截至目前，市交通運(yùn)輸局共收到書記市長(zhǎng)信箱和局長(zhǎng)信箱164件，信件總數(shù)為市級(jí)各部門第一。目前已辦結(jié)141件，正在辦理23件。

　　“城市公交、出租車和公路收費(fèi)，是網(wǎng)友反映最多的三個(gè)熱點(diǎn)。”市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)董曉彬說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)民提出的這些問(wèn)題和訴求，市交通運(yùn)輸部門全力做到不回避、不推諉、不敷衍，“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”，緊扣一個(gè)本質(zhì)，抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，采取七項(xiàng)措施把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作做好。

　　對(duì)群眾訴求絕不推諉敷衍

　　搜索書記市長(zhǎng)信箱來(lái)信選登，可以發(fā)現(xiàn)，交通運(yùn)輸是廣大網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)。梳理這些網(wǎng)友來(lái)信，問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：一是城市公交方面，包括調(diào)整和增加公交線路、改造公交站臺(tái)、調(diào)整公交車票價(jià)、增加公交車數(shù)量、擴(kuò)大老年人免費(fèi)乘坐范圍、實(shí)現(xiàn)公交一卡通等；二是出租車方面，包括出租車拒載、拼客、服務(wù)態(tài)度不好以及黑車野的等；三是公路收費(fèi)方面，包括二級(jí)公路收費(fèi)站何時(shí)拆除、年費(fèi)收取等。

　　面對(duì)網(wǎng)友的問(wèn)題和訴求，董曉彬說(shuō)：“我們?nèi)ψ龅讲换乇?、不推諉、不敷衍，換位思考，帶著責(zé)任感，全心全意地進(jìn)行辦理。”

　　董曉彬表示，對(duì)于群眾反映的重難點(diǎn)問(wèn)題，能辦到的，馬上解決；一時(shí)不能辦到的，全力以赴縮短辦理時(shí)間，爭(zhēng)取早日解決；確實(shí)不能辦到的，說(shuō)明情況，爭(zhēng)取得到理解和支持。用十個(gè)字概括，就是“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”。

　　實(shí)實(shí)在在解決一些問(wèn)題

　　而在辦理具體問(wèn)題中，往往涉及多個(gè)利益群體，深入了解后才能知道各個(gè)群體的訴求。董曉彬舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

　　由于天氣炎熱，部分市民要求，希望開通空調(diào)車。通過(guò)協(xié)調(diào)，在城區(qū)部分線路開行了空調(diào)車，票價(jià)按相關(guān)規(guī)定調(diào)整為兩元。隨后，又有市民反映，票價(jià)上調(diào)，增加了低收入群體的負(fù)擔(dān)，出行費(fèi)用成倍上漲，能否在早上和傍晚較涼快的時(shí)候，將空調(diào)車再改為普通車運(yùn)行。為此，又專門把這些線路調(diào)整為空調(diào)車普通車搭配運(yùn)行。

　　“通過(guò)這個(gè)事例看出，各個(gè)利益群體的訴求是不一樣的，這就要求我們看的更寬，了解的更深。”董曉彬說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，不僅拓寬了不同群體表達(dá)利益訴求的渠道，也促進(jìn)了政府部門和老百姓之間的互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政來(lái)察民情、聽民生，能夠?qū)崒?shí)在在解決一些問(wèn)題。

　　一個(gè)本質(zhì)三個(gè)環(huán)節(jié)七項(xiàng)措施

　　董曉彬表示，為做好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作，我們緊扣一個(gè)本質(zhì)，抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，采取七項(xiàng)措施。一個(gè)“本質(zhì)”就是要把本職工作做好，只要把自己的職責(zé)履行好了，群眾的意見(jiàn)就會(huì)減少；三個(gè)“環(huán)節(jié)”，就是要把回復(fù)、辦理、總結(jié)這三個(gè)流程踏踏實(shí)實(shí)走好。為此，我們采取了七項(xiàng)措施：一是搭建專門班子，從局機(jī)關(guān)到下屬各單位，均成立了以一把手為組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組；二是除了設(shè)立局長(zhǎng)信箱以外，直屬單位一把手都要設(shè)立信箱；三是落實(shí)責(zé)任，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人、及時(shí)高效”的原則，將每個(gè)問(wèn)題落實(shí)到專人頭上；四是制定專門流程，確保來(lái)信件件有回應(yīng)；五是深入現(xiàn)場(chǎng)，具體問(wèn)題具體解決；六是實(shí)行嚴(yán)格考核，明確各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任，進(jìn)行跟蹤督辦，逗硬考核；七是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、舉一反三、總結(jié)提高。

　　董曉彬說(shuō)，“把網(wǎng)友提出的具體問(wèn)題一件一件辦好，在此基礎(chǔ)上總結(jié)提高，把涉及具體問(wèn)題的各個(gè)方面解決好，再認(rèn)真履行好部門的職能職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政就能落到實(shí)處。”