近年來,永川著眼于提升城市的治理水平,打造智慧政務(wù)及管理系統(tǒng),智慧城市工作開展如火如荼。作為敢“吃螃蟹”的永川,總是不斷通過深化體制機(jī)制改革,提高政府辦事服務(wù)效率,讓企業(yè)和市民享受更多看得見的福利。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)” 破解辦事“難”和“繁”
公共服務(wù)事項(xiàng)涉及單位多、領(lǐng)域廣、程序雜,特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會加速發(fā)展,公共服務(wù)的總量不斷增加,不少服務(wù)事項(xiàng)分散在不同職能部門里,市民辦事出現(xiàn)“難”和“繁”兩大特點(diǎn),往往辦理一件看似簡單的事卻常常出現(xiàn)“多跑腿”的現(xiàn)象。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,如何實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化,加速打通便民服務(wù)的“最后一公里”,已成為困擾諸多政府職能部門的一大難題。永川高新區(qū)軟件園聯(lián)合普天永惠在全面梳理各級政府部門、事業(yè)單位、相關(guān)國有企業(yè)和審批前置中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共服務(wù)事項(xiàng)后,將120項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)匯聚在“服務(wù)公社”信息惠民平臺上,市民只需點(diǎn)一點(diǎn),選一選,就可進(jìn)行在線“下單”,輕松快捷地查詢和辦理相關(guān)便民服務(wù),在政務(wù)服務(wù)方面取得了創(chuàng)新性突破。
“服務(wù)公社”搭平臺 助力政務(wù)服務(wù)突破創(chuàng)新
記者通過咨詢“服務(wù)公社”相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到,服務(wù)公社對于政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下三個方面:
一、訂單式服務(wù):即淘寶式下單。用戶在線查詢、填表、提交,以此生成訂單,由“服務(wù)公社”平臺后臺轉(zhuǎn)接行政服務(wù)中心人員辦理,用戶可隨時查詢辦理進(jìn)度。
二、顧問式服務(wù):提供在線視頻咨詢、代填表服務(wù),有效解決用戶多次往返行政服務(wù)大廳問題。
三、服務(wù)過程可視化、數(shù)據(jù)化:每筆業(yè)務(wù)自動生成一個二維碼,用戶可憑二維碼實(shí)時查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,有助于行政服務(wù)大廳后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效能監(jiān)察。
因此,通過“服務(wù)公社”服務(wù)體系,一方面民眾可實(shí)現(xiàn)“一站式”政務(wù)事項(xiàng)辦理,不僅辦事效率大大提高,少去來回奔波,體驗(yàn)也將得到顯著提升。而另一方面,對于政務(wù)窗口來說,這將極大地緩解行政服務(wù)大廳的接待和窗口服務(wù)人員辦件壓力。真正做到了民眾與職能部門的雙贏。這是“服務(wù)公社”對于政務(wù)服務(wù)的突破創(chuàng)新體現(xiàn),也是“服務(wù)公社”存在的價值與意義。
政務(wù)流程近一步,政府服務(wù)暖一度。未來,永川區(qū)“服務(wù)公社”信息惠民平臺將融入市民的生活中,讓每一個永川人親身體驗(yàn)到智慧城市建設(shè)帶來的便捷成果。