記者：您怎么看待網(wǎng)絡問政？

　　苗平：通過網(wǎng)絡問政問需問計于民，就是網(wǎng)絡時代的群眾路線，就是各級干部接地氣、察實情的好渠道。網(wǎng)絡問政已經(jīng)成為各級黨委政府了解民情、匯聚民智、科學決策、民主決策、接受監(jiān)督，更好地為群眾服務的一個重要工作方法。市人社局作為重要的民生部門，更應該做好這一項工作。

　　自7月9日全市網(wǎng)絡問政工作暨書記市長信箱開通電視電話會議召開后，市人社局高度重視，迅速召開了局長辦公會貫徹落實會議精神。專題進行研究部署，明確我為責任領(lǐng)導、副局長田從科為分管領(lǐng)導、辦公室為牽頭科室，有關(guān)科室和局屬單位緊密配合積極辦理。-

　　記者：書記市長信箱信件辦理，你們有些啥辦法？

　　苗平：根據(jù)市上的文件精神，人社局制定出臺了《綿陽市人力資源和社會保障局書記市長信箱信件辦理辦法（試行）》，可以肯定地說，這是全市部門里最早最全面的辦法。辦法從查收擬辦、辦理期限、建立臺賬、擬制回復意見、回復評估、工作責任和應急預案七個方面就書記市長信箱信件辦理作了詳細的說明，建立起以辦公室為中心，其他相關(guān)科室和局屬單位緊密配合辦理的工作格局，明確了各自各階段應承擔的責任，對不同信訪件的辦理時限作了嚴格規(guī)定，為確保該項工作的落實，辦法明確將信件辦理工作納入局績效考核，實行一票否決制。該辦法的出臺，極大地推動了書記市長信箱信件辦理。

　　記者：市人社局怎樣保證辦法的具體實施呢？

　　苗平：為確保《書記市長信箱信件辦理辦法（試行）》有效發(fā)揮，進一步強化各業(yè)務科室和局屬單位的思想認識，讓承辦科室和人員熟悉辦理流程和相關(guān)注意事項，市人社局組織了機關(guān)20個科室的科長和10個局屬單位負責人和經(jīng)辦人員專題培訓會，就書記市長信箱轉(zhuǎn)辦件的辦理流程、臺賬建立、回復審核把關(guān)、責任落實追究等作了詳細的培訓說明。

　　記者：人社局的信箱問題有何特殊性？

　　苗平：人社局下屬10個局屬單位，涉及大量的民生問題：人事、就業(yè)、保障、社保、勞動關(guān)系等，職能多，無不關(guān)系群眾切身利益。其最重要的特點就是政策性極強，不是專業(yè)部門專業(yè)人士不一定搞得懂。所以局里對每個單位的信箱答復要求十分規(guī)范。

　　但也是因為政策性太強，而每個人都有具體的情況，問題回復必須了解清楚每個人的具體情況，政策落實就極具可能的差異性。這是很多群眾不了解的，常常疑惑：同樣的問題，為啥解決的情況會不一樣呢？這里被認為是“綿陽第二信訪局”。

　　記者：您認為做好網(wǎng)絡問政最重要的是什么？

　　苗平：在辦理書記市長信箱轉(zhuǎn)辦件的工作中，市人社局始終高度重視每一件信訪轉(zhuǎn)辦件的辦理，辦公室積極發(fā)揮牽頭科室作用，由專人負責書記市長信箱的管理，實時將收到的信件進行登記，及時轉(zhuǎn)到業(yè)務科室，不時進行催辦督辦。

　　因為人社部門的政策性強，所以加強督辦溝通是確保實現(xiàn)積極社會效果最關(guān)鍵的辦法。每一個信件回復前的第一件事情，就是電話溝通，詳細了解群眾反映問題背后的原因，做到有的放矢。進行了良好的溝通解答，取得認同達成一致，再形成書面正式回復進行網(wǎng)絡答復。最大限度減少和杜絕不妥的網(wǎng)絡回復導致的負面影響。