中國網(wǎng)8月14日訊 “這里將為工作生活在南昌的您，提供及時準(zhǔn)確的政務(wù)信息和豐富多彩的實用資訊。您的圍觀給我們鼓勵，您的建議助南昌發(fā)展。南昌發(fā)布微博將努力做到‘不當(dāng)僵尸’，把信息盡早告訴給您，請相信我們真誠的態(tài)度。”3月29日，隨著網(wǎng)上一句貼心的“表白”，南昌政務(wù)微博發(fā)布集群平臺應(yīng)聲落地，在新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)四大主流網(wǎng)媒正式上線。南昌103家各級黨委政府、黨政機關(guān)和企事業(yè)單位，共建微博“矩陣”，形成統(tǒng)一口徑，及時發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)社會關(guān)切、正確引導(dǎo)輿論，在應(yīng)對熱點突發(fā)事件、在線服務(wù)群眾等方面發(fā)揮起集群合作效應(yīng)。
南昌政務(wù)微博集群平臺—“南昌發(fā)布廳”開通后，深受廣大網(wǎng)民熱捧，據(jù)不完全統(tǒng)計，發(fā)布廳開通四個多月來，已擁有微博粉絲二百多萬（包括103家單位），共發(fā)布各類信息2萬余篇，收到網(wǎng)絡(luò)留言評論1萬6千多條。
權(quán)威信息發(fā)布，解答群眾疑惑
政務(wù)微博信息發(fā)布講究的是快與準(zhǔn)，才能提高權(quán)威性和公信力，滿足百姓的知情權(quán)。“南昌發(fā)布廳”開通以來，以快求準(zhǔn)，尤其在處置熱點突發(fā)事件中，起到了“穩(wěn)民心、促和諧、議大事、謀發(fā)展”的作用。
“南昌發(fā)布廳”上線第三天，即3月31日清晨6時，南昌昌東工業(yè)園發(fā)生一起刑事案，引起周圍居民高度警覺，隨后網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)上發(fā)帖、貼圖，不到4小時時間里，關(guān)注度不斷攀升，迅速成為熱點事件。南昌警方獲悉后迅速做出反應(yīng)，一方面部署警力偵破案件，一方面通報情況。“南昌發(fā)布”、“南昌公安”等政務(wù)微博分別在8點、12點，即案發(fā)后2小時，案件偵破后1小時，連續(xù)發(fā)布2條權(quán)威信息，介紹案件發(fā)生的起因和處置結(jié)果，消除市民恐慌情緒，以正視聽。案件偵破的迅速、信息發(fā)布的及時贏得了網(wǎng)友交口稱贊。網(wǎng)友“惡魔小搗蛋”說：南昌“條子”辦事效率真是高，在南昌有安全感。網(wǎng)友“hole”稱：有公安、無危險，有微博，無恐慌。
4月7日，網(wǎng)友“萌萌萌萌萌小萌”發(fā)布微博稱：中山路一個人離奇死亡，不知道什么情況？當(dāng)天正值周末，中山路又是南昌的繁華路段，許多網(wǎng)友拿起手機拍下圖片發(fā)布微博猜測男子的死因。幾小時內(nèi)，微博里“不滿動遷跳樓自殺”、“被不明身份人拉扯被推倒猝死”之說四起。南昌警方立即與轄區(qū)派出所民警聯(lián)系，在了解到該男子因吸毒過量死亡這一情況后。迅速用微博中澄清說：“中山路一男子因吸毒過量死亡，警方接到報警后第一時間趕到事發(fā)地，同時撥打120搶救，但還沒來得及送醫(yī)院，便已死亡。”這條微博一經(jīng)發(fā)出就被轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)300余次。不少網(wǎng)友留言說要遠(yuǎn)離毒品、真愛生命，并贊揚“南昌公安”微博第一時間權(quán)威發(fā)布信息，及時澄清網(wǎng)友疑問。
及時回復(fù)關(guān)切，坦誠交流互動
“昨天南昌市短時強降雨57mm，屬于特大暴雨，南昌市老城區(qū)匯水面積為60多平方公里，也就是說將300萬立方米的雨量要經(jīng)過我市五大排水系統(tǒng)，自西向東通過排水管網(wǎng)流入贛江要經(jīng)過5-6小時。”“目前，南昌正處于汛期，如果市民發(fā)現(xiàn)主干道上4小時之后仍有大量積水，可撥打市排水處熱線電話86528770，工作人員會盡快處理解決。”這是4月25日發(fā)布在南昌政務(wù)微博的兩條信息，4月24日、25日南昌遭遇特大暴雨，給城市排水系統(tǒng)帶來巨大壓力，市區(qū)多處出現(xiàn)積水現(xiàn)象。市民對這次突來的大雨“興趣”很高，網(wǎng)上議論頗多，有的提出意見、有的提出質(zhì)疑、有的反映情況，但消息零散缺乏一個統(tǒng)一平臺。
“南昌發(fā)布”敏銳察覺，快速反應(yīng)，與市水務(wù)局聯(lián)動，暴雨當(dāng)天下午即在政務(wù)微博平臺連續(xù)發(fā)布3條權(quán)威信息，回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，同時公布排水熱線和投訴電話，與網(wǎng)民交流互動，征集網(wǎng)民意見，解決實際困難，提供了統(tǒng)一問政平臺，這一舉措引起網(wǎng)民的廣泛贊譽。網(wǎng)友“變形金剛”稱：政務(wù)微博給我們平頭百姓搭建了一個與“官老爺們”嘮嗑的平臺。
目前，南昌對政務(wù)微博發(fā)布有嚴(yán)格的規(guī)定，涉及民生的重要公共信息和熱點事件要及時發(fā)布，如重大災(zāi)害性、突發(fā)性事件，原則上要在事件發(fā)生后2小時內(nèi)在政務(wù)微博上發(fā)布。對涉及各單位職能范圍內(nèi)的投訴、咨詢、求助和意見、建議，要安排和協(xié)調(diào)相關(guān)部門在24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，3個工作日內(nèi)向網(wǎng)民反饋受理和辦理情況，對于網(wǎng)民投訴、求助、反映的問題和建議，有待核實和研究的事項，在10個工作日內(nèi)向網(wǎng)民反饋受理和辦理情況。
解決實際問題，服務(wù)百姓需求
“南昌發(fā)布廳”用及時回復(fù)、坦誠交流的真情、真心，立足于解決實際問題，服務(wù)群眾需求，讓網(wǎng)民感受到了來自社會的溫暖。
4月26日，南昌警方接到一名家長報案，稱其11歲小孩李某，25日下午和同伴玩耍后至今未歸，希望警方提供幫助。接到報案后，南昌警方將小孩的體貌特征和出走時衣著特征及家屬聯(lián)系電話，通過警方政務(wù)微博迅速發(fā)布，在不到一天時間內(nèi)微博信息被轉(zhuǎn)載960余次，回復(fù)達(dá)100多條，提供線索20多條。4月27日上午，根據(jù)博友提供的線索，在信息發(fā)布不到24小時，李姓小朋友被成功找回。網(wǎng)友大贊警方給力、微博給力。
