俱進、以人為本之舉，具體則是提升政府辦事效率與透明度，便民利民，利于監(jiān)督的一項好措施，值得期待。

　　傳統的百姓辦事方式常常要往各級政府、各個部門之間跑上跑下、跑來跑去、還不時遭遇“門難進、臉難看、事難辦”的不堪，有些機關的辦事作風備受詬病。與此相比，網上辦事大廳敞開“大門”，百姓無需看政府人員的臉色，也無需路上來回奔跑反復折騰了，但是，事辦得如何頗有點“聽天由命”的感覺，政府人員也不用怕辦事推諉、效率低下等問題而遭百姓當面臭罵。基于此，如何使網上辦事大廳在便民之余，又讓民眾能監(jiān)督政府部門的服務質量，確是一個應未雨綢繆的問題。

　　政府網上辦事大廳除了突出審批、辦事兩大服務，還借鑒商業(yè)機構普遍采用的服務“星級評定”的招式，讓百姓給部門“打分”，且結果直接顯示在網頁上，以期達成讓辦事民眾享受“星級”服務的初衷，頗有創(chuàng)意，但后續(xù)文章應該說更加重要。最關鍵的是，百姓的“打分”是否有用？或者說，如何利用好百姓對政風的監(jiān)督以使政府部門更親民？直白講，如果百姓真的給政府部門打了“差評”，又該如何處置？

　　近年來，網上的花架子見多了，不少普通百姓頗有失望之意，也期待以網絡為載體的政府行政行為能實事實做，而不是熱衷于行“適應時代”之虛，喊口號，裝門面，“賣萌”。正如絕大多數政府網站都不缺相同或類似的功能設置，官方微博是被不少地方政府和黨政機構當做官民互動最便捷的工具，甚至開宗明義要“微”聚民意,“博”系民生，但結果卻是百姓踴躍發(fā)言，官方沉默不語，再加之隨時監(jiān)控刪帖，毫發(fā)未損，所謂監(jiān)督政府、政民互動等等又從何說來？

　　百姓心中有桿秤。辦事的百姓根據親身經歷與感受，在網上辦事大廳上對政府部門辦事效率等作出評價，是一種最直接而真實的監(jiān)督。政府理應重視，不讓百姓說了白說，評了白評。為此，應該建立相應的監(jiān)督機制，從技術上保證百姓的評分不被屏蔽或修改、刪除。同時，紀檢監(jiān)察部門應當定期及時收集公眾的評價，對“差評”案例追根溯源，徹查真相，以求及時糾正某些政府部門存在的官僚作風，乃至啟動問責，取信于民。

　　網絡很虛擬，網絡又很真實。網絡已成為民意表達、同時也是政府了解民意、制定決策措施的不可或缺的途徑。廣東省網上辦事大廳即將登堂亮相，且特別強調其接受百姓評分的功能，這或可視為重視“網絡問政”之外，又一個重視民意、親近民眾的具體措施。誠摯期望這個“大廳”晶瑩透亮，廣納民聲，讓百姓的評價助推各級政府的政風政貌更親民。