近日，筆者走進(jìn)全省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)單位、全省一等功公務(wù)員集體旺蒼縣政務(wù)服務(wù)中心，不時(shí)聽(tīng)到前來(lái)辦事的群眾對(duì)該中心諸多便民舉措由衷贊賞。

　　特快服務(wù)以最快的流程辦事

　　房管窗口采取錯(cuò)峰取證法，縮減了辦事群眾排隊(duì)等候時(shí)間；公安窗口采取預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)法滿(mǎn)足群眾需求。

　　該中心不斷創(chuàng)新的服務(wù)方法直指一個(gè)目標(biāo)：辦事更快，讓群眾滿(mǎn)意。

　　“以前申辦一件房產(chǎn)交易到房屋登記完畢，至少半個(gè)月，現(xiàn)在最多只要三五個(gè)工作日，太方便了?！鞭k完房產(chǎn)登記手續(xù)后，東河鎮(zhèn)居民李明強(qiáng)對(duì)筆者說(shuō)，這么快就繳費(fèi)領(lǐng)證了，是他之前壓根兒沒(méi)想到的事情。

　　筆者看到，該中心門(mén)口的一大幅辦事流程圖上，詳細(xì)說(shuō)明了辦證申請(qǐng)受理初審復(fù)審審批收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)的辦證流程和注意事項(xiàng)；42個(gè)窗口單位還將有關(guān)服務(wù)指南擺放在窗口辦事前臺(tái)，方便群眾隨時(shí)參考查詢(xún)，從而大大節(jié)省了辦事時(shí)間。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心運(yùn)行6年來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率均為100%，無(wú)超時(shí)辦件、有效投訴和效能曝光現(xiàn)象發(fā)生。

　　親情服務(wù)當(dāng)好群眾貼心人

　　殘聯(lián)窗口工作人員進(jìn)村入戶(hù)為重度殘疾人和五保戶(hù)上門(mén)辦證；國(guó)土窗口工作人員放棄休假時(shí)間為遠(yuǎn)在綿陽(yáng)的打工群眾送證書(shū)。

　　在全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，該中心推出的“親情服務(wù)套餐”讓辦事群眾倍感溫馨。

　　筆者看到，政務(wù)大廳里增設(shè)的咨詢(xún)導(dǎo)辦崗和全程代辦服務(wù)崗，都有專(zhuān)人值守、引領(lǐng)，同時(shí)還可接受申請(qǐng)人委托，全程代辦有關(guān)手續(xù)。辦件完結(jié)后，中心還通過(guò)建立的短信服務(wù)平臺(tái)，第一時(shí)間提醒申請(qǐng)人及時(shí)取件。

　　“政務(wù)中心真就像我們企業(yè)的一家人！”雅化集團(tuán)旺蒼化工公司總經(jīng)理李文乾拿著剛通過(guò)年檢的報(bào)告書(shū)，深有體會(huì)地對(duì)筆者說(shuō)。

　　李文乾說(shuō)，他們之前在進(jìn)行網(wǎng)上企業(yè)年檢操作中，遇到不少技術(shù)性問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心工商部門(mén)窗口工作人員知道后，很快就主動(dòng)帶上相關(guān)資料，到企業(yè)辦公室手把手地進(jìn)行操作指導(dǎo)，一個(gè)小時(shí)就完成了平時(shí)要幾個(gè)工作日才能完成的事情。

　　電子服務(wù)在家也可辦有關(guān)事項(xiàng)

　　“這個(gè)電子政務(wù)大廳太現(xiàn)代化了，以前經(jīng)常因?yàn)闇?zhǔn)備的資料不齊、不規(guī)范來(lái)回跑，現(xiàn)在只需要把網(wǎng)上審過(guò)的資料拿來(lái)就可以直接辦理。”日前，在該中心工商局窗口辦事的田某感慨地說(shuō)。

　　據(jù)了解，該縣去年著手建設(shè)電子政務(wù)大廳，經(jīng)過(guò)省市政務(wù)服務(wù)中心的審核與調(diào)試，今年年初，該電子政務(wù)大廳試運(yùn)行成功。目前具有網(wǎng)上查詢(xún)、在線咨詢(xún)、行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上預(yù)審、辦理、投訴、意見(jiàn)征集等多方面功能。

　　該中心工作人員告訴筆者，作為實(shí)體政務(wù)大廳的有效補(bǔ)充，電子政務(wù)大廳的建成讓老百姓在辦事過(guò)程中少跑路，部分項(xiàng)目甚至能夠足不出戶(hù)，直接在家就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理。

　　為提高電子政務(wù)辦理普及率和使用率，中心規(guī)定，工作人員必須實(shí)時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)群眾網(wǎng)上咨詢(xún)，材料齊全的必須第一時(shí)間辦理。

　　筆者了解到，該中心依托信息技術(shù)，今年還要將全省行政審批通用軟件系統(tǒng)和行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，將政府采購(gòu)開(kāi)評(píng)標(biāo)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)向外部延伸，大力推行電子招標(biāo)，全面搭建電子監(jiān)控平臺(tái)。