今年7月初，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)正式啟動。該系統(tǒng)實行“陽光工作流程”，全面提升政府行政效能和公共服務(wù)水平，為群眾營造快捷、高效、和諧的服務(wù)環(huán)境。

　　海勃灣區(qū)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)以提高效率、方便群眾、降低成本、強化監(jiān)督為宗旨，創(chuàng)新了行政審批監(jiān)察方式，使監(jiān)察方式由事后監(jiān)察變?yōu)槭虑啊⑹轮小⑹潞髾z查相結(jié)合。電子監(jiān)察系統(tǒng)使區(qū)屬各部門、政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)分大廳、鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)通過數(shù)據(jù)平臺得以連通，成為全區(qū)三級聯(lián)動行政效能電子監(jiān)察平臺，可提高行政效能和公共服務(wù)水平，塑造公正、公平、公開、高效的政務(wù)服務(wù)形象。

　　海勃灣區(qū)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)2011年11月安裝試運行，今年7月正式啟動工作流程，在109個辦事窗口設(shè)置43個視頻監(jiān)控點，對80項審批業(yè)務(wù)、網(wǎng)上審批項目、辦事流程全程實時監(jiān)控。電子監(jiān)察系統(tǒng)對各行政單位窗口服務(wù)所辦行政事項、辦理期限、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都進行嚴格監(jiān)督，對服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)滯后、服務(wù)超過時限的單位，進行預(yù)警及黃牌、紅牌警告并相應(yīng)作出調(diào)查和處理。

　　來政務(wù)大廳辦理企業(yè)工商年檢業(yè)務(wù)的張超告訴記者：“實施電子監(jiān)察系統(tǒng)以來，辦理業(yè)務(wù)時限提前了，服務(wù)態(tài)度也更好了，極大地方便了來辦事的群眾?！?/p>

　　環(huán)保局服務(wù)窗口工作人員云霞說：“電子監(jiān)察系統(tǒng)的安裝，對我們窗口的服務(wù)工作提出了更高的標準和要求，我們將以飽滿的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度，力求使我們的服務(wù)更完善、更快捷、更便利，讓老百姓滿意。”

　　據(jù)了解，為了將行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)得更完善，更好地發(fā)揮作用，海勃灣區(qū)建立了完整的管理辦法和實施方案，并將網(wǎng)上審批辦理狀態(tài)在海勃灣區(qū)政務(wù)網(wǎng)和政務(wù)中心電子顯示屏上滾動播出，方便查詢和監(jiān)督，真正體現(xiàn)“陽光操作流程”。