從今年3月6日起，鹽田區(qū)居民群眾和來鹽商旅人士有了一個生活好幫手——12349鹽田公共服務資訊中心（即12349鹽田服務區(qū)）。無論是預約婚姻登記等政府公共服務還是理療康復、老年人照料等公益慈善服務，或者專業(yè)家政、上門維修、快遞等生活服務，只要輕按12349③號鍵、或者登錄鹽田社區(qū)網(wǎng)站（www.yt12349.org.cn）就可以輕松得到，老年人和殘疾人還可以通過援通呼叫器獲得服務。

　　打造12349公共服務資訊中心是鹽田區(qū)2012年民生實事項目和八大社會創(chuàng)新重點項目之一，于2011年下半年籌建，2012年3月6日正式啟動。它是鹽田區(qū)委區(qū)政府按照“資源整合、信息共享”的原則，采取政府購買服務的方式，引入專業(yè)運營團隊，通過整合政府、市場和社會各方的服務資源打造的區(qū)級公益性、綜合性信息服務平臺。旨在通過12349③號鍵24小時服務熱線、鹽田社區(qū)網(wǎng)站（www.yt12349.org.cn）、援通呼叫器三種接入方式，為鹽田居民和來鹽商務旅游人士提供全天候、全方位、立體式的公共服務,具體服務項目包括：提供各類政府公共服務咨詢及服務指引，提供涵蓋居民開門百件事所有服務內(nèi)容及生活落地服務轉介，提供慈善捐助、困難救助、為老服務、社工服務、殘障服務等，還有即將開通的社情民意的征集和轉辦服務。

　　為居民提供24小時全天候服務

　　12349鹽田公共服務資訊中心服務平臺搭建已經(jīng)基本完成。通過建設12349服務熱線、呼援通智能化系統(tǒng)、鹽田社區(qū)服務網(wǎng)，建立多樣化的渠道和方式。目前，“12349”鹽田公共服務資訊中心設有兩個服務坐席，24小時為轄區(qū)居民和來鹽商旅人士提供服務；為轄區(qū)977戶60歲以上生活不能自理的戶籍老人、70歲以上高齡戶籍老人和符合條件的戶籍殘疾人統(tǒng)一安裝了“呼援通”服務設備，通過人工坐席為其提供“一鍵式”的服務；完成了“鹽田社區(qū)網(wǎng)”的規(guī)劃和建設工作，實現(xiàn)了在線服務咨詢和服務預約功能。

　　下一步，計劃將12349鹽田社區(qū)網(wǎng)升級為覆蓋全區(qū)的信息總網(wǎng)，建設各社區(qū)的“社區(qū)家園網(wǎng)”，將其作為“鹽田社區(qū)網(wǎng)”的子網(wǎng)，實現(xiàn)總網(wǎng)和子網(wǎng)的無縫對接，并增加手機用戶端服務手段，使其實現(xiàn)除目前以熱線為主的服務模式外，增加網(wǎng)站社會服務功能及辦事功能和手機客戶端服務功能，借助立體化的無線網(wǎng)絡，實現(xiàn)三網(wǎng)軟性的有效融合，大力構建集管理信息化、商務電子化、社區(qū)數(shù)字化為一體的12349智慧鹽田服務區(qū)，成為一個隨身可用的互聯(lián)互通網(wǎng)絡。

　　成為轄區(qū)居民及來鹽商務旅游人士信息咨詢的“鹽田百事通”

　　為了確保服務信息完備，12349鹽田公共服務資訊中心成立了專門的信息采集小組，采集全區(qū)31個政府部門的公共信息、全區(qū)所有公益慈善服務信息及鹽田旅游等特色生活服務信息，初步建立了較為完善的政府公共服務信息、慈善公益服務信息和居民生活服務信息資料庫。并共享160、114信息庫100多萬條全市生活類信息。另外，加強對各類服務商的引進和管理，正式簽約的服務加盟商已達32家，包含綜合維修、家政服務、車管服務、物流快遞、旅游服務、機票酒店預訂等11項生活落地服務項目。完備的信息和服務商隊伍，使12349鹽田公共服務資訊中心成為轄區(qū)居民及來鹽商務旅游人士信息咨詢的“鹽田百事通”。

　　為了進一步滿足鹽田居民日益增長的公共服務需求，12349公共服務資訊中心現(xiàn)正根據(jù)“條塊結合”模式三個結合點（信息、應用、服務）的要求，構建鹽田云數(shù)據(jù)中心，旨在建立高效、便捷、開放的科學數(shù)據(jù)查詢服務體系，實現(xiàn)海量信息及時循環(huán)、有效更新，確保信息準確度。

　　居民居家生活的好幫手

　　對鹽田區(qū)居民群眾來說，12349鹽田公共服務資訊中心日益成為功能強大的生活好幫手。如：居民曾小姐致電反映，家住鹽田區(qū)沙頭角沙頭井村7號有一位生活不能自理的獨居老人，需要請一名鐘點工上門服務，幫老人打掃衛(wèi)生及照顧老人日常生活；曾小姐撥打12349服務熱線后，服務中心第一時間聯(lián)系了中心加盟服務商，服務商隨即回電表示已和居民約好了具體上門服務時間，曾小姐對服務的及時和周到表示很滿意。又如：今年1月份，鹽田新山邊村14號的彭大爺通過援通呼叫器發(fā)出求救需求，12349鹽田公共服務資訊中心接到居民求救后第一時間聯(lián)系居民，然后又聯(lián)系120急救中心，使老人得到及時有效的救護。

　　截止到7月31日，“12349”項目共為轄區(qū)居民及來鹽商旅人士提供服務13150人次，其中咨詢類服務8976人次，生活落地服務4574人次，服務響應率100%，接通滿意率100%，網(wǎng)站點擊率118912次，得到了轄區(qū)居民和來鹽商旅人士的認可。