“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是了解民意的"直通車"，架起了黨委、政府與人民群眾之間的"連心橋"，網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂，有了民意"直通車"，為民辦事更便捷?！比涨埃形Ｎ?、北川羌族自治縣縣委書記劉少敏在接受記者采訪時(shí)這樣說(shuō)。

　　記者：北川的網(wǎng)民來(lái)信反映最突出的是哪些事情？

　　劉少敏：“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”實(shí)施以來(lái)，我們共收到48封網(wǎng)民來(lái)信，反映較多的是四個(gè)方面的問(wèn)題。一是新縣城人氣、商氣不旺，一些個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)困難；二是涉及災(zāi)后重建方面的個(gè)體利益訴求；三是反映個(gè)別基層干部作風(fēng)不深入、工作不落實(shí)；四是反映拆遷安置、農(nóng)民工工資等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們及時(shí)組織相關(guān)部門認(rèn)真研究和回應(yīng)。比如，我們采取了三個(gè)辦法解決“巴拿恰”商戶經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題，一是抓5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)建，把“巴拿恰”列為其中一個(gè)景點(diǎn)，搞活旅游，聚集人氣商氣；二是幫助商戶改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，改變“坐店經(jīng)商”的單一模式，拓展“網(wǎng)絡(luò)推銷”、“多戶聯(lián)銷”等多種營(yíng)銷模式；三是采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方式，對(duì)門面的租金在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成效、創(chuàng)建文明城市考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，降低商戶的經(jīng)營(yíng)成本。

　　記者：都說(shuō)“北川無(wú)小事，事事皆新聞”，北川怎樣使“網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂”形成良性互動(dòng)的格局？

　　劉少敏：我們建立了網(wǎng)上來(lái)信的“收集、擬辦、批轉(zhuǎn)、督辦、反饋”機(jī)制，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制、工作首辦制，做到工作常態(tài)化、制度化。同時(shí)，全力保障工作人員、經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所，確保有人辦事、有錢辦事、有地方辦事?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”還與信訪工作進(jìn)行有效銜接，定期分析研究。帶有共性的事情，由縣委、縣政府牽頭解決；帶有個(gè)性的事情，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決；屬于“老上訪”的，由信訪部門牽頭辦理。

　　記者：“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”中也出現(xiàn)了一些不容忽視的現(xiàn)象。比如，有的網(wǎng)民來(lái)信是匿名的，有的群眾反映的問(wèn)題解決起來(lái)很難，沒(méi)有政策依據(jù)和法律依據(jù)。對(duì)這類問(wèn)題，你們?cè)趺刺幚恚?/p>

　　劉少敏：對(duì)網(wǎng)民的匿名來(lái)信，我們公開(kāi)回復(fù)。凡是以真實(shí)姓名、真實(shí)聯(lián)系方式反映問(wèn)題的，我們要求工作人員與當(dāng)事人見(jiàn)面，面對(duì)面溝通。該辦的事馬上辦；一時(shí)辦不到的，創(chuàng)造條件辦；沒(méi)有政策依據(jù)和法律依據(jù)的事，不能辦，并做好解釋工作。在辦理網(wǎng)民來(lái)信中，我們既堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，又堅(jiān)持政策底線、法律底線不動(dòng)搖的原則。比如，擂鼓鎮(zhèn)爬山村村民賴正秀來(lái)信反映該村村道爛、群眾出行難，鎮(zhèn)上的干部多次上門溝通，向她講明這條路已經(jīng)列入規(guī)劃，建設(shè)4.5米寬的水泥路，現(xiàn)在是主汛期，沒(méi)法施工，汛期過(guò)后就施工，她很滿意。又比如，擂鼓鎮(zhèn)一位女同志2008年“5·12”以前嫁到外地，戶口也遷走了，現(xiàn)在離了婚回到擂鼓，來(lái)信要求享受災(zāi)后重建政策分房。我們向她講明她的情況不符合政策，她也非常理解。

　　記者：“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”啟動(dòng)一個(gè)多月來(lái)，您最深的感受是什么？

　　劉少敏：網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，群眾工作是實(shí)實(shí)在在的。我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是傾聽(tīng)民意、交流互動(dòng)的新渠道，是接受監(jiān)督、改進(jìn)工作的新平臺(tái)，是化解矛盾、促進(jìn)和諧的新載體。你剛才也提到“北川無(wú)小事”，我想，只要我們“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”做得好，民意的渠道暢通了，黨委、政府與群眾的互信增加了，平時(shí)把許多矛盾和問(wèn)題處理在現(xiàn)場(chǎng)、處理在基層、處理在萌芽狀態(tài)，關(guān)鍵時(shí)刻就不會(huì)“冒包”，社會(huì)就會(huì)越來(lái)越和諧穩(wěn)定。