今年以來，濰坊奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入開展以“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再提升”為主題的“作風(fēng)建設(shè)年”專項(xiàng)活動(dòng)，以提升政務(wù)服務(wù)水平為目標(biāo)，完善政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，營造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，著力打造“全面、高效、優(yōu)質(zhì)”三大服務(wù)名牌，不斷提高政務(wù)服務(wù)群眾滿意度。

　　抓好基礎(chǔ)建設(shè)，打造“全面服務(wù)”名牌。新建了現(xiàn)代化的政務(wù)服務(wù)大廳，辦公面積由原來的8000平方米增加到1.8萬平方米，停車位由80個(gè)增加到260個(gè)，入駐部門由28個(gè)增加到38個(gè)，辦事窗口由148個(gè)增加到198個(gè)，工作人員由176人增加到343人，許可事項(xiàng)增加到211項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)增加到467項(xiàng)。大大方便了群眾，離“進(jìn)一個(gè)門，辦一切事”的目標(biāo)更進(jìn)了一大步。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“高效服務(wù)”名牌。在國稅、地稅、市場監(jiān)管、人社、不動(dòng)產(chǎn)等部門，加設(shè)預(yù)審窗口或服務(wù)臺，配備專職預(yù)審人員對辦事群眾的材料進(jìn)行快速初步審核，材料齊全的分號導(dǎo)流，缺少材料的一次性告知，避免無效等待。建設(shè)排隊(duì)叫號系統(tǒng)，辦事群眾取號后，姓名、電話等信息自動(dòng)進(jìn)入中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，號碼信息自動(dòng)傳到相關(guān)窗口及LED屏上，語音同步播報(bào),消除了群眾長時(shí)間排隊(duì)造成的混亂情況。

　　強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”名牌。在服務(wù)設(shè)施方面，增設(shè)凈水機(jī)、自助售貨機(jī)、手機(jī)加油站等設(shè)施，設(shè)立便民服務(wù)站，為群眾提供雨傘等貼心服務(wù)，營造溫馨舒適的環(huán)境。在服務(wù)方面，設(shè)置中介服務(wù)區(qū)，通過公開竟標(biāo)的方式引入中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)制定《中介機(jī)構(gòu)管理辦法》，加強(qiáng)了對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，在設(shè)備方面，添置了多臺自助設(shè)備，群眾可以在自助設(shè)備上自主辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少了柜臺辦理的等待時(shí)間，提高了辦事效率。